- 中國平安2026年一季度歸母營運(yùn)利潤穩(wěn)健增長7.6%
-
時間：2026-04-29 文章來源：中國平安
中國平安2026年一季度歸母營運(yùn)利潤穩(wěn)健增長7.6%
壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值增長20.8%, 集團(tuán)總資產(chǎn)突破14萬億
香港、上海，2026年4月28日–中國平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱「中國平安」、「平安」或「集團(tuán)」，股份代碼：香港聯(lián)合交易所 2318 / 82318，上海證券交易所 601318）今日公佈截至2026年3月31日止三個月期間業(yè)績。
2026年是「十五五」開局之年，儘管外部環(huán)境複雜多變，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨挑戰(zhàn)，一季度我國經(jīng)濟(jì)仍實(shí)現(xiàn)良好開局。中國平安堅(jiān)守金融主業(yè)，持續(xù)深化「綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老」戰(zhàn)略，積極推動服務(wù)升級，打造差異化核心競爭力，實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營穩(wěn)健、主業(yè)高值增長，彰顯發(fā)展韌性。
2026年第一季度，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的營運(yùn)利潤407.80億元(人民幣，下同)，同比增長7.6%；截至2026年3月31日，集團(tuán)歸屬于母公司股東權(quán)益10,183.10億元，較年初增長1.8%；集團(tuán)總資產(chǎn)突破14萬億元，約14.17萬億元。壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)高品質(zhì)發(fā)展成效顯著。2026年第一季度，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)新業(yè)務(wù)首年保費(fèi)663.4億元，同比增長45.5%；新業(yè)務(wù)價(jià)值155.74億元，同比增長20.8%。銀保渠道、社區(qū)金融服務(wù)及其他渠道對平安壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值的貢獻(xiàn)占比同比提升6.8個百分點(diǎn)。綜合金融提升客戶經(jīng)營效率。截至2026年3月31日，平安個人客戶數(shù)近2.52億，較年初增長0.2%；過去12個月持有集團(tuán)內(nèi)3類及以上產(chǎn)品的客戶留存率達(dá)99%。醫(yī)療養(yǎng)老差異化優(yōu)勢賦能主業(yè)。截至2026年3月31日，一鍵展碼支付服務(wù)覆蓋全國11.1萬家藥店，累計(jì)超29萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。升級「服務(wù)」提升客戶體驗(yàn)。打造金融行業(yè)首個「一句話能辦事」的AI助手「快捷服務(wù)」，AI業(yè)務(wù)查辦覆蓋84%的業(yè)務(wù)，過去12 個月線上APP月活躍客戶約9,000萬，同比增長7.7%。升級「一個按鈕能應(yīng)急」的全球急難救援服務(wù)，針對「居家、戶外、境外」3大場景提供提供38項(xiàng)服務(wù)，守護(hù)客戶安全。
綜合金融模式構(gòu)築核心競爭力，三大主業(yè)實(shí)現(xiàn)高值增長
綜合金融模式構(gòu)築核心競爭優(yōu)勢，客戶經(jīng)營效率持續(xù)提升。截至2026年3月31日，集團(tuán)個人客戶數(shù)近2.52億，較年初增長0.2%；客均持有合同2.94個，較年初持平。客戶品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化。截至2026年3月31日，集團(tuán)價(jià)值客戶數(shù)較年初增長1.2%，高於個人客戶數(shù)整體增速。客戶留存率維持高位。平安通過保障、資產(chǎn)、信貸與服務(wù)四大類產(chǎn)品，系統(tǒng)性滿足客戶金融與醫(yī)療養(yǎng)老的多樣化需求，通過服務(wù)類產(chǎn)品增強(qiáng)互動，提升客戶粘性。截至2026年3月31日，過去12個月持有2類產(chǎn)品的客戶留存率達(dá)97%，持有3類及以上產(chǎn)品的客戶留存率高達(dá)99%。客戶活躍度大幅提升。2025年10月「九九歸一」上線，推出APP的統(tǒng)一入口和「快捷服務(wù)」，截至2026年3月末，過去12個月線上APP月活躍客戶約9,000萬，同比增長7.7%。
壽險(xiǎn)渠道綜合實(shí)力增強(qiáng)，高品質(zhì)發(fā)展多維顯現(xiàn)。2026年第一季度，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)成155.74億元，同比增長20.8%；市場需求旺盛，新業(yè)務(wù)首年保費(fèi)強(qiáng)勁增長45.5%。銀保渠道、社區(qū)金融服務(wù)及其他等渠道對平安壽險(xiǎn)新業(yè)務(wù)價(jià)值的貢獻(xiàn)占比同比提升6.8個百分點(diǎn)。全面打造多渠道專業(yè)化銷售能力。代理人渠道發(fā)佈保險(xiǎn)康養(yǎng)顧問品牌（IWA），即「Insurance（保險(xiǎn)）」、「Wellness（康養(yǎng)）」和「Advisor（顧問）」，提升專業(yè)化經(jīng)營水平。銀保渠道已實(shí)現(xiàn)國有大行及頭部股份制銀行的全面合作，加速推進(jìn)與優(yōu)質(zhì)城商行的合作拓展。社區(qū)金融服務(wù)渠道2026年第一季度存續(xù)客戶全繳次繼續(xù)率同比提升1.8個百分點(diǎn)。逐步推出「保險(xiǎn)+服務(wù)」產(chǎn)品。產(chǎn)品持續(xù)反覆運(yùn)算，滿足客戶多元化保險(xiǎn)需求，推出次標(biāo)醫(yī)療險(xiǎn)，新增8年交期豐富客戶選擇等。探索服務(wù)創(chuàng)新，2026年第一季度，覆蓋就醫(yī)全流程的健康管理服務(wù)已服務(wù)近800萬客戶。截至2026年3月末，累計(jì)超29萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格；高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)已佈局5個城市，上海頤年城?靜安8號和深圳頤年城?福田均已投入運(yùn)營。
產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步增長，業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)優(yōu)化。2026年第一季度，平安產(chǎn)險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入909.51億元，同比增長6.8%；非機(jī)動車輛保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入375.14億元，同比增長19.5%；保險(xiǎn)服務(wù)收入843.34億元，同比增長3.9%；整體綜合成本率95.8%，同比優(yōu)化0.8個百分點(diǎn)。新能源車險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)向好，原保險(xiǎn)保費(fèi)收入同比提升16.1%，承保盈利水準(zhǔn)保持穩(wěn)定。
保險(xiǎn)資金投資秉持長期投資、匹配負(fù)債的指導(dǎo)思想。2026 年第一季度，集團(tuán)保險(xiǎn)資金投資組合實(shí)現(xiàn)非年化淨(jìng)投資收益率0.8%。截至2026年3月31日，集團(tuán)保險(xiǎn)資金投資組合規(guī)模約6.55萬億元，較年初增長0.9%。
銀行營收利潤實(shí)現(xiàn)「雙增」，資產(chǎn)品質(zhì)整體平穩(wěn)。2026年第一季度，平安銀行實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入352.77億元，同比增長4.7%，實(shí)現(xiàn)淨(jìng)利潤145.23億元，同比增長3.0%。截至2026年3月末，不良貸款率1.05%，撥備覆蓋率219.59%；核心一級資本充足率9.51%，較年初上升0.15個百分點(diǎn)。截至2026年3月31日，管理零售客戶資產(chǎn)（AUM）42,879.90億元，較年初增長1.2%；企業(yè)貸款餘額17,309.59億元，較年初增長4.1%，科技金融、製造業(yè)等領(lǐng)域貸款實(shí)現(xiàn)較好增長。
醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略持續(xù)落地，「服務(wù)」創(chuàng)新提升客戶體驗(yàn)
立足「代表支付方、整合供應(yīng)方」的獨(dú)特生態(tài)優(yōu)勢，平安致力於為客戶提供性價(jià)比最佳的醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)。構(gòu)建支付端核心優(yōu)勢。2026年第一季度，平安實(shí)現(xiàn)健康險(xiǎn)保費(fèi)收入超473億元，其中醫(yī)療險(xiǎn)保費(fèi)收入243.5億元，同比增長6.4%。深度賦能金融主業(yè)發(fā)展。2026 年第一季度，享有醫(yī)療健康權(quán)益、居家養(yǎng)老權(quán)益、高品質(zhì)養(yǎng)老權(quán)益客戶壽險(xiǎn)新單件均首年保費(fèi)分別提升至1.2倍、5.9倍、28.8倍。加速成為第二增長曲線關(guān)鍵驅(qū)動力。2026 年第一季度，北大醫(yī)療集團(tuán)營業(yè)收入13.27億元，平安健康營業(yè)收入11.59億元。
構(gòu)建「到線、到院、到家、到企」的全場景服務(wù)體系。到線，通過自研AI大模型賦能線上醫(yī)生，2026年第一季度，AI醫(yī)生使用人數(shù)超560萬。到院，截至2026年3月31日，平安國內(nèi)合作醫(yī)院數(shù)超3.8萬家，已實(shí)現(xiàn)國內(nèi)百強(qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋。到家，截至2026年3月31日，累計(jì)超29萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格，較年初增長約5萬人。到企，截至2026年3月31日，平安覆蓋企業(yè)客戶16.5萬家；企業(yè)健管客戶線下購藥場景一鍵展碼支付服務(wù)，已覆蓋全國11.1萬家藥店。
「服務(wù)年」重磅升級，全面提升客戶體驗(yàn)。平安以2026「服務(wù)年」為契機(jī)，升級AI「快捷服務(wù)」和「全球急難救援」兩大創(chuàng)新服務(wù)。2025年10月「九九歸一」上線，平安推出APP 的統(tǒng)一入口和「快捷服務(wù)」，為近2.52億客戶打造金融行業(yè)首個「一句話能辦事」的AI金融助手，能交易、能融資、能理賠、能救急，實(shí)現(xiàn)「一個入口、一站式解決」客戶需求。升級「一個按鈕能應(yīng)急」的全球急難救援服務(wù)，秉承「Anytime（全時回應(yīng)）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守護(hù)）」的「3A」理念，合作超過20萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)及60萬家優(yōu)質(zhì)服務(wù)商，服務(wù)觸達(dá)全球233個國家和地區(qū)，提供38項(xiàng)服務(wù)，守護(hù)客戶安全。
打造領(lǐng)先科技底座，「AI in ALL」賦能金融業(yè)務(wù)。2026年4月，平安「醫(yī)療大模型3.5」在全球醫(yī)療AI權(quán)威評測集HealthBench Hard（OpenAI發(fā)佈）中斬獲全球最高分；同期，平安金融大模型在權(quán)威大模型評測體系CNFinBench大語言模型公開榜單上位列綜合第一。「AI in ALL」驅(qū)動業(yè)務(wù)優(yōu)體驗(yàn)、控風(fēng)險(xiǎn)、降成本、促銷售。優(yōu)體驗(yàn)，壽險(xiǎn)打造「111 極速賠」理賠新名片，2026年第一季度閃賠占比59%。控風(fēng)險(xiǎn)，2026 年第一季度，平安產(chǎn)險(xiǎn)反欺詐智能化理賠攔截減損36.5億元，同比增長6.7%。降成本，2026年第一季度，平安 AI 坐席服務(wù)量約4.87億次，覆蓋平安82%的客服總量。AI代碼滲透率達(dá)40%，有效賦能研發(fā)人員效率提升。促銷售，AI 智能體賦能需求分析、個性化推薦、話術(shù)支持等，2026 年第一季度，輔助實(shí)現(xiàn)銷售額304.42億元。
履行社會責(zé)任，服務(wù)綠色發(fā)展、鄉(xiāng)村振興。2026年第一季度，平安綠色保險(xiǎn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入191.19億元，通過「三村工程」提供鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)幫扶資金169.30億元。
展望未來，我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的大勢沒有改變，一系列政策持續(xù)發(fā)力，將為內(nèi)需增長和經(jīng)濟(jì)回升不斷塑造新優(yōu)勢、積蓄新動能。中國平安將始終堅(jiān)持金融為民的初心，繼續(xù)保持戰(zhàn)略定力，踐行「高值增長、服務(wù)創(chuàng)新、科技引領(lǐng)、守法合規(guī)」經(jīng)營方針，深化「綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老」雙輪並行、科技驅(qū)動戰(zhàn)略，推動服務(wù)升級提升核心競爭力，做好金融「五篇大文章」，奮力實(shí)現(xiàn)長期高品質(zhì)、可持續(xù)發(fā)展。