6月3日下午，尼日利亞一架客機在拉各斯機場附近墜毀，機上153人全部遇難，并造成地面40人死亡。事件發生后，平安人壽啟動理賠應急響應機制，并最終核實有3名平安壽險客戶不幸身故。平安人壽于6月8日完成了首筆賠付，金額為105956.98元。尼日利亞與中國相距萬里，從查明出險客戶到完成理賠用時不足2天，平安人壽用專業、高效的理賠服務為遇難者家屬在第一時間送去慰藉。
北京時間6月4日，平安人壽啟動理賠應急響應與綠色通道，組織客戶排查，并部署中方遇難人員名單的核實工作。6月6日，平安人壽北京分公司兩核服務部聯合相關部門迅速排查到了遇難者和受傷者名單，查明共3名平安壽險客戶身故，均為中國土木工程集團有限公司駐尼日利亞職員。6月7日上午，平安工作組走訪了被保險人所在單位，作為第一家主動上門了解事故信息的保險公司，該公司對于平安理賠的快速反應給予了高度贊揚。
6月8日，經核實確認，平安人壽為3位客戶中的1位完成了理賠給付，給付其保險受益人身故保險金105956.98元。另外2起案件，因被保險人為夫妻，雙方均已身故,被保險人家屬已赴尼日利亞，并表示回國后再做理賠。據了解，遇難的客戶中，已賠付客戶投保的險種為平安康乃馨終身重疾保險（分紅型），保額10萬元人民幣，此次支付的是足額理賠金加保單紅利；另兩位客戶分別投保了平安長壽，保額1萬元人民幣。后續，平安人壽北京分公司已指定專人追蹤案件處理。
