6月20日凌晨，福建沈海高速寧德霞浦段發(fā)生大巴翻墜事故，目前已確定17人死亡，28人受傷。事故發(fā)生后，平安產(chǎn)、壽險(xiǎn)快速反應(yīng)。21日下午，平安人壽已完成案件首筆賠付65009.23元。值得一提的是，此次賠付從核實(shí)險(xiǎn)客戶身份信息到完成案件理賠審核用時(shí)僅3小時(shí)！平安人壽用專業(yè)、高效的工作兌現(xiàn)了“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，三天賠付”服務(wù)承諾的同時(shí)，也為遇難者家屬在第一時(shí)間送去慰藉。
事故發(fā)生后，平安壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)駐寧德機(jī)構(gòu)緊急啟動(dòng)綠色通道，組織專案小組趕赴事故地點(diǎn)查勘、核實(shí)乘客信息。由于事發(fā)突然，大巴乘客又多為中途上車，屬地分散，這給專案小組收集客戶信息造成很大困難。平安工作人員一方面積極與交管部門溝通，爭(zhēng)取在事故處理現(xiàn)場(chǎng)獲得受傷客戶清單，另一方面又趕往當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)慰問(wèn)和確認(rèn)客戶身份。
6月21日上午，距離事故發(fā)生不到12小時(shí)，平安人壽、產(chǎn)險(xiǎn)共同核查出有2名平安人壽客戶、1名平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶出險(xiǎn)。其中1名來(lái)自黑龍江的壽險(xiǎn)客戶不幸身故，該客戶投保險(xiǎn)種為“鑫祥”1.5萬(wàn)（身故3倍賠付）和“附加意外”1萬(wàn)（乘坐公共交通工具身故2倍賠付），平安人壽工作人員立刻與現(xiàn)場(chǎng)的客戶家屬取得聯(lián)系，并留下工作人員聯(lián)系電話，為客戶在異地辦理后續(xù)事宜提供支持，6月21日下午，平安完成賠付。遇險(xiǎn)客戶家屬對(duì)平安快速、專業(yè)的服務(wù)十分滿意。
中國(guó)平安表示，目前已經(jīng)開(kāi)通理賠綠色通道，針對(duì)此次事故的后續(xù)理賠和信息收集還在繼續(xù)中，對(duì)于受傷客戶平安已安排工作人員進(jìn)行探望和慰問(wèn)，平安集團(tuán)旗下各駐寧德機(jī)構(gòu)也在醫(yī)院和殯儀館同時(shí)搭設(shè)理賠服務(wù)點(diǎn)，方便客戶咨詢。
