7月25日夜至26日上午，天津普降暴雨，市區(qū)降水量達到141毫米。截至27日14：30，平安產(chǎn)險已接到車險報案2428件，財產(chǎn)險報案179件，目前仍有客戶陸續(xù)報案。平安產(chǎn)險積極調(diào)度電話中心資源，保障報案接通率達99.97%，服務(wù)滿意度99.86%。截至27日14：30，平安產(chǎn)險共向平安及非平安客戶提供免費道路救援1000余次。與此同時，平安產(chǎn)險北京分公司完成了北京地區(qū)業(yè)內(nèi)首個大案主動預(yù)賠。據(jù)悉，被保險人投保了財產(chǎn)一切險，25日，平安產(chǎn)險復(fù)勘了事故現(xiàn)場，在確認事故損失情況屬實后，當(dāng)即開通理賠綠色通道，向客戶預(yù)賠500萬元人民幣，幫助被保險人盡快恢復(fù)生產(chǎn)、渡過難關(guān)。
為應(yīng)對暴雨重大災(zāi)害，平安產(chǎn)、壽險天津分公司積極啟動應(yīng)急預(yù)案，自7月25日12：00起，向客戶多次發(fā)出暴雨預(yù)警通知，并全員到崗?fù)度刖仍榭毙袆印Ｆ桨伯a(chǎn)險天津分公司還通過短信、微博、報紙、網(wǎng)絡(luò)等平臺向社會公布車險、財產(chǎn)險、客服部三條24小時專人值班手機熱線，服務(wù)客戶。
由于降雨歷時長、區(qū)域廣、短時強度大，車險的救援查勘工作面臨極大挑戰(zhàn)。面對災(zāi)情，平安產(chǎn)險天津分公司車險查勘員130余人、財產(chǎn)險查勘員20余人、近100名銷售人員投入到抗災(zāi)一線中，安撫客戶情緒，協(xié)助所在區(qū)域公安、交警及路政人員等開展救援工作，動用私家車60余輛。
從26日早上到下午三點，平安產(chǎn)險天津分公司車險查勘員孫占鵬現(xiàn)場救援查勘40余次，非平安客戶救援10余次。一天下來，孫占鵬的全身濕透了，下身是泥水，上身是汗水，鞋丟了一只，甚至手機也進水黑屏了。即使這樣，他仍很樂觀，"以后再遇到暴雨天氣，我一定帶上一條皮劃艇，就能去更多的深水區(qū)查勘了。"
和普通市民一樣，在極端天氣情況下，車險查勘員到達事故現(xiàn)場也是一件很不容易的事情。下午兩點，孫占鵬接到通知要立刻趕赴西市大街與廣開四馬路交口處為一輛涉水事故車輛定損，周邊路段均已成"河"，他只有棄車涉水徒步前進了。"這一段算是最深的，車主看到我們到現(xiàn)場查勘或者和我們通過電話后，就會安心很多。"孫占鵬如是說。
這樣案例僅是查勘員工作的一個縮影，隨著時間的推移，報案量還再不斷攀升。為方便廣大客戶災(zāi)后理賠，平安產(chǎn)險天津分公司開通綠色理賠通道，為理賠打開"簡單"之門，包括：（1）車險理賠方面，免現(xiàn)場查勘、免事故證明、免氣象證明；5000元以下減免單證；協(xié)助調(diào)度施救車輛，認可客戶自主施救合理費用；協(xié)調(diào)合作4S維修站優(yōu)先處理承保車輛；提供一袋式上門收單、合作廠簡單快賠服務(wù)，無需客戶墊支修理費用；（2）財產(chǎn)險理賠方面，不需要上傳氣象證明，可以由報紙或網(wǎng)絡(luò)信息等代替；5萬元以下案件，簡化單證和流程，只需填寫一張小額快速處理表；對于重大賠案主動預(yù)賠，無需被保險人的預(yù)賠申請資料；"三證"不齊全的賠案可先予以賠付，在賠付后5個工作日內(nèi)予以補傳；5萬元以上案件采用應(yīng)急通道處理。
溫馨提示：如果您在平安產(chǎn)險投保的汽車或財產(chǎn)保險遭受損失，請您撥打中國平安全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95511。
平安產(chǎn)險天津分公司24小時專人服務(wù)熱線：車險 13821424827、財產(chǎn)險 13752350637
