近日，平安產(chǎn)險正式在全國范圍內(nèi)推出“VIP專業(yè)理賠管家”服務。作為業(yè)內(nèi)首次針對財產(chǎn)險高端客戶打造的增值服務舉措，“ VIP專業(yè)理賠管家”服務包含“理賠培訓”、“賠案月度帳單”、“重案分析及風險管控報告”三項舉措。據(jù)悉，該服務也是平安產(chǎn)險快易免服務方程式的重要組成部分，一經(jīng)試行，即獲客戶認可。
據(jù)平安產(chǎn)險介紹，“ VIP專業(yè)理賠管家”服務中的“理賠培訓”是指平安產(chǎn)險將根據(jù)客戶需要，為客戶普及風險知識、詮釋保單責任、講解理賠流程、分享理賠經(jīng)驗，讓客戶在出險前即對風險、保險、理賠有清晰的認識；“賠案月度帳單”，是指平安產(chǎn)險將為VIP客戶按月度更新VIP客戶名下所有賠案進展，讓客戶對于賠案情況一目了然；“重案分析及風險管控報告”，指對于人民幣100萬元以上賠案，在處理過程中、結(jié)案時及時平安產(chǎn)險將向客戶出具案情分析報告，并為客戶提供風險管控建議。
據(jù)了解，“VIP專業(yè)理賠管家”服務在試點期間，在平安與客戶之間架起了一座專業(yè)溝通的橋梁，并獲得客戶認可，三項舉措的服務客戶滿意度均在97%以上。平安產(chǎn)險表示，公司后續(xù)將持續(xù)探索客戶的核心訴求，不斷提升服務水平，用領先的保險理念、專業(yè)的金融知識，為客戶打造簡單、貼心的金融消費體驗。
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理賠培訓答疑解惑
青島某客戶在平安投保了校方責任險，日常一些責任事故讓學校面臨巨大壓力。平安產(chǎn)險青島分公司得知此需求后，精心準備，收集了大量法院判例，為客戶詳細講解了常見事故類型及校方應依法承擔的責任范圍。通過3個多小時的講解，該客戶對于常見事故的處理已有較深地認識，在肯定平安專業(yè)能力的同時，主動預約了針對下屬各單位的培訓服務。
賠案帳單清晰明了
河北某客戶在平安投保了財產(chǎn)一切險、機器損壞險等多個險種，每月新增案件量至少在30件以上，賠案管理占用了客戶不少精力。平安產(chǎn)險河北分公司針對客戶情況，按月主動為客戶提供賠案帳單，及時告知客戶名下所有案件進展，并通報下一步處理計劃。客戶表示，平安的服務主動、周到，公司可將更多經(jīng)理集中在發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務，省時、省心、省力。
重案報告彰顯專業(yè)
甘肅某客戶在平安投保了財產(chǎn)綜合險，因遭受50年一遇的洪水災害，造成房屋、機器等多項財產(chǎn)受損，損失金額近200萬元。平安產(chǎn)險甘肅分公司接到報案后，迅速處理，并在案件結(jié)案時詳細向客戶報告了案件處理經(jīng)過及各項目定損明細，為客戶出具風險改善建議。客戶收到報告后，表示滿意并根據(jù)風險改善建議進行了整改。據(jù)了解，后續(xù)該客戶又遭遇了100年一遇的洪災，但由于及時加強了風險防范，損失僅為往次的四分之一。
