近日，國家質檢總局下屬的顧客滿意度評測中心出版的《2012年中國顧客滿意度手冊》顯示，平安車險的顧客滿意度得分72.8分，名列行業第一，領先的服務水平再次獲得肯定。主辦方認為，在本次車險產品調查中，平安車險憑借方便、快捷且服務周到等特點獲廣大車主客戶的信賴。
另悉，在8月31日落幕的2012中國車市口碑榜頒獎典禮上，平安車險憑借獨有品牌、服務優勢，摘獲“最佳口碑汽車保險產品”稱號，成為現場唯一獲獎的保險公司。
業內人士表示，這與平安產險專業的流程管理和高質量踐行“快易免”服務承諾密不可分。
今年4月份，平安產險針對廣大消費者最關心的車險理賠難等問題，升級車險“快易免”服務，截至7月31日，平安產險共完成“快易免”時效承諾案件10.4萬筆，承諾達成率高達94.45%，案均報案到支付成功時效僅為1.79天，高標準踐行了各項服務承諾, 客戶滿意度達到了97.52%。
《中國顧客滿意度手冊》是由中國標準化研究院顧客滿意度評測中心和清華大學中國企業研究中心，經過調查、研究、評價聯合設計推出的，自2003年起投入應用，該評測方法成為國內唯一通過國家級鑒定的顧客滿意指數測評方法。在本次調查中，平安憑借快捷貼心的服務獲得車險行業最高分72.8分。
據悉，“中國車市口碑榜”調查對象依托于汽車之家的27萬名認證車主網民群體，涉及華西、華北、華東、華南、華中五大地區汽車用戶，調查內容包括汽車的各種質量問題和與車相關的售后服務及相關產品。
對于平安車險接連榮獲兩項大獎，平安產險董事長兼CEO孫建平表示，在總結快易免服務成功經驗的基礎上，公司已推出快易免服務方程式，未來將通過不斷的創新服務舉措，讓全流程服務更簡單，來充分滿足客戶對保險服務快易免的需求。
