“二十分鐘不到，平安通過電話指引理賠，簡簡單單幾份資料就結案了。以前只知道平安車險理賠服務快，沒想到財產險理賠也這么迅速，平安的服務真是太不可思議了！”安徽省宣城市某學校朱先生驚異于平安產險業內首推的“一證快賠”創新服務，對僅僅17分鐘便已結案連聲贊嘆。
踐行承諾，平安產險打造服務新名片
這僅僅是數萬平安產險“一證快賠”服務案例的一個縮影。自6月1日在全國范圍內正式推出財產險“一證快賠”服務以來，6-9月共結案快賠案件73880筆；萬元以下案件平均結案時長從11年的35.69天下降至20.46天，改善幅度達到42.7%；“一天賠付”的承諾達成率高達97.37%，4-9月快賠案件服務滿意度高達95.42%。在得到廣大客戶高度認可的同時，“一證快賠”也成為平安產險“快易免”服務的新名片。
業內專家表示，財產險理賠一直是業內難點、煩點，險種多、定損難、專業性要求高，通常索賠平均時效接近40天。
“此次推出的“一證快賠”服務，覆蓋了全部的136個財產險險種，只要賠款在萬元以下，客戶填寫一張單證并就賠款達成一致，次一工作日內即可結案、通知銀行付款。”平安產險財產險理賠負責人吳濤如是說，“我們一直致力于為客戶提供化繁為簡、樂享平安的金融消費體驗，此項服務舉措推出以來各項數據顯示，客戶填寫、提交繁瑣資料的煩惱免去后，等待賠付的時間大大節省，客戶滿意度顯著提高。”
履行責任，彰顯平安服務新高度
災害突發是體現保險價值的重要時刻，更是檢驗一家保險公司服務態度和服務水平的關鍵時刻。
8月4日，河北省秦皇島市一客戶家中遭遇暴雨，地板、墻壁受損。平安產險河北分公司接報案后克服路面積水、通行不暢的困難，立即奔赴現場查勘，快速核定損失為4600元。大災期間，當地理賠服務人員平均每天接到數十筆報案，而此案踐行“一證快賠”服務承諾，從接報案到結案，耗時僅為7小時，贏得客戶良好贊譽。
今年7-8月全國部分地區連續遭遇暴雨、臺風襲擊，人民財產遭受較大損失。面對突增的報案量、惡劣的查勘環境，平安產險第一時間啟動大災應急預案，同時要求各分公司積極使用一證快賠規則加快案件處理，并在后端啟用了靈活的復核方案，全力做好理賠服務。
據了解，截止8月31日，平安產險“一證快賠” 萬元以下案件累計結案3107筆。享受到此服務的客戶紛紛表示，平安的理賠速度超乎想象，在災害期間強大的執行力和溫馨的關懷令人贊嘆。
持續優化，奠定平安快賠高標準
高質量踐行服務承諾源自平安產險持續優化理賠流程及運用創新科技的信念與決心。
據平安產險財產險理賠部負責人吳濤介紹，平安產險一方面通過簡化理賠流程和理賠單證，配套快速靈活的核賠規則，進一步推進萬元以下案件提速；另一方面通過持續加強對快賠案件的監督管控，依靠超時罰息、時效考核、內部競賽等措施提升案件品質，有效保證了服務承諾的高達成率。
平安產險表示，后續還將依托自主開發的詢價系統升級，定期擴充、更新價格信息庫，并嘗試配以3G手機等輔助查勘設備，運用創新科技，壓縮作業時間，進一步推進財產險理賠流程的自動化。
“客戶的需求是平安所有經營行為的最終導向，”平安產險董事長兼CEO孫建平表示，“我們將持續高標準踐行服務承諾，為客戶送去更便捷、更簡單的金融生活。”
