2012年11月2日，中國平安電銷車險在上海張江職場成功舉辦了“感恩5周年”公眾開放日活動，并對外發(fā)布了年度發(fā)展報告，報告顯示，平安電銷自2007年7月獲批電話車險專用產(chǎn)品后，五年來取得了良好的發(fā)展，在業(yè)務(wù)規(guī)模、客戶服務(wù)等方面均領(lǐng)先于行業(yè)水平。自2007年7月平安獲頒第一家電銷牌照，保費收入從07年的6.7億元躍升2011年的220多億，平安電銷渠道業(yè)務(wù)在五年內(nèi)提升30倍，與此同時電話坐席隊伍規(guī)模，也保持著成倍的年均增長。平安新渠道副董事長、產(chǎn)險副總經(jīng)理盧躍表示：“用戶信賴與支持是成就平安電銷車險輝煌成績和業(yè)內(nèi)認可的重要保障，也是我們不斷進行服務(wù)升級創(chuàng)新的不竭動力。”
此次開放日，平安電銷對來自全國各地的數(shù)十位來訪的車主用戶進行了答謝，并邀請用戶通過互聯(lián)網(wǎng)，手機、IPAD終端設(shè)備對客戶直通車、車主俱樂部進行現(xiàn)場體驗，車主用戶在體驗來自平安電銷車險網(wǎng)上投保高效、便捷的同時，也體會到了平安電銷車險的人性化服務(wù)、創(chuàng)新性應(yīng)用和細心的感性關(guān)懷，參加開放日全國數(shù)近百位車主用戶和媒體記者都對平安電銷給予了較高的評價和肯定。
作為中國最早推出電銷車險的行業(yè)引領(lǐng)者，平安2004年就開始試水電銷，多年來一直以提升用戶體驗為目標，不斷摸索，推出一系列創(chuàng)新性服務(wù)舉措，從最早提出的“一天賠付”、“一袋式快遞理賠”到“簡單快賠——先理賠、再修車”服務(wù)，這些重大創(chuàng)新舉措加速推動了中國電銷車險產(chǎn)業(yè)管理和服務(wù)標準化的革新進程。為了進一步提升用戶對服務(wù)的甜蜜體驗，平安電銷今年正式推出“蜜蜂服務(wù)標準”，這一舉措將成為中國電銷車險行業(yè)服務(wù)新的座標。而在不久前平安電銷啟用的400熱線域名4008000000.com，則打通了電網(wǎng)兩大客服平臺，電子渠道更加完善，用戶將享受更為便捷的一站式服務(wù)。
此次開放日上，近百位車主用戶和媒體記者對平安電銷車險來了一次徹底的大檢閱，在體驗了平安電銷諸多新舉措帶來的便捷體驗后，也被平安電銷富有深厚文化氣息的張江職場深深吸引。來自全國各地的數(shù)百位媒體和用戶在平安工作人員陪同下游覽了獨具歐式風格特色的張江職場園區(qū)，參觀了包括電銷職場、運營中心、監(jiān)測中心等在內(nèi)的平安重要工作現(xiàn)場。“我對平安的印象又豐富了起來，不單單只是電話那頭甜美的聲音、熱情的服務(wù)、細致耐心的解答，還有強大的后援管理、領(lǐng)先的系統(tǒng)平臺、過硬的技術(shù)保障，這些都讓我非常震撼，我對平安電銷更有信心了。”一位來自北京的車主用戶趙先生如是說。
據(jù)了解，張江職場是中國平安全國后援運營和管理中心，囊括了包括從新契約處理到理賠服務(wù)的幾乎全部運營業(yè)務(wù)，堪稱平安現(xiàn)代化的“金融工廠”。自平安電銷車險采用“集中銷售+本地服務(wù)”的遠程交易模式以來，張江職場作為全國各地車險業(yè)務(wù)執(zhí)行團隊的指揮中心和統(tǒng)一后援支持，在每一次的保單處理、快速定損、成功理賠中都發(fā)揮著不容忽視的關(guān)鍵作用。
面向未來，平安電銷車險將逐步優(yōu)化用戶體驗、提供代表行業(yè)標準的產(chǎn)品與服務(wù)。依托張江職場這一強大的后援平臺保障，平安電銷將為車主用戶提供定制化個人體驗，以及定制化的產(chǎn)品服務(wù)，讓用戶能夠探索、體驗和購買符合自己需求的解決方案。通過一系列的“組合拳”，平安電銷將把服務(wù)標準提升到一個全新的高度。
