近日，平安人壽的一位客戶海外旅游期間不幸身故，家屬撥打95511報案后，平安援助機構立即為客戶安排遺體轉運回國、法律服務等一系列援助工作。此次援助過程中的所有服務均免費提供，平安人壽及平安援助機構的快速反應、悉心照料為張先生家人帶來了極大的安慰。
隨著經濟、交通的飛速發展，越來越多人會到國內或海外去旅行、出差、探親、留學等等。遇到突發狀況，需要旅行、醫療方面的援助怎么辦？平安人壽客戶在出行遇到困難時，撥打95511即可享受平安人壽提供的包括旅行信息咨詢、醫療咨詢、醫療轉運、遺體運送等二十多項緊急援助服務。
11月22日，平安人壽客戶張先生（為保護個人信息及隱私，文中姓名均為化名）在阿聯酋旅游期間遭遇交通意外，不幸身故。接到報案后,平安援助機構立即為客戶安排遺體轉運回國、法律服務等一系列援助工作。經過6天的緊急援救，張先生遺體于11月28日回歸故土，并按家人要求運達指定地點。期間，平安人壽的工作人員也對案件持續跟進，盡一切努力滿足張先生家屬的各類需求。
急難援助服務作為保險公司的一項增值服務項目，一直以來是體現保險業服務水平和服務能力的重要標志。
1997年，平安人壽率先推出海外急難援助服務，2001年在國內同業中首創國內急難援助服務。經過15年的發展，平安人壽急難救助服務已經可從旅行援助、意外醫療援助的各個方面為客戶提供全方位的保障，真正解決客戶出行的后顧之憂。
與平安人壽合作的國際SOS援助公司，是全球最大緊急醫療援助機構，擁有遍布全球的26家報警中心，全天24小時運轉，擁有4萬多家醫院/診所等醫療服務機構網絡，保證了援助服務的國際水準，也使服務地域幾乎覆蓋全球任何地區，使中國平安得以為客戶提供全球每周7*24小時的熱線服務。
據了解，平安人壽黃金VIP客戶免費享有國內急難援助服務，鉆石及鉑金VIP客戶則免費享有國內、海外急難援助服務；而普通客戶，僅需10元工本費即可申請開通急難援助卡，客戶出行時憑卡號或身份證號、保單號等信息，即可向平安人壽申請援助服務。遭遇緊急事故時,客戶在國內可直接撥打平安全國客戶統一服務熱線95511,如果在國外可在95511之前加撥中國的國際接入號,即撥打+80008695511/+8695511尋求幫助。
2012年，平安人壽急難援助卡發卡數量已經超過18萬張，直接受惠者410人，已經向國內外出險的16位客戶提供了包括緊急醫療轉送、醫療轉送回國、遺體轉送、緊急代墊住院保證金等重大援助服務。
