第九屆客服節以網絡發布會圓滿收官
快易免服務，手機輕松享受。12月28日，平安產險在第九節客服節閉幕式網絡發布會上，宣布推出平安車險快易免服務APP，客戶可享受人傷預約、網點查詢等一系列省時省心省事服務。同時，平安產險正式首發《2012年國人行車安全指數調研報告》，全面解密影響行車安全因素，為國人行車提供安全攻略。
手機在手，輕松玩轉車險理賠
一鍵報案、自助理賠，平安車險客戶現在還可以在手機上預約人傷理賠調解、遍查服務網點。
以“專業服務，平安隨行”為主題的網絡發布會上，平安產險宣布，平安車險快易免APP正式上線，快易免服務方程式變得更加豐滿。不管是蘋果的iOS系統還是Android系統，平安車險客戶安裝了該客戶端后，可自行通過手機上傳相關照片并完成相關信息錄入，平安產險后臺人員進行審核、定損并完成結案。
2012年7月，平安產險在第九屆客服節開幕式上推出財產險一證快賠、車險手機移動承保和IPAD極速查勘等快易免升級服務。截至目前，平安產險每月接收的移動承保服務的投保申請有6000個，成交的保費達到近百萬元，每月以翻番的速度遞增。與此同時，現場小額純車損案件適用的IPAD極速理賠案件發送案件量140多萬筆，發送時效對比減少3.8小時。自一證快賠上線以來，平安產險共結案快賠案件109088筆，快賠結案時效提升42%，承諾達成率超過98%。
新推出的平安車險快易免APP涵蓋了車險報案、自助理賠、人傷理賠預約、資料補傳、賠案查詢、理賠門店查詢、合作修理廠查詢等一系列服務功能。道路救援服務功能也即將在明年初啟動。平安產險客戶服務部負責人介紹，與其他保險公司車險理賠服務的APP相比，平安車險快易免APP除了能處理常規自助案件外，還囊括了人傷預約、網點查詢等功能。客戶可以通過平安車險快易免APP，根據傷者恢復情況和自己的時間安排，預約平安人傷調解員參與協助事故調解，進而達成賠償協議，“是一個綜合性的服務工具”。
今年的平安產險客服節閉幕式創新運用網絡發布會的形式，傾聽客戶的心聲，實現了與客戶互動、交流。平安車險快易免APP已在蘋果app store，Android Google Play上架提供下載。
平安產險客戶服務部負責人表示，客戶的所有案件均可以使用APP補傳資料，免去門店提交索賠資料的繁瑣。今后，“一鍵報案”可實現跳過IVR（互動式語音應答）菜單播報，進一步提升客戶體驗。未來，平安產險還將整合平安隨行APP、平安車險APP，實現從投保、理賠、綜合服務的全流程APP，為客戶提供一站式的服務終端。
國人行車，調研提升安全意識
女性開車安全指數比男性高，老司機比新手更容易出事故，白羊座開車安全指數最低。在當日的發布會上，平安產險正式發布《2012年國人行車安全指數調研報告》，這是業內首份研究行車安全的報告。結果顯示，經過測試出來的一些安全指數比個人主觀評價的安全指數要低，一些群體開車沒有常人想象中的安全。
“踐行以客戶至上的服務宗旨”，平安產險相關負責人介紹，今年客服節共組織2000多場客戶回饋活動，吸引220多萬人次客戶參與，接收到近8萬條客戶心聲。而國人行車安全指數調研涵蓋全國共27個省份、4個直轄市，采集了1萬多份有效樣本，從人況、車況、路況、環境氣候等幾個維度去測量行車安全指數，報告旨在了解國人行車安全現狀、影響行車安全的因素，提升車主自身安全意識。
調研顯示，個人車輛行車安全指數為70.3，路況指數得分僅為65.4。平安產險相關負責人解釋，主要原因是個人車輛駕車人對停車位充足率、亂停車現象、路邊攤占道等評價較低。而團體車輛行車安全指數為70.8，表現較差的指標是路況和環境氣候。總體來說，駕車人的保險意識較低，車輛保養得分均較低，還未及格。而煙齡在10年以上、經常喝酒的駕車人以及行人和機動車的遵守法規意識薄弱，給行車安全帶來隱患。
行車安全指數與駕車人年齡、性別、受教育的程度有關。調研結果表明，駕齡在5年以上個人車輛駕車人行車安全指數最低，2年以下的行車安全指數最高。此外，25-34歲人群個人的行車安全指數最低，這個年齡段責任重、壓力大、抽煙喝酒等不良生活習慣影響其行車安全指數。女性駕車出險率高，但行車卻比男性安全，平安產險相關負責人解釋，行車安全指數高和出險次數低并不等同，女性的身體狀況、遵守法規、保險意識都明顯高于男性。報告還顯示，大專學歷的個人車輛行車安全指數最高，初中以下安全指數最低，碩士以上學歷人群安全指數較低。
不同的星座和性格也會影響個人駕車安全。為了增加了調研的趣味性，此次調研加入了駕車人的星座和性格分析。報告顯示，摩羯座、天枰座、天蝎座位居行車安全指數前三甲，白羊座行車安全指數最低，行車安全令人擔憂。而在性格方面，黃色性格的駕車人安全指數最低，藍色最高。
“冬、夏行車要多留神”，平安產險相關負責人提醒，這兩個季節為行車事故的高發季節，特別是接近年底的12月份。此外，急躁性格的人駕車也應警惕，要盡量保持冷靜與理智。駕車人需要對發動機、變速箱、剎車系統等進行及時保養，摒棄一些酒駕、醉駕、超車等不良駕駛習慣。新手上路時，遇到出現無法處理、未遇到過的情況，不要慌亂。對于新車，由于出險幾率高于舊車，各種保險最好購全。
