2013年伊始，平安人壽重磅推出“標準案件，資料齊全，兩天賠付”的服務升級舉措，不斷引領保險行業(yè)提升理賠服務時效。近日，平安人壽重慶分公司憑借強大的平臺優(yōu)勢，完善的理賠流程，以受理到理賠僅35分鐘的速度，刷新壽險理賠時效記錄，高標準踐行了對客戶“服務保障、誠信至上”的承諾。
前些年，李先生先后在平安人壽為自己投保了平安鴻盛、智盈人生，并附加無憂意外、無憂意外醫(yī)療、健享人生醫(yī)療險。今年初，李先生因“強制性脊柱炎”住院治療，花費近萬元的醫(yī)療費用。出院后，李先生向平安人壽重慶分公司提交了理賠申請資料。僅35分鐘后，李先生還沒回到家中，就接到了公司發(fā)出的理賠信息：“賠付醫(yī)療保險金7998元”。如此快速的理賠，贏得了李先生的認可和稱贊。
感受到如此快速理賠的，并不僅僅只有李先生。2013年1-2月期間，平安人壽共結案標準案件149542件，2個工作日的標準案件結案率為97.09%，平均結案時效0.81工作日，專業(yè)、高效的工作在兌現(xiàn)服務承諾的同時，也為客戶及其背后的家庭第一時間送去了貼心關懷。
平安人壽總經理助理李文明表示，自年初推出“標準案件，資料齊全，兩天賠付”服務升級舉措以來，平安人壽依托目前業(yè)內領先的后援集中運營平臺，建立對每一個理賠作業(yè)環(huán)節(jié)的時效監(jiān)控、落實對每一起理賠案件的時效跟蹤、強化對每一位理賠員工的責任要求，通過一系列的流程、系統(tǒng)、制度的優(yōu)化舉措全面提升理賠時效，全力保障客戶的權益和安全。平安人壽將繼續(xù)致力于給客戶提供更為簡易、便捷的理賠服務，讓客戶切實感受到理賠不難、理賠不慢，真正感覺到“簡單便捷 友善安心”。
據悉，平安人壽旗下共有35家分公司，超過2400個營業(yè)網點，業(yè)務覆蓋全國，并已經搭建電話、網絡、手機WAP、手機APP、移動柜面等多種服務渠道。客戶如有保單或是理賠服務需求，即可充分利用平安人壽推出的多渠道服務，只要有電腦、手機、電話，足不出戶即可辦理生存金領取、電話變更、地址變更、理賠等30余項服務。
（注：為保護個人信息及隱私，文中姓名均為化名）
