4月14日上午，湖北省襄陽市火車站附近一景花園酒店發(fā)生大火，目前造成14人遇難，47人受傷。事故發(fā)生后，中國平安旗下的平安壽險、產(chǎn)險快速反應(yīng)，15日下午，平安人壽率先完成1名壽險遇難客戶的全部理賠流程，賠付金額為人民幣20萬元；16日中午，平安產(chǎn)險湖北分公司同時完成兩筆客戶賠付，將64萬元人民幣送到家屬手中，為出險客戶及家人第一時間送去溫暖和慰藉。
事故發(fā)生后，平安壽險、產(chǎn)險駐襄陽機構(gòu)第一時間啟動應(yīng)急方案，啟動綠色通道，組織專案小組趕赴事故地點查勘、核實客戶信息，4月15日，共同核查出有1名平安人壽客戶、5名平安產(chǎn)險客戶不幸遇難出險，預(yù)計理賠總金額將達(dá)到人民幣129萬元。
據(jù)了解，遇難壽險客戶生前投保險種為智盈人生，賠付金額為人民幣20萬元；5名平安產(chǎn)險客戶生前分別在湖北分公司和重慶分公司投保了平安團(tuán)體意外傷害保險和平安旅行意外保險。預(yù)計賠付金額將達(dá)到人民幣109萬元。16日中午，平安產(chǎn)險湖北分公司已完成兩筆客戶賠付，共64萬元，其余出險客戶的理賠工作也正在緊張進(jìn)行中。
中國平安表示，目前公司已經(jīng)開通理賠綠色通道，力爭用最快的速度和最專業(yè)的服務(wù)為客戶和家屬送去一份溫暖。對于受傷客戶，公司已安排工作人員進(jìn)行探望和慰問，平安各駐襄陽機構(gòu)也在醫(yī)院同時搭設(shè)理賠服務(wù)點，方便客戶咨詢。
