今日8點02分，四川省雅安市蘆山縣發生7.0級地震，已致多人傷亡。截止下午17點，平安人壽共接到3例雅安地震客戶報案。目前，客戶正在醫院接受治療，平安人壽已安排公司服務人員前往醫院探望，并開啟理賠綠色通道。
為讓客戶及時得到救援救助，平安人壽啟動應急機制，向雅安地震災區推出理賠、保全、保費繳納等20項客戶服務方面的應急處置舉措。理賠方面，平安人壽主動向客戶提供代填理賠申請書和上門送賠款等服務，開通理賠快速服務通道，無保單理賠服務，取消定點醫院限制，取消客戶自費用藥項目限制，取消住院延期手續，簡化重疾和殘疾理賠申請鑒定手續服務，簡化意外身故理賠申請手續，設置咨詢點并開設理賠綠色通道。
在保全服務方面，平安人壽將3-4月承保保單猶豫期延長2個月，保單復效免息，保單還款免除1年期的利息，保全業務受理材料可減免，補發保單免收工本費，投連、萬能保單交易價格以有利客戶原則進行。此外，平安人壽對受災地區的客戶延長了交費寬限期，對投保人因地震身故,被保人仍生存但未滿18周歲的，公司豁免續期保費至被保人滿18周歲。
據悉，雅安地震發生后，平安人壽第一時間啟動應急機制，并成立以董事長丁當為組長，總經理助理李文明為副組長的應急處置小組。目前，平安人壽已抽調具有地震救災經驗的骨干人員，組成救援小組抵達雅安，收集客戶理賠、服務及救助信息。
平安人壽理賠備用金和救援支持備用金劃撥到位，已向雅安地區的3.3萬余名客戶發送服務提示短信。服務熱線95511已開通服務快通道，啟動24小時值班和綠色通道，客戶如有任何需求致電95511尋求幫助。
此前，中國平安已宣布向壹基金捐贈650萬元，用于采購救災物資，關注災區兒童心理恢復等方面，平安銀行為此次雅安地震災區的信用卡、小微貸款、新一貸及其他消費客戶本月免息，并將還款期遞延三個月。
