4月21日午時，平安產險將100萬預賠款支付給中國農業銀行蘆山支行，緊急支援農行開展抗震救災工作，這是平安產險在雅安地震后的首筆財產險理賠案件。在抗震救災的緊急時刻，平安產險以實際行動踐行高效的理賠承諾。與此同時，平安人壽已緊急完成壽險業內首筆理賠，理賠類別為醫療險。并已預撥雅安理賠備用金20萬元，準備應急物資備用金10萬元，隨時支援受災前線。中國平安還免費為深入災區的志愿者、記者提供一份保額最高50萬元、7天的平安短期意外險。為赴雅安參與救援的志愿者朋友們提供安全保障。
4月20日，四川雅安蘆山發生7.0級地震，平安集團副總經理兼首席保險業務執行官李源祥、產險總經理助理劉錚已奔赴災區，全程負責一線救災理賠工作。平安產險也第一時間啟動應急機制，成立以董事長孫建平、總經理王新任正、副組長的應急小組。截至20日晚23時，平安產險及時開通短信和微信查勘和回訪服務，已回訪災區客戶2.1萬，共接到震區報案財產險32筆，車險22筆，意健險3筆。經過初步估計，有10筆賠案損失金額超過50萬元，個別客戶損失極可能超過人民幣1000萬元。
平安產險四川分公司快速響應，派遣三路包括查勘定損和業務人員在內的現場工作組，奔赴受災較嚴重的蘆山、天全和滎經縣開展救災理賠。在震中蘆山縣，當平安產險的先遣小組趕到時，客戶很意外，表示“沒想到平安能在這么惡劣的情況下迅速的趕到現場”，對平安產險專業迅捷的服務給予肯定和贊揚。
面對客戶房屋嚴重受損，部分廠房垮塌，機器設備因被掩埋和震動損毀，平安產險先遣小組立即開展查勘定損。在蘆山全縣停水停電停氣的實際情況下，平安產險現場工作組查勘員加班加點，爭取時間，趕在天黑前開展查勘。到20日22時，現場工作組已完成了對農行蘆山縣支行、蘆山湘鄰紡織廠等客戶的查勘工作。
21日上午，平安產險四川分公司在20日現場查勘基礎上，簡化理賠流程，快速完成案件系統錄入，通過超級網銀的網上支付通道，將100萬預賠款支付給農行蘆山支行，完成雅安地震后首筆財產險理賠案件的賠付。
為讓客戶及時得到救援救助，平安產險面向受災地區符合保險責任的客戶緊急推出了多項應急處置舉措。據了解，財產險方面，平安產險主動向客戶推出快速定損，簡化手續，并使用超級網銀支付，以便第一時間將賠款支付到客戶手中，幫助受災企業渡過難關；意健險理賠方面，平安產險將實現零查勘，零單證；而車險方面則將推出一站式定損，有據先賠，力爭讓客戶省時無憂。
由于災后通信受阻，平安產險查勘員于第一時間以短信、電話、微信平臺與客戶保持聯系，并與95511電話中心確定了以郵箱 wanyu002@pingan.com.cn為電話受阻的緊急聯系通道，以盡力保證與客戶的有效溝通。此外，雅安中心支公司還在的主干道及職場門口設置了2處快速報案點，由出單人員、理算人員和查勘定損人員進行24小時輪班，接受客戶進行現場報案。
平安產險表示，旗下四川分公司已將救災用的帳篷、食品和飲用水等救援送往災區。同時，公司已完成了資金調集，開通綠色理賠通道，依托平安產險2013年最新快易免服務承諾平臺，第一時間為客戶進行理賠，用實際行動踐行平安高效的理賠承諾，緊急支援震區的抗震救災。
