4月21日午時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將100萬預(yù)賠款支付給中國農(nóng)業(yè)銀行蘆山支行，緊急支援農(nóng)行開展抗震救災(zāi)工作，這是平安產(chǎn)險(xiǎn)在雅安地震后的首筆財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠案件。在抗震救災(zāi)的緊急時(shí)刻，平安產(chǎn)險(xiǎn)以實(shí)際行動踐行高效的理賠承諾。與此同時(shí)，平安人壽已緊急完成壽險(xiǎn)業(yè)內(nèi)首筆理賠，理賠類別為醫(yī)療險(xiǎn)。并已預(yù)撥雅安理賠備用金20萬元，準(zhǔn)備應(yīng)急物資備用金10萬元，隨時(shí)支援受災(zāi)前線。中國平安還免費(fèi)為深入災(zāi)區(qū)的志愿者、記者提供一份保額最高50萬元、7天的平安短期意外險(xiǎn)。為赴雅安參與救援的志愿者朋友們提供安全保障。
4月20日，四川雅安蘆山發(fā)生7.0級地震，平安集團(tuán)副總經(jīng)理兼首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥、產(chǎn)險(xiǎn)總經(jīng)理助理劉錚已奔赴災(zāi)區(qū)，全程負(fù)責(zé)一線救災(zāi)理賠工作。平安產(chǎn)險(xiǎn)也第一時(shí)間啟動應(yīng)急機(jī)制，成立以董事長孫建平、總經(jīng)理王新任正、副組長的應(yīng)急小組。截至20日晚23時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)及時(shí)開通短信和微信查勘和回訪服務(wù)，已回訪災(zāi)區(qū)客戶2.1萬，共接到震區(qū)報(bào)案財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)32筆，車險(xiǎn)22筆，意健險(xiǎn)3筆。經(jīng)過初步估計(jì)，有10筆賠案損失金額超過50萬元，個(gè)別客戶損失極可能超過人民幣1000萬元。
平安產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司快速響應(yīng)，派遣三路包括查勘定損和業(yè)務(wù)人員在內(nèi)的現(xiàn)場工作組，奔赴受災(zāi)較嚴(yán)重的蘆山、天全和滎經(jīng)縣開展救災(zāi)理賠。在震中蘆山縣，當(dāng)平安產(chǎn)險(xiǎn)的先遣小組趕到時(shí)，客戶很意外，表示“沒想到平安能在這么惡劣的情況下迅速的趕到現(xiàn)場”，對平安產(chǎn)險(xiǎn)專業(yè)迅捷的服務(wù)給予肯定和贊揚(yáng)。
面對客戶房屋嚴(yán)重受損，部分廠房垮塌，機(jī)器設(shè)備因被掩埋和震動損毀，平安產(chǎn)險(xiǎn)先遣小組立即開展查勘定損。在蘆山全縣停水停電停氣的實(shí)際情況下，平安產(chǎn)險(xiǎn)現(xiàn)場工作組查勘員加班加點(diǎn)，爭取時(shí)間，趕在天黑前開展查勘。到20日22時(shí)，現(xiàn)場工作組已完成了對農(nóng)行蘆山縣支行、蘆山湘鄰紡織廠等客戶的查勘工作。
21日上午，平安產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司在20日現(xiàn)場查勘基礎(chǔ)上，簡化理賠流程，快速完成案件系統(tǒng)錄入，通過超級網(wǎng)銀的網(wǎng)上支付通道，將100萬預(yù)賠款支付給農(nóng)行蘆山支行，完成雅安地震后首筆財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠案件的賠付。
為讓客戶及時(shí)得到救援救助，平安產(chǎn)險(xiǎn)面向受災(zāi)地區(qū)符合保險(xiǎn)責(zé)任的客戶緊急推出了多項(xiàng)應(yīng)急處置舉措。據(jù)了解，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)主動向客戶推出快速定損，簡化手續(xù)，并使用超級網(wǎng)銀支付，以便第一時(shí)間將賠款支付到客戶手中，幫助受災(zāi)企業(yè)渡過難關(guān)；意健險(xiǎn)理賠方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)將實(shí)現(xiàn)零查勘，零單證；而車險(xiǎn)方面則將推出一站式定損，有據(jù)先賠，力爭讓客戶省時(shí)無憂。
由于災(zāi)后通信受阻，平安產(chǎn)險(xiǎn)查勘員于第一時(shí)間以短信、電話、微信平臺與客戶保持聯(lián)系，并與95511電話中心確定了以郵箱 wanyu002@pingan.com.cn為電話受阻的緊急聯(lián)系通道，以盡力保證與客戶的有效溝通。此外，雅安中心支公司還在的主干道及職場門口設(shè)置了2處快速報(bào)案點(diǎn)，由出單人員、理算人員和查勘定損人員進(jìn)行24小時(shí)輪班，接受客戶進(jìn)行現(xiàn)場報(bào)案。
平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，旗下四川分公司已將救災(zāi)用的帳篷、食品和飲用水等救援送往災(zāi)區(qū)。同時(shí)，公司已完成了資金調(diào)集，開通綠色理賠通道，依托平安產(chǎn)險(xiǎn)2013年最新快易免服務(wù)承諾平臺，第一時(shí)間為客戶進(jìn)行理賠，用實(shí)際行動踐行平安高效的理賠承諾，緊急支援震區(qū)的抗震救災(zāi)。
