近日，平安人壽將一筆58萬余元的款項送到客戶高女士家中，包括依約賠付的50萬理賠款，及主動退還的7萬余元保費，讓客戶感受到了平安人壽服務(wù)的及時和溫暖。這也是平安人壽再一次用實際行動踐行了主動為客戶尋找理賠理由的承諾。
日前，福建泉州的客戶高女士因患甲狀腺癌，向平安人壽泉州中心支公司提交了重大疾病理賠申請。在材料審核過程中，理賠人員發(fā)現(xiàn)高女士在2010年已經(jīng)被確診，但并沒有理賠報案或申請記錄，每年的保費也還在持續(xù)繳納。
了解并核實理賠資料后，平安人壽決定按照高女士2010年已確診的條件來承擔(dān)保險責(zé)任，不僅依約賠付了重疾保險金50萬、醫(yī)療保險金6891.04元、住院日額保險金1400元，還主動退還了三年7萬多元的保費，合計賠付58萬余元。平安人壽信守合約的理賠，令高女士一家十分感動。
據(jù)了解，高女士于2007年11月在平安人壽先后投保了“平安鴻盛終身壽險”、“平安附加鴻盛提前給付重大疾病保險”等險種，人身險及重疾險保額為50萬元，并投保平安附加健享人生住院費用醫(yī)療保險（A）、平安附加住院日額醫(yī)療保險（2007）等險種。當(dāng)高女士在2010年被確診為甲狀腺癌時，家人擔(dān)心其了解病情后不利于治療，因此一直對她隱瞞了真實病情。通過治療，高女士的身體情況恢復(fù)良好，家人才在今年年初吐露實情，并向平安人壽提交了理賠申請。
平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，壽險客戶最關(guān)注的就是理賠問題。平安人壽自2009年就推出“信守合約，為您尋找理賠的理由”服務(wù)承諾，對所有投保平安壽險的客戶，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶有利原則”主動幫助客戶尋找賠付的事實及依據(jù)。多年來，平安人壽始終遵循這一服務(wù)承諾，主動為客戶尋找理賠的理由，并在合約范圍內(nèi)最大限度主動幫助客戶理賠。
平安人壽還不斷升級理賠服務(wù)，通過簡化流程，主動理賠，讓客戶感受到平安人壽服務(wù)的及時和溫暖。2013年伊始，平安人壽重磅推出“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩天賠付”、“足不出戶，上門理賠服務(wù)”等服務(wù)升級舉措，再次引領(lǐng)保險行業(yè)提升理賠服務(wù)時效和服務(wù)品質(zhì)。
數(shù)據(jù)顯示，2013年1-3月期間，平安人壽2個工作日的標(biāo)準(zhǔn)案件結(jié)案率為97.36%，平均結(jié)案時效1.89工作日，專業(yè)、高效的工作在兌現(xiàn)服務(wù)承諾的同時，也為客戶及其背后的家庭第一時間送去了貼心關(guān)懷。
李文明表示，讓客戶的每一次消費體驗都更加“簡單便捷、友善安心”是平安人壽始終不懈的追求。未來，平安人壽將基于先進(jìn)科技、專業(yè)人才、行業(yè)頂尖的技術(shù)平臺，通過科技創(chuàng)新，不斷優(yōu)化提升客戶體驗，從而打造投保前、投保中、投保后等全流程的便捷服務(wù)體驗。
