近日，由中國保監(jiān)會、中國保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合舉辦的首屆全國保險業(yè)十佳“優(yōu)秀服務(wù)標兵”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”（簡稱“雙十佳”）評選結(jié)果揭曉，中國平安旗下平安人壽、平安產(chǎn)險、平安養(yǎng)老險等多家機構(gòu)和個人憑借專業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)水平，摘得多項榮譽，成為此次活動獲獎最多的公司之一。
在首屆保險業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”名單中，中國平安獨占四席，分別為平安人壽廣東分公司客戶關(guān)系部、平安人壽青海分公司客戶服務(wù)中心、平安養(yǎng)老險客戶服務(wù)部及平安產(chǎn)險浙江紹興路營銷服務(wù)部。此外，平安產(chǎn)險廈門分公司綜拓業(yè)務(wù)部總監(jiān)林豐榮獲首屆保險業(yè)“優(yōu)秀服務(wù)標兵”。
據(jù)了解，作為行業(yè)服務(wù)標桿企業(yè)，中國平安始終以客戶為尊，圍繞消費者的需求與體驗，主動為客戶提供簡單便捷的服務(wù)。平安人壽廣東分公司廣州客服中心為系統(tǒng)內(nèi)最大的客戶服務(wù)旗艦門店之一，近年來在服務(wù)設(shè)施、機制等方面積極探索、大膽實踐，采用標準化服務(wù)流程，實行一柜通服務(wù)，主動為客戶推薦省時、簡便的業(yè)務(wù)辦理渠道和方法，用心服務(wù)貫穿工作始終；平安人壽青海分公司客戶服務(wù)中心創(chuàng)新推出“首問責任制”、“服務(wù)承諾制”、“限時辦結(jié)制”等9項服務(wù)舉措，倡導(dǎo)個性服務(wù)，以不同節(jié)日為主題，精心制定客戶關(guān)愛活動舉措，營造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境；平安養(yǎng)老險客戶服務(wù)部創(chuàng)造了行業(yè)內(nèi)多項第一，包括團體保險24小時在線自助服務(wù)平臺—“e企贏”、針對企業(yè)客戶的屬地服務(wù)模式—統(tǒng)括服務(wù)及針對企業(yè)客戶的保險服務(wù)品牌—金保典等，開創(chuàng)了國內(nèi)企業(yè)客戶服務(wù)的新模式、新標準。平安產(chǎn)險浙江紹興路營銷服務(wù)部是集產(chǎn)品咨詢、承保受理、保險理賠等服務(wù)“一站式”服務(wù)的載體，門店整體設(shè)計風(fēng)格簡潔明快，實現(xiàn)了客戶服務(wù)流程的標準化操作，并設(shè)有“客戶自助網(wǎng)銷體驗區(qū)”、“客戶自助查詢體驗區(qū)”。
摘得首屆保險業(yè)“優(yōu)秀服務(wù)標兵”的林豐，是平安產(chǎn)險廈門分公司綜拓業(yè)務(wù)部總監(jiān)，1997年加入公司，從業(yè)務(wù)員成長為三級機構(gòu)一把手，她如今依然堅守基層一線。林豐擁有響當當?shù)膶I(yè)技能，將晦澀的保險知識了然于胸，十五年如一日服務(wù)客戶，事無巨細不斷提升客戶滿意度。
首屆“雙十佳”評選由中國保監(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局聯(lián)合中國保險行業(yè)協(xié)會舉辦，旨在充分發(fā)揮先進典型的示范帶頭作用，促進全行業(yè)向服務(wù)導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變，發(fā)揮市場主體保護消費者權(quán)益的積極性和主動性, 歷經(jīng)各地選拔、機構(gòu)推薦、集中評審、實地考察、社會公示等多個環(huán)節(jié)。保監(jiān)會表示，入選的先進個人和單位具有廣泛的代表性，展現(xiàn)了全行業(yè)服務(wù)保險消費者的精神風(fēng)貌。他們以實際行動踐行了“守信用、擔風(fēng)險、重服務(wù)、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，值得全行業(yè)學(xué)習(xí)。
中國平安表示，自“專業(yè) 讓生活更簡單”這一品牌理念提出以來，平安保險、銀行、投資三大主業(yè)的各個領(lǐng)域都對“簡單”理念進行了深入貫徹落實，成績顯著。未來仍將密切關(guān)注業(yè)務(wù)市場發(fā)展、客戶消費習(xí)慣等，研究當前的新技術(shù)，結(jié)合平安的實際業(yè)務(wù)場景，創(chuàng)造全新、簡單便捷的金融服務(wù)客戶體驗。
