5月27日，在平安集團成立25周年之際，平安人壽在業內率先推出“平安人壽”官方微信服務平臺，提供保單信息查詢、保單變更等多項智能服務，讓客戶隨時隨地享受“簡單便捷，友善安心”的服務體驗。
“平安人壽”官方微信的使用非常便捷，客戶可使用智能手機搜索微信公眾賬號“平安人壽”添加關注，通過一賬通賬號和微信號進行身份關系驗證后，即可選擇相應的服務。“平安人壽”官方微信目前可提供“保單資料查詢”、“交費信息查詢”、“服務人員查詢”、“聯系信息變更”、“交費賬號變更”和“產品了解”等六項常用的保單服務。客戶可以便捷地查閱報保單的險種信息、保額、交費日期、交費賬號、服務人員聯系電話等信息，并根據自身需求對聯系信息、繳費賬號進行更改和調整。
在數字化信息高速發展的時代，個人信息安全越來越受到關注和重視。“平安人壽”官方微信堅守“客戶信息安全至上”的原則，將客戶信息安全放在了首要位置，實現了兩個“可靠”。首先是身份驗證安全可靠，客戶使用官方微信服務平臺時，通過一賬通賬號和微信號進行身份關系驗證的全過程，都受平安官方安全控件及加密協議保護。其次，業務辦理安全可靠，客戶無論是查詢保單資料、還是操作業務辦理，均在平安已有的一賬通平臺完成，操作全程數據加密，業務提交時還會有短信或電話回訪進行確認，確保客戶信息安全。
江蘇客戶李先生平常就是一個“微信控”，在“平安人壽”官方微信推出后，他第一時間就添加了關注。通過查詢交費信息，李先生發現自己原先的交費賬號已經不再使用，于是又通過微信平臺即時進行了更新，避免了可能出現的因交費失敗而導致保單失去效力的風險。微信服務的方便快捷，讓李先生對平安人壽贊不絕口，并將服務體驗分享到了“朋友圈”里。
平安人壽相關負責人表示，平安一直致力于金融行業屬性與現代信息技術的融合研究，希望借助科技力量逐漸改良甚至重塑傳統金融的經營模式，帶動客戶體驗的提升和改善。官方微信服務平臺是公司基于先進的科技平臺、專業的人才優勢，圍繞客戶需求和消費體驗，主動研發提供的創新服務。未來，公司還將繼續擴展優化官方微信服務平臺，除支持更多的保全辦理外，還將為客戶提供交費提醒、生存金領取通知等服務資訊，以及生日祝福、節日祝福、健康關懷等服務。
