近日，平安人壽新版95511電話自助服務正式上線，客戶只需撥打95511-1即可自助辦理保單交費、信息查詢、保單變更等5大模塊30余項服務。新版95511電話自助服務從便利客戶的角度進行流程優化，旨在為客戶提供更少等待、更多便捷的金融服務體驗。
平安人壽95511電話自助服務方便快捷的服務模式一直深受客戶推崇。新版95511電話自助服務充分借鑒了呼叫中心行業的電話自助服務標準與評價模型，以尊重客戶的使用習慣為原則，對自助菜單進行了全面梳理和科學整合，從而快速響應有緊急需求的客戶，減少等待和業務辦理時間，比如在二級菜單增設“理賠報案及急難援助”，縮減二級菜單數量、刪除人工服務下的自助服務功能節點推薦等。
新版95511電話自助服務共涵蓋“保單交費”、“保單信息查詢”、“保單業務辦理”、“保單密碼管理”、“業務辦理進度及服務人員查詢”共5大模塊30余項服務，均從便利客戶的角度進行設計。以客戶有交費需求為例，當客戶撥打95511-1即可以聽到語音菜單播報：“交費情況查詢、交費賬號變更及快速交費請按1”，此時客戶可以通過選擇1號鍵同時滿足其三個關聯的需求，優先核實保單交費的情況，繼而直接進入快速交費，，并可同時進行交費賬號變更。新版95511電話自助服務不僅縮短了客戶自助服務的時間，并且讓需要接通人工服務的客戶快速到達，做到了真正意義上的簡單便捷、清晰實用。
此外，平安人壽的“短信接收”功能也深受客戶青睞。“短信接收”功能是將電話自助服務與短信服務進行整合，客戶可以根據自身的需要選擇“在線收聽”或“短信接收”保單信息服務，當選擇“短信接收”平安人壽會將客戶的相關信息以短信形式實時發送至客戶手機。
平安人壽總經理助理李文明表示，當今世界發展日新月異，客戶需求也是千變萬化，圍繞消費者的需求與體驗，我們一方面推出了“服務多渠道，簡單便捷真安心”、“標準案件，資料齊全，兩天賠付”、“足不出戶，上門理賠服務”等服務升級舉措，一方面也通過先進的科技平臺、專業的人才優勢，對類似“電話自助服務”這樣的現有服務平臺進行優化和改善，從而提升客戶服務體驗。
據了解，作為行業領軍企業，平安人壽一直致力于通過體制、機制、產品、服務及渠道創新，為消費者帶去更好的金融消費體驗。目前，平安人壽旗下共有35家分公司，超過2600個營業網點，服務范圍覆蓋全國，并已經搭建電話、網絡、手機WAP、手機APP、移動柜面、微信等多種服務渠道。
