7月22日7時45分，甘肅岷縣、漳縣交界處發(fā)生6.6級地震，已造成56人死亡，14人失蹤，392人受傷，12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)受災嚴重。地震發(fā)生后，中國平安立即啟動救援理賠應急機制，平安產險在接到第一筆車險客戶報案后，于當日16:17分將4000多元賠付款打入客戶賬號，快速完成甘肅地震后保險業(yè)首筆賠案。
今日下午13：18分，平安產險接到一起車險報案，為了讓客戶及時得到救援和賠款，平安產險簡化理賠流程，查勘員通過微信查勘快速定損，免單證，在網(wǎng)絡時斷時續(xù)的情況下借助超級網(wǎng)銀的網(wǎng)上支付通道，于16：17分將4089元賠付款打入客戶賬號，及時為客戶解困。
據(jù)悉，中國平安在獲悉甘肅地震后，旗下壽險、產險、養(yǎng)老險、健康險、信用卡、數(shù)據(jù)科技立即啟動應急響應，排查客戶，并迅速派出查勘救援工作小組，攜帶食品、藥品、帳篷等救援物資奔赴受災較嚴重的岷縣梅川鎮(zhèn)開展救災理賠工作。平安人壽及時推出客戶慰問關懷、理賠、保全、保費繳納等21項客戶服務方面的應急處置舉措。
截至22日17時，平安人壽經過對甘肅定西有效保單客戶進行災后排查，暫未發(fā)現(xiàn)出險客戶；平安產險甘肅地震災區(qū)投保財產險的客戶共175個，其中個人客戶126個，團體客戶49個，經與客戶電話確認，確定這些客戶暫無損失；平安養(yǎng)老險在震區(qū)及周邊，主要涉及團體客戶17個，目前已經聯(lián)系上其中10個投保單位，截至目前無人出險。
中國平安表示，將繼續(xù)協(xié)調一切資源做好本次地震的救援理賠工作，已開通95511救援報案服務專線，24小時接受救援、醫(yī)療咨詢、報案等服務，力爭第一時間為客戶進行理賠，用實際行動踐行平安高效的理賠承諾，緊急支援震區(qū)的抗震救災。
