.日前，平安人壽馬鞍山中心支公司收到了一份漂洋過海的快遞。快遞內(nèi)是一份來自英國的生存金領(lǐng)取申請材料，在審核無誤后，平安人壽僅用三分鐘就快速完成了這起跨國的生存金代辦業(yè)務(wù)。遠(yuǎn)在英國的生存受益人無需親臨柜面，即可收到保險合同規(guī)定享有的生存金。平安人壽再次用貼心服務(wù)踐行了“簡單便捷、友善安心”的服務(wù)理念。
10年前，安徽馬鞍山的客戶張女士為其10歲的兒子投保了平安鴻祥保險。今年7月8日該保單滿期，張女士來到客服柜面，計劃領(lǐng)取5萬多元的滿期生存保險金。但張女士的兒子已成年，按規(guī)定該筆生存金需要其兒子本人申請領(lǐng)取或委托他人辦理生存金轉(zhuǎn)賬授權(quán)后，才能轉(zhuǎn)入其兒子個人賬戶，然而張女士卻不能提供保險合同變更申請書和生存受益人出具的委托授權(quán)書。張女士為此發(fā)愁，她兒子遠(yuǎn)在英國留學(xué)且基本不回國，不太可能為了5萬多元的生存金專程回國。
在了解客戶的難處后，馬鞍山中心支公司靈活采用貼近客戶實際的業(yè)務(wù)受理方式。考慮時差因素，在確定客戶方便接聽電話的情況下，柜員立即開通國際長途并撥通了張女士兒子的電話，向其詳細(xì)說明業(yè)務(wù)申請的方法，并及時將平安官方網(wǎng)站上的業(yè)務(wù)申請書、委托書等相關(guān)文件的下載鏈接以及填寫方法等所有注意事宜發(fā)至其電子郵箱。最后，在客戶的通力配合下，這一份生存金順利匯入生存受益人的個人帳戶當(dāng)中。
據(jù)介紹，滿期生存金是指被保險人于保險期屆滿仍然生存時，保險公司依照契約所約定的金額給付的保險金。平安人壽生存金的申請資格人必須為該保單的生存受益人（或未成年生存受益人的監(jiān)護(hù)人）。生存受益人是指人身保險合同中，由被保險人或者投保人指定的享有保險金請求權(quán)的人，若無特別指定，生存受益人為被保險人本人。生存受益人在生存金到期之前或者到期未領(lǐng)時，可選擇親臨、委托保單服務(wù)人員或者父母、子女、配偶等直系親屬前往客服中心辦理。平安人壽在得到生存受益人授權(quán)后，將會按合同約定將到期的生存金轉(zhuǎn)賬給付到生存受益人的授權(quán)賬號。
這筆業(yè)務(wù)從申請到受理，跨洲越洋，在這一份不遠(yuǎn)萬里的生存金領(lǐng)取申請背后，是“簡單便捷，友善安心” 服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。平安人壽總經(jīng)理助理李文明表示，平安人壽將一直致力于滿足客戶的多樣化需求，提升客戶的保險消費體驗，打造“最好的保險服務(wù)在平安”！
