第十屆客服節開幕
9月27日，在平安產險第十屆客服節開幕式上，“e”服務的理念正式被推向市場。女性車主服務熱線和微信自助服務這兩項新舉措的發布，標志著平安車險“快易免”服務方程式的重心從“快”正在向“易”的方向轉移，多元化、精細化的服務將會為客戶帶來全新的體驗。
本次客服節的主題是“e路平安，全橙有你”。為了配合主題中“e”的概念，本次客服節還以網絡發布會的形式，通過@中國平安 和@平安產險 官方微博進行發布。客服節開幕式上，平安產險運營中心負責人毛進亮表示，“不僅是客服節，努力提升服務水平是我們每一天工作的目標。從2009年第一次推出服務承諾， 2011年全國推廣“快易免”服務，每年我們都要完成一次服務升級，今天我們又將通過網絡發布會發布兩項新服務舉措。”
數據顯示，2012年平安產險推出的“萬元以下，報案到賠款，3天到帳”承諾達成率達96.08%，對于人傷案件的“省心調解“服務有效調解率為94.64%。 2013年3月推出的結案支付即時到賬服務，成功率高達94.07%，超過287萬人次享受到這項服務帶來的便捷體驗；個人VIP客戶全程無憂簡易理賠服務承諾的客戶滿意度則達到95.27%。
平安產險董事長兼CEO孫建平表示，平安產險經營模式已經從“產品導向”向“客戶導向”轉變，如何提升客戶服務體驗，是整個經營的核心。讓客戶感受到“天天都是客服節”，“平安天天在身邊”，則是公司的目標。
科技打造“不打烊門店” “e”服務天天在身邊
繼去年推出“平安快易免”手機客戶端后，今年平安產險又推出微信自助服務，讓每一位車主都能感受到隨時隨地在身邊的服務。車主們只要在微信中搜索“pack95511”或者“平安產險”并關注，“安哥”就會為車主帶來全方位的服務。在微信中，車主可以通過自身的車牌號或保單號在微信中進行一次驗證，就可以享受理賠服務、保單服務等，并可以享有免費非事故道路救援和違章記錄查詢等“安心福利”以及咨詢服務、網點查詢等其他相關服務。
據了解，平安產險微信平臺自7月27日上線以來，已有超過14萬人關注，接近5萬人在微信平臺上驗證身份。8月29日又進行了升級，在升級后的微信平臺中，車主們還可以通過微信為愛車增加險種。目前，平安產險為車主推出了商三險、全車盜搶險、車上人員責任險、涉水險等多個險種，車主可以根據自身需求批價險種，并且直接在微信付費，躺在床上就能享受到平安科技帶來的便捷服務。與此同時，平安直銷車險網站也可以自助加保以上險種。
對于家中有兒童的車主來說，打開車門后與子女親親抱抱往往是增進親情的正常行為。然而，很少有車主會意識到，這些舉動會增加兒童手足口病的發病概率。眼下正值手足口病的高發季節，然而據記者了解，盡管市面上關于兒童健康的險種名目繁多，但專門針對兒童手足口病的險種寥寥無幾。針對這一情況，平安產險在微信中專門添加了“少兒手足口病保障”的欄目。車主們只要在微信中填寫子女的相關信息，就可輕松為子女購買手足口病保險，給下一代的身體健康多一層保障。
關愛女性車主 傳播安全駕駛正能量
深圳車主張女士是一名每天開車上班的白領。在職場，她是一名精明干練的女性，但面對愛車，她總是有說不出的苦衷。“開車是女人天生的弱項。換胎、修理、認路，這些事情對于女性來說真的很困難。在公司里，我可以對幾十個人發號施令，可是對這臺冷冰冰的機器，我實在沒辦法。”
據統計，過去7年，我國女性車主所占比例增長了超過20個百分點，去年更是超過男性車主，達到了51.4%，成為汽車消費的主力軍。然而調查顯示，相對于男性車主，女性車主在駕駛技能與對于汽車構造的了解方面稍顯劣勢，這也造成了女性車主在駕車過程中更容易遇到問題或發生事故。
針對這一問題，平安產險推出了女性車主服務熱線，女性車主只要在撥打平安電話車險服務熱線95511后加撥5-7，專業的咨詢人員就在電話的另一邊為廣大時尚麗人提供快速有效的服務。目前，熱線已開通安全駕駛提示等貼心服務，后續還會根據女性車主的需求，增加法律維權咨詢、女性健康咨詢等全方位的服務，讓她們隨時隨地感受到平安帶來的溫暖。
據了解，在“快易免”承諾的指引下，平安產險在不斷刷新理賠速度的同時，更將多元化的理念植入客戶服務工作中，力求讓每一名客戶都能享受到針對性的服務。伴隨這女性車主熱線的開通，平安產險還將在客服節期間推出“美女車主測評團招募”和“女性時尚圈”等一系列活動，讓女性車主不再只扮演司機的角色，而是成為女性時尚魅力的展示者和傳播者。
用心傾聽客戶的聲音 全國尋找“平安達人”
每年的客服節都是平安回饋客戶、回饋社會的集中體現。與往年相同，今年的客服節同樣推出了一系列互動活動，傾聽客戶感受，拉近與車主之間的距離，讓客服節真正成為客戶與平安之間溝通的橋梁。
此次客服節的互動環節中，最引人關注的是尋找“平安達人”的活動。車主只需通過微博或通過客服節主頁報名就可以參加評選。此次活動中，平安產險設置了多個獎項，包括“最忠誠客戶”、“最文明車主”、“最佳諫言”等，并且安排了豐富的獎品。通過這項活動，車主不僅加強了文明駕車的意識，更激發了對車險服務的監督意識。這種長效的監督機制的建立，加快了“快易免”服務的升級速度，為制定服務規劃的制定提供參考和借鑒。
與此同時，平安產險還將推出“投訴直通車”、“微信有獎互動”、“公益自駕游”、“惠購品牌車”等活動，讓車主充分享受平安產險的增值服務。
針對團體客戶，今年客服節除了組織傳統的總對總論壇和信用險論壇，還針對不同客戶群體推出了“金秋送平安”、“雙節大回訪”等活動，幫助客戶防災減損，為各行業的優秀企業創造交流和溝通的機會，實現平安與客戶的雙贏。
9月27日，在平安產險第十屆客服節開幕式上，“e”服務的理念正式被推向市場。女性車主服務熱線和微信自助服務這兩項新舉措的發布，標志著平安車險“快易免”服務方程式的重心從“快”正在向“易”的方向轉移，多元化、精細化的服務將會為客戶帶來全新的體驗。
本次客服節的主題是“e路平安，全橙有你”。為了配合主題中“e”的概念，本次客服節還以網絡發布會的形式，通過@中國平安 和@平安產險 官方微博進行發布。客服節開幕式上，平安產險運營中心負責人毛進亮表示，“不僅是客服節，努力提升服務水平是我們每一天工作的目標。從2009年第一次推出服務承諾， 2011年全國推廣“快易免”服務，每年我們都要完成一次服務升級，今天我們又將通過網絡發布會發布兩項新服務舉措。”
數據顯示，2012年平安產險推出的“萬元以下，報案到賠款，3天到帳”承諾達成率達96.08%，對于人傷案件的“省心調解“服務有效調解率為94.64%。 2013年3月推出的結案支付即時到賬服務，成功率高達94.07%，超過287萬人次享受到這項服務帶來的便捷體驗；個人VIP客戶全程無憂簡易理賠服務承諾的客戶滿意度則達到95.27%。
平安產險董事長兼CEO孫建平表示，平安產險經營模式已經從“產品導向”向“客戶導向”轉變，如何提升客戶服務體驗，是整個經營的核心。讓客戶感受到“天天都是客服節”，“平安天天在身邊”，則是公司的目標。
科技打造“不打烊門店” “e”服務天天在身邊
繼去年推出“平安快易免”手機客戶端后，今年平安產險又推出微信自助服務，讓每一位車主都能感受到隨時隨地在身邊的服務。車主們只要在微信中搜索“pack95511”或者“平安產險”并關注，“安哥”就會為車主帶來全方位的服務。在微信中，車主可以通過自身的車牌號或保單號在微信中進行一次驗證，就可以享受理賠服務、保單服務等，并可以享有免費非事故道路救援和違章記錄查詢等“安心福利”以及咨詢服務、網點查詢等其他相關服務。
據了解，平安產險微信平臺自7月27日上線以來，已有超過14萬人關注，接近5萬人在微信平臺上驗證身份。8月29日又進行了升級，在升級后的微信平臺中，車主們還可以通過微信為愛車增加險種。目前，平安產險為車主推出了商三險、全車盜搶險、車上人員責任險、涉水險等多個險種，車主可以根據自身需求批價險種，并且直接在微信付費，躺在床上就能享受到平安科技帶來的便捷服務。與此同時，平安直銷車險網站也可以自助加保以上險種。
對于家中有兒童的車主來說，打開車門后與子女親親抱抱往往是增進親情的正常行為。然而，很少有車主會意識到，這些舉動會增加兒童手足口病的發病概率。眼下正值手足口病的高發季節，然而據記者了解，盡管市面上關于兒童健康的險種名目繁多，但專門針對兒童手足口病的險種寥寥無幾。針對這一情況，平安產險在微信中專門添加了“少兒手足口病保障”的欄目。車主們只要在微信中填寫子女的相關信息，就可輕松為子女購買手足口病保險，給下一代的身體健康多一層保障。
關愛女性車主 傳播安全駕駛正能量
深圳車主張女士是一名每天開車上班的白領。在職場，她是一名精明干練的女性，但面對愛車，她總是有說不出的苦衷。“開車是女人天生的弱項。換胎、修理、認路，這些事情對于女性來說真的很困難。在公司里，我可以對幾十個人發號施令，可是對這臺冷冰冰的機器，我實在沒辦法。”
據統計，過去7年，我國女性車主所占比例增長了超過20個百分點，去年更是超過男性車主，達到了51.4%，成為汽車消費的主力軍。然而調查顯示，相對于男性車主，女性車主在駕駛技能與對于汽車構造的了解方面稍顯劣勢，這也造成了女性車主在駕車過程中更容易遇到問題或發生事故。
針對這一問題，平安產險推出了女性車主服務熱線，女性車主只要在撥打平安電話車險服務熱線95511后加撥5-7，專業的咨詢人員就在電話的另一邊為廣大時尚麗人提供快速有效的服務。目前，熱線已開通安全駕駛提示等貼心服務，后續還會根據女性車主的需求，增加法律維權咨詢、女性健康咨詢等全方位的服務，讓她們隨時隨地感受到平安帶來的溫暖。
據了解，在“快易免”承諾的指引下，平安產險在不斷刷新理賠速度的同時，更將多元化的理念植入客戶服務工作中，力求讓每一名客戶都能享受到針對性的服務。伴隨這女性車主熱線的開通，平安產險還將在客服節期間推出“美女車主測評團招募”和“女性時尚圈”等一系列活動，讓女性車主不再只扮演司機的角色，而是成為女性時尚魅力的展示者和傳播者。
用心傾聽客戶的聲音 全國尋找“平安達人”
每年的客服節都是平安回饋客戶、回饋社會的集中體現。與往年相同，今年的客服節同樣推出了一系列互動活動，傾聽客戶感受，拉近與車主之間的距離，讓客服節真正成為客戶與平安之間溝通的橋梁。
此次客服節的互動環節中，最引人關注的是尋找“平安達人”的活動。車主只需通過微博或通過客服節主頁報名就可以參加評選。此次活動中，平安產險設置了多個獎項，包括“最忠誠客戶”、“最文明車主”、“最佳諫言”等，并且安排了豐富的獎品。通過這項活動，車主不僅加強了文明駕車的意識，更激發了對車險服務的監督意識。這種長效的監督機制的建立，加快了“快易免”服務的升級速度，為制定服務規劃的制定提供參考和借鑒。
與此同時，平安產險還將推出“投訴直通車”、“微信有獎互動”、“公益自駕游”、“惠購品牌車”等活動，讓車主充分享受平安產險的增值服務。
針對團體客戶，今年客服節除了組織傳統的總對總論壇和信用險論壇，還針對不同客戶群體推出了“金秋送平安”、“雙節大回訪”等活動，幫助客戶防災減損，為各行業的優秀企業創造交流和溝通的機會，實現平安與客戶的雙贏。
