11月22日，青島市黃島區(qū)發(fā)生一起輸油管道爆燃事故，截至23日18時許，事故已造成47人遇難，超過百人受傷。中國平安迅速應(yīng)對，旗下子公司平安人壽于今日晚上19時，向1名不幸身故客戶給付理賠款81.25萬元，完成業(yè)內(nèi)首筆壽險賠付，第一時間為身故客戶家屬送去慰藉。
據(jù)悉，該名身故客戶于去年10月投保平安人壽“安行兩全914”與“安行意外”40萬，平安人壽在獲取相關(guān)信息后立即派遣服務(wù)人員對客戶家屬進行慰問，并通過理賠綠色通道確認給付賠款81.25萬，用高效的理賠服務(wù)為在悲劇陰霾中的客戶家屬帶去一絲安慰。此外，對于其余8名客戶的探視慰問工作也將在近日完成。
經(jīng)排查，截止23日19點，平安人壽已發(fā)現(xiàn)9名出險客戶，其中1人身故，8人受傷；平安產(chǎn)險接到車險報案20 筆，初步估計損失約35萬元。
事故發(fā)生后，中國平安立即啟動突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，旗下產(chǎn)險、壽險、養(yǎng)老險迅速成立事故應(yīng)急小組趕赴事故地點走訪排查、核實客戶信息，并設(shè)立駐點供客戶報案及咨詢。目前排查工作仍在積極進行當(dāng)中，理賠綠色通道已開通。
中國平安表示，將協(xié)調(diào)一切資源做好本次重大事故的理賠服務(wù)工作，力爭用最快的速度和最專業(yè)的服務(wù)為客戶和家屬送去救援和賠款。同時，還將通過95511、媒體等公眾平臺受理客戶咨詢及報案，確保第一時間為客戶提供及時理賠服務(wù)。
