日前，由《經濟觀察報》主辦的“2013年度中國卓越金融獎”頒獎典禮在京舉行。憑借在客戶服務、商業模式、風險管控等領域的持續創新成就，中國平安旗下的平安人壽、平安產險及平安銀行榮獲四項卓越金融大獎。
理賠服務能力一直是衡量保險公司實力的重要標準。2013年，通過推出兩項理賠服務升級舉措以及對科技手段的大力探索，平安人壽把“簡單便捷、友善安心”的理念貫穿到理賠服務的各個細節，并憑借行業領先的理賠服務獲評 “年度卓越理賠服務保險公司”。
今年初，平安人壽推出 “標準案件，資料齊全、兩天賠付”、“ 足不出戶，上門理賠”兩項理賠升級舉措。截至目前，標準案件2日結案率累計值為97%，標準案件平均時效為0.83天，大大提升了結案及賠付效率。此外，在“足不出戶，上門理賠”的升級服務推出后,客戶可以以電話等形式預約，理賠人員會在一天內響應，前往客戶家里、辦公室等地點辦理理賠。該舉措自推出以來，平安人壽已累計為85萬客戶提供上門理賠服務。評選委員會認為平安人壽在理賠服務領域上的各種嘗試成果顯著，有效帶動了客戶體驗的提升，對行業標準起到了很好的示范作用。
憑借在風險管控、客戶服務等領域的創新成就，平安產險被評選委員會授予“中國年度卓越風險規劃與管理服務保險公司”獎。2013年，平安產險在內部制度、工作流程、系統搭建等方面不斷完善，業務發展穩健。客戶服務方面，平安產險深化落實以客戶為導向的銷售和服務體系，持續引領保險行業提升理賠服務水平，連續5年升級服務標準，推出結案支付即時到帳、微信自助服務平臺、VIP全程無憂簡易理賠以及快易免APP等多項服務舉措。風險管控方面，平安產險風險工程管理部專為客戶提供的風險查勘和風險管控服務，旨在幫助企業增強風險辨識、控制能力，提高安全管理水平，以達到及時發現、處理安全隱患，防災防損目的。在雅安地震、菲特臺風等大災面前，平安產險風險管控體系在為客戶減損方面發揮了重要作用。
平安銀行也在本次評選中斬獲“2012-2013年度中國卓越成長型銀行”和“2012-2013年度中國卓越汽車金融服務銀行”兩項殊榮。今年以來，平安銀行堅持“對外以客戶為中心，對內以人為本”的理念，發揮綜合金融優勢，強化業務創新，全面提升團隊戰斗力，推動業務實現良好發展。截至2013年三季末，平安銀行總資產18,556.19億元，較年初增長15.50%；實現歸屬于母公司的凈利潤116.96億元，同比增長14.25%。汽融方面，前三季度汽車金融中心新發放汽車消費貸款343億元，同比增長193%；汽車消費貸款余額431億元，較年初增長104%，市場份額持續領先同業。
據悉，本屆中國卓越金融獎以“經濟轉型時代的金融使命”為主題，是面向銀行、證券、基金、保險等金融行業的綜合性評選活動，以總結中國金融行業的經營理念和方式為宗旨，助力中國金融行業的全面改革和進一步發展。
