日前，新華網(wǎng)聯(lián)合《參考消息》、《中國(guó)證券報(bào)》及《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》共同主辦的“2013年中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇”在京舉行。憑藉客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新及企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建樹(shù)，中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司榮膺“最佳保險(xiǎn)企業(yè)”大獎(jiǎng)。平安人壽廈門(mén)分公司的葉云燕也因多年持續(xù)投身慈善事業(yè)，獲評(píng)“感動(dòng)中國(guó)•最美保險(xiǎn)人”稱號(hào)。
2013年前三季度，平安人壽業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)達(dá)人民幣1,738.17億元，同比增長(zhǎng)10.3%。其中，個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)規(guī)模保費(fèi)人民幣1,557.77億元，同比增長(zhǎng)12.3%。截至目前，平安人壽約有5500萬(wàn)名個(gè)人客戶和95萬(wàn)名公司客戶，個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)代理人已達(dá)50余萬(wàn)，展現(xiàn)出人力逆勢(shì)增長(zhǎng)的良好勢(shì)頭。
在產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，提升客戶體驗(yàn)是保險(xiǎn)行業(yè)的共識(shí)。2013年初，平安人壽宣布推出“服務(wù)多渠道，簡(jiǎn)單便捷真安心”、“標(biāo)準(zhǔn)案件，資料齊全，兩天賠付”、“足不出戶，上門(mén)理賠服務(wù)”三項(xiàng)服務(wù)升級(jí)舉措，旨在打造壽險(xiǎn)行業(yè)領(lǐng)先的客戶服務(wù)體系，讓客戶真正體驗(yàn)到“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的服務(wù)。
在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，多年來(lái)平安人壽始終懷抱感恩之心回饋社會(huì)，連續(xù)十年組織無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，員工無(wú)償獻(xiàn)血量達(dá)3675余萬(wàn)毫升；為2500余名造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者無(wú)償提供了保險(xiǎn)保障計(jì)劃，捐贈(zèng)保額累計(jì)超過(guò)9億元；倡導(dǎo)低碳辦公，在電子函件、MIT平臺(tái)、電子保單、網(wǎng)上保全、電子帳單等各項(xiàng)環(huán)保節(jié)能辦公流程上，節(jié)省紙張約616.5噸；在全國(guó)各地援建106所希望小學(xué)等。
除了積極履行企業(yè)公民的責(zé)任，平安人壽還號(hào)召更多的平安人投身慈善，培育出一批業(yè)績(jī)優(yōu)秀并善行天下的愛(ài)心人士。本次獲評(píng)“感動(dòng)中國(guó)•最美保險(xiǎn)人”稱號(hào)的葉云燕便是其中的佼佼者。自從1997年踏入保險(xiǎn)行業(yè)，葉云燕除了在日常保險(xiǎn)銷售工作中傳遞大愛(ài)與責(zé)任，更以持續(xù)的愛(ài)心善舉反哺社會(huì)。她組織捐建了龍巖金砂平安明欣希望小學(xué)等三所希望學(xué)校，擔(dān)任名譽(yù)校長(zhǎng)，并捐贈(zèng)價(jià)值6.8萬(wàn)元的多媒體教室；連續(xù)數(shù)年六一節(jié)給600多位孩子贈(zèng)送六一禮物；捐助三位高考貧困生完成學(xué)業(yè)；關(guān)懷孤寡老人，多年為廈門(mén)養(yǎng)老院100多位老人捐獻(xiàn)保暖內(nèi)衣300多套。葉云燕的點(diǎn)滴善舉體現(xiàn)了平安人共同的追求——創(chuàng)造價(jià)值、回饋社會(huì)。
據(jù)悉，本屆論壇以“保險(xiǎn)業(yè)的市場(chǎng)化改革之路”為主題，圍繞保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新、改革以及如何應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)化的機(jī)遇、挑戰(zhàn)等議題展開(kāi)。迎著深化改革的浪潮，平安人壽表示要加強(qiáng)對(duì)金融科技的探索與業(yè)務(wù)改革的創(chuàng)新，為客戶提供一站式金融理財(cái)服務(wù)和持續(xù)優(yōu)化的客服體驗(yàn)，并將大力弘揚(yáng)保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值，把“愛(ài)與責(zé)任”的理念傳遞給千家萬(wàn)戶。
