12月30日，平安集團與安徽科大訊飛信息科技股份有限公司（下稱“科大訊飛”）簽署戰略合作協議，雙方約定將在智能語音及語言技術創新應用上開展深度合作。
本次協議的簽署旨在幫助建立和發展雙方長期友好合作關系，同時也將促進平安銀行發展“專業化、集約化、綜合金融、互聯網金融”四大特色，著力打造“不一樣”的銀行經營模式。
科大訊飛是一家專業從事智能語音及語言技術研究、軟件及芯片產品開發、語音信息服務及電子政務系統集成的國家級骨干軟件企業。作為中國智能語音技術提供商之一，其在智能語音技術領域有著長期的研究積累，并在語音合成、語音識別、口語評測、自然語言處理等方面擁有多項技術成果。
目前，科大訊飛在智能語音導航及自助、聲紋識別、語音分析等領域，對平安集團的電話客服語音交互、平安銀行口袋銀行語音導航、用戶身份核實、海量錄音質檢等應用場景給予了技術支持。
根據協議，未來，雙方將進一步拓寬其在智能語音及語言技術創新應用上的合作。
在智能語音分析和大數據應用上，雙方將合作推動智能質檢、營銷分析、坐席輔助等重點應用，并借助科大訊飛在語音云平臺的經驗積累，進一步拓展大數據的應用創新合作，為提高工作效率、促進營銷推廣提供助力。例如銀行客服中心可以通過智能語音技術對來電的類型、原因等進行多維度的分析調查，或進行海量錄音的人工質檢替代。
此外，雙方還將開展呼叫中心、電子渠道、遠程智能柜員機領域的深度合作。雙方將合作推動語音導航、語音合成、語義理解、聲紋識別等方案在平安各類電子化、網絡化、智能化渠道的全面應用，以優化用戶體驗、提升服務水平、提高工作效率。例如在信用卡電話客服自助語音中應用智能語音技術，以語言交互方式替代傳統的IVR按鍵選擇服務方式，扁平化現有的語音菜單結構，根據客戶需求，進行服務節點的引導，能提升客戶體驗，并提升電話渠道自助服務占比；也可以在信用卡客服嘗試用聲紋驗證的方式替代部分人工提問核實身份的環節，精簡作業流程，提升客戶體驗。
平安銀行稱，通過此次戰略合作，雙方可在各自領先的智能語音技術和綜合集團金融方面充分發揮優勢，建立長期、全面的戰略合作伙伴關系，實現優勢互補，最終實現長期合作、共同發展，同時也將為促進金融、科技產業化融合帶來積極的作用，有利于平安銀行秉承“對外以客戶為中心、對內以人為本”的經營理念，積極轉變增長方式。
平安集團是中國第一家股份制保險企業，至今已發展成為融保險、銀行、投資等金融業務為一體綜合金融服務集團。平安銀行是平安集團旗下重要成員。2013年，平安銀行秉承“對外以客戶為中心、對內以人為本”的經營理念，積極轉變增長方式，主動調整業務結構，以公司、零售、同業、投行“四輪”驅動業務發展，強化“專業化、集約化、綜合金融、互聯網金融”四大特色，著力打造“不一樣”的銀行經營模式。
