2014年3月9日，中國平安針對“馬航失聯事件”備受煎熬的乘客家屬推出心理疏導計劃，同時為平安客戶及家屬提供全程陪護的應急服務，為客戶及乘客家屬度過人生重大考驗助一臂之力。
據悉，中國平安已安排工作人員駐點乘客家屬所在的麗都飯店，跟進事態進展、全程陪同協助家屬處理相關事宜，提供日常所需幫助。其下屬機構平安人壽北京分公司已第一時間協助河北、天津、內蒙古、湖南等地共11位客戶或家屬赴京，并提供全部免費交通、接送站、酒店食宿安排等援助服務。9日下午，中國平安組織的專業心理咨詢團隊已經進駐麗都飯店，為全體有需要的家屬提供一對一心理疏導，其中也包括在中國境內的該航班外籍乘客之親友。該專業心理咨詢團隊的主要專家此前曾為2013年的韓亞航空事故提供專業的心理干預服務。
根據最新進展，除平安人壽確認涉及客戶13人，待核實客戶9人以外，平安產險確認涉及客戶13人，其中7名乘客為南航共享代碼航班的乘客責任險，6名乘客屬于旅行社責任險；平安養老險確認涉及客戶7人，待核實客戶6人；平安信用卡涉及客戶5人，均為信用卡贈送的保險。經統計，截至目前本次馬航事件共涉及中國平安客戶38人，待核實涉及客戶15人。
中國平安表示，公司將繼續密切關注相關事態進展，確保各項應急服務舉措落實到位，并將根據事態發展，后續再推出其他相關服務措施。
