3月24日晚，馬來西亞官方確認失聯(lián)MH370航班墜機。獲知該消息后，中國平安迅速啟動理賠綠色通道，當晚兩小時即完成首批17名客戶預(yù)賠付370.4萬元，同時預(yù)計平安壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險、健康險總賠付金額超千萬元。后續(xù)中國平安將快速啟動支付程序，第一時間將理賠款送到客戶家屬的手上。
自3月8日馬航MH370航班失聯(lián)后，中國平安始終關(guān)注航班搜尋情況，第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，為平安客戶家屬提供全程陪護的應(yīng)急服務(wù)，同時為包括但不限于平安客戶的乘客家屬推出心理疏導計劃。理賠綠色通道啟動后，中國平安將繼續(xù)全力做好客戶家屬的陪護服務(wù)，同時也將繼續(xù)為全體乘客家屬提供心理輔導服務(wù)。
據(jù)悉，截至3月24日晚，中國平安集團下屬的壽險、產(chǎn)險、養(yǎng)老險共確認涉及客戶46人，其中壽險17人、產(chǎn)險15人、養(yǎng)老險8人（待確認1人）、健康險1人、信用卡5人。合計預(yù)估保額超千萬元，其中壽險涉及死亡保額370.4萬元。
中國平安表示，公司全體上下均為失聯(lián)客機最終確認為墜毀的信息而震驚及悲痛，公司將繼續(xù)密切關(guān)注相關(guān)事態(tài)進展，確保理賠及各項服務(wù)舉措落實到位。
