1小時，這是暴雨期間廣州車主黃先生（化名）從報案到收到理賠款所用的時間。3月29日，黃先生的愛車在暴雨中受損。17：28，平安產險廣東分公司查勘員接到報案后即刻出發，冒雨趕到現場，迅速展開查勘、定損、理賠等工作。18：28，黃先生收到了賠款到賬的短信，全部流程僅用時1小時。
3月28日起，華南地區多地遭遇到了入春以來首輪大范圍強降水天氣,引發洪澇、冰雹、山體滑坡等災害。據悉，災害性天氣已造成福建、江西、湖南、廣東、廣西、重慶、貴州7省（自治區、直轄市）71縣83.4萬人受災。災情發生后，平安產險迅速成立應急小組，啟動理賠應急預案，開通車險“理賠綠色通道”，簡化賠付流程，開放免報案規則，免現場規則，特殊定損核價規則，免部分理賠單證規則；同時開通暴雨案件優先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款，實施主動預賠，簡化索賠單證，提高賠款支付速度。
截至4月1日16時，平安產險共接到相關報案6066筆，其中車險報案5359筆，財產險報案707筆。由于華南部分地區雨水天氣仍將持續，各地積水仍未完全排除，預估報案件數量仍將繼續增加。
據悉，暴雨災害發生后平安產險已抽調總部和分公司人員成立車險、財產險理賠專家小組到相關分公司進行現場支援。后續，平安產險將檢視各分公司受災情況及理賠進度，落實案件責任制，加快案件處理進度，盡量減少因拆解定損不及時造成的損失擴大，提升客戶服務滿意度；財產險重大賠案將指定資深理賠人跟進，逐案制定復勘計劃，選派內部專家進行專業支持，具備預賠條件的案件將盡快啟動預賠流程。
平安產險表示，公司將依托領先的科技平臺及專業隊伍，協調一切資源做好本次暴雨災害的救援理賠工作，用最優體驗打造客戶首選品牌。
附：平安產險應對南方暴雨11項理賠服務舉措：
（一）財產險理賠服務6大舉措：
1、開通大災綠色通道：暴雨災害案件優先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款；超權限公估聘請，可直接向總公司財產險理賠部請示，審批同意后3個工作日內通過理賠系統補報審批手續；公估計時收費試點機構，大災期間可按照非試點模式收費標準委托公估。
2、賠款預付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，可以免預賠申請書；特別重大案件結案后，公司或理賠部領導應上門送賠款。
3、無須提供事故證明資料：設置巨災編碼的賠案不需要上傳氣象證明，可以由報紙或網絡信息等代替。
4、無須提供財務、庫存賬冊：5萬元以下案件客戶可以不提供財務賬冊原件，公司根據財務賬冊復印件或查賬、盤點情況快速理賠。
5、無須提供采購、維修憑證：5萬元以下案件客戶可以不提供維修合同、發票等證明，公司根據報價單、網頁詢價等渠道或由經授權的理賠人員現場定損，具體單證規則適用小額快賠規則。
6、理賠資料提供方式更靈活：客戶可在收到賠款后再補充提供營業執照、生產許可證、稅務登記證、身份證（個人）相關資料；“三證”可在賠付后5個工作日內予以補傳。
（二）車險理賠服務5大舉措
1、報案電話派工受阻機制，各理賠調查部明確電話受阻通道，及時報備至電話中心。
2、報案量超過一定值（機構自行設定值）可設置免報案規則，由電話中心統一指引客戶前往修理廠，各理賠調查部統一在案件量較大的修理廠安排作業人力，保證定損時效。
3、各理賠調查部在暴雨期間可根據機構實際設置免現場及定損核價規則，報備至電話中心及車險兩核作業中心，并做好客戶指引工作，統一理賠口徑，確保客戶服務滿意度。
4、聯合合作車行、救援公司，預先商定施救拖車及維修支持協議和規則，確保暴雨期間我司承保車輛能獲得優先施救和維修。
5、對暴雨期間案件可設置免事故證明、免氣象證明規則，及時對收單人員進行宣導，保證賠付時效。
