8月3日16時30分，云南魯甸縣遭遇6.5級地震，已造成381人死亡，千余人流離失所。面對突如其來的地震，中國平安立即啟動緊急預案，開通綠色理賠通道，參與救援救災，并在4日上午10時許，完成首筆車險賠付，及時為客戶解困。這也是在道路中斷等交通不便條件下，保險業內完成的云南地震首筆賠付。同時，中國平安為參與本次地震救援聯盟的500名志愿者提供35萬意外傷害及醫療保險，保額價值1.75億元。
地震發生后，中國平安及時成立應急工作領導小組，由集團副總經理兼首席保險業務執行官李源祥任組長，平安人壽董事長丁當、平安產險董事長孫建平、平安養老險董事長杜永茂任副組長，積極協調部署，簡化理賠流程，派遣查勘定損和業務人員奔赴受災地區進行救援。
針對此次地震，中國平安旗下壽險、產險、養老險迅速推出多項應急理賠救援舉措。平安人壽在地震發生當晚緊急推出無保單理賠服務、取消定點醫院限制、簡化意外身故理賠申請手續等10項應急服務舉措；平安產險推出一站式定損理賠、大災綠色通道、無須提供事故證明資料、主動預賠等7項理賠服務舉措；平安養老險推出無保單受理、簡化身份證明要求、簡化意外身故理賠申請手續等9項應急舉措，最大程度為地震受災客戶提供便捷的保險服務。
截至8月4日10：00，平安產險昭通支公司接到車險報案8筆，財產險排查出4筆標的，其中一筆車險報案已完成賠付。通過名單排查、客戶回訪及95511電話報案渠道，平安壽險、養老險暫未接到客戶出險報告。
3日下午，震中附近的魯甸車主夏先生車輛嚴重受損，平安產險昭通支公司接到報案后，連夜趕赴魯甸縣城快速完成定損。8月4日上午10：52，夏先生即收到了全部9600元賠付。此案例僅是近兩天數次查勘救援中的一個縮影。目前中國平安當地機構查勘隊伍所有人員均全力投入在一線工作中，所有的大案、復勘工作人員也已到各片區進行支援，救援、查勘、理賠工作正在緊張進行。
中國平安表示，將繼續協調資源做好云南地震的救援理賠工作， 24小時接受救援、醫療咨詢、報案等服務，力爭第一時間為客戶進行理賠，并在深入了解災情和災區需求的基礎上確定后續行動計劃。
附：中國平安推出多項理賠救援舉措
一、平安人壽云南魯甸地震10項應急服務舉措
|
理賠
|
啟動預案，成立事件處理組
|
啟動重大突發事件理賠應急預案，成立重大突發事件理賠應急處理組。
|
|
開通快速理賠服務通道，主動排查客戶出險信息
|
開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作，多渠道獲悉事件死傷人員信息并在公司后臺進行排查。
|
|
|
無保單理賠服務
|
客戶保單丟失的，不用再申請補發保單，可直接申請理賠處理。
|
|
|
簡化理賠申請單證服務
|
對于因重大突發事件災難導致的身故客戶，殯儀館的火化登記或火化通知單可作為死亡證明資料。如仍難以提供的，由公司調查人員主動上門核實事件經過屬實的，可免于提供相關單證。
|
|
|
取消定點醫院限制服務
|
因重大突發事件出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫院范圍。
|
|
|
取消住院延期手續服務
|
客戶因重大突發事件直接導致的意外傷害事件發生的住院治療，不需辦理住院延長申請手續。
|
|
|
關于理賠預付款的基本原則
|
按照保監會要求，客戶因重大突發事件導致意外治療的，醫療費用無論有無票據，均可申請理賠處理,并可使用現金支付給客戶。分公司可在征詢客戶意愿和客戶接受的情況下，結合客戶目前實際花費以及后續治療需要，進行合理預估并預付賠款。相關理賠材料可通過醫院影像材料和調查核實情況后續補充。
|
|
|
簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續服務
|
客戶因重大突發事件直接導致的意外傷害事件，經醫院明確診斷，已符合合同約定的重疾或意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
|
|
|
簡化意外身故理賠申請手續
|
客戶因重大突發事件導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。
|
|
|
取消自理項目限制服務
|
客戶因重大突發事件直接導致的意外傷害事件而發生門診或住院治療的，公司不再扣除其自理項目及自理藥品的費用。
|
三、平安養老險應對云南地震9項理賠應急舉措：
