8月27日，歷時3個多月的平安人壽第19屆客服節(jié)在石家莊落幕。此次客服節(jié)以“平安有愛•樂•健康”為主題，為客戶及其家庭帶來精彩豐富、平安充實的品質生活，同時意在引領保險行業(yè)整體向“提升客戶消費體驗”的方向轉型。
據悉，本屆平安人壽客服節(jié)自5月份在全國開展以來，以網上客服節(jié)、中國少年兒童平安行動等活動為核心，相繼組織了客戶大回訪、家庭才藝大賽、健步跑、中超球童、邊遠地區(qū)校長交流等一系列活動，囊括問卷、社區(qū)、線上等平臺模式，參與人次超過800萬，得到了客戶及公眾的廣泛好評。
平安人壽董事長兼CEO丁當在客服節(jié)上表示，平安人壽的偉大，不只是在經營業(yè)績上的偉大，更是在于社會責任上的偉大。丁當指出，為了更好的踐行社會責任，一方面，平安人壽將部署健康管理平臺，促進幾千萬客戶及幾億潛在用戶改善生活方式，保持身體健康、生活美滿；另一方面，平安人壽正在推行以《弟子規(guī)》為代表的傳統(tǒng)文化，倡導“老吾老以及人之老，幼吾幼，以及人之幼”的“泛愛眾”精神，從60萬員工的身體力行開始，努力感染幾千萬客戶，繼而傳播給他們的幾億親朋好友。
客服節(jié)閉幕式上，還進行了平安家庭才藝全國總決賽。從百萬家庭中層層競賽勝出的10組家庭，在總決賽的舞臺上展開比拼。作為平安人壽客服節(jié)的特色活動，家庭才藝大賽已經連續(xù)舉辦7年，累計超過300萬家庭報名參與。在這個歡樂的舞臺上，家長與孩子們用默契展現家庭和睦、用才藝實現家庭夢想。
據了解，平安人壽多年來一直關注少年兒童的發(fā)展，為社會公益持續(xù)灌注力量。當晚，中國平安公益大使海清及平安人壽總經理助理李文明共同登臺，舉行了“愛的平安包”公益捐贈儀式，為社會再添一份愛心。
閉幕式尾聲，丁當在全場2600多名來賓的見證下，啟動了平安人壽客服節(jié)20周年“平安心行者”行動。丁當表示，歷經19載的平安人壽客服節(jié)是專屬于平安客戶的節(jié)日，“平安心行者”行動將以《弟子規(guī)》為核心的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化進行現代化傳承，并用于構建改善現代人的各種人際關系，在理念的宣言之外，平安人壽還將直接發(fā)起“致永不忘懷的20個心愿”行動，號召60萬代理人及社會各界“心行者”行動起來，在一年的時間內去完成20件永不忘懷的心愿。“平安心行者”行動的開啟，預示著平安人壽的客戶服務行動進入了新的篇章。在未來，平安人壽客服節(jié)將不斷延伸到其他領域，致力于為客戶及其家庭帶去精彩豐富、平安充實的品質生活。
事實上，自從2012年年初接掌平安人壽以來，丁當連續(xù)三年全力推廣基于“愛與責任”為內涵的“慈善文化”，寄望隊伍拋棄行業(yè)普遍存在的功利性銷售習慣，要求以“發(fā)自內心的善意”待人接物及開展工作，力圖引領保險行業(yè)整體向“提升客戶消費體驗”方向轉型。
據悉，客服節(jié)是平安人壽在國內保險行業(yè)的首創(chuàng)，每年面向少年兒童及家庭持續(xù)開展多種內容豐富、寓教于樂的活動，受到社會各界關注與客戶喜愛，已成為客戶感受保險服務的風采之窗。平安人壽表示，2015年將是平安人壽客服節(jié)的20周年，以“心行者行動”以及“致永不忘懷的20個心愿”行動為核心的客服節(jié)，目標體驗人次或將達到1000萬，將讓更多的個人和家庭享受保險的關愛。
