9月16日上午，第15號臺風“海鷗”登陸瓊、粵，已造成海南省286.503萬人受災，直接經濟損失57.874億元。針對此次強臺風災害，平安產險、平安人壽提前部署、積極應對，依托先進科技手段開展查勘理賠，截至16日19時，平安產險已完成多筆車險、財產險理賠案件，其中最快一筆賠付僅用時7分鐘。
9月14日監測到氣象部門預警后，平安產險、平安人壽快速啟動大災應急預案，成立突發事件領導小組，結合“威馬遜”等臺風應對經驗，全面部署人員調配、現場查勘、資源協調等工作。并通過官方微博、微信平臺向客戶發布應急舉措及防災指引，幫助客戶做好防災減損工作。截至9月17日18時，平安產險共接到臺風相關報案2649筆，估損金額3766萬元；車險報案2310筆，估損1213萬元；財產險報案339筆，金額2553萬元; 平安人壽已發現2名客戶出險，已安排慰問，并啟動快速理賠通道。
9月 16日13時16分，湛江徐聞李先生車輛因狂風被大樹砸壞，接到報案后，平安產險廣東分公司查勘員到達現場完成查勘定損，并使用E理賠手持終端完成相關報案資料上傳，現場支付結案，全程僅用時7分鐘，成為目前本次臺風中接報案到完成賠付最快的一筆。16日13時55分，海南車主陳先生撥打95511服務電話報案，一線流動查勘員頂風冒雨到達現場，同樣通過E理賠手持終端，現場完成定損、賠付等全部工作，賠付金額1800元，僅用時8分鐘。16日15點12分，平安產險廣東分公司僅用時3小時即完成對江門市新會順安修車廠財產險賠付。
“在災害面前，平安產險始終堅持依托科技手段為客戶提供高效便捷的服務。“平安產險相關負責人表示，在此次災害應對中，平安產險依托E理賠智能終端，利用3G互聯網和GPS定位技術，與理賠系統交互信息，即時獲取案件相關資料，并與后臺系統交互數據，能夠現場標準、準確制定查勘報告，簡化定損流程，有效提升案件處理時效，廣獲客戶好評。
據悉，臺風登陸后，平安產險海南、廣東等分公司提前開展高風險承保標的風險排查工作，派出專業人士前往各高風險標的進行專業防風指導，借助即時通訊平臺向客戶發布臺風前減損、臺風中避險、臺風后理賠的詳細指引，結合理賠數據，重點提示常見積水點等風險信息，并安排全員到崗，24小時待命，以便迅速投入救援查勘行動。
平安產險海南分公司在全市停工停課的情況下，向受臺風影響最嚴重的海口市派出查勘人員30人，提供流動定損服務，保障能夠第一時間為客戶提供救援和理賠服務。廣東分公司在粵西和珠三角地區設立特別應急處理小組負責現場指揮和調度，并聯動4S店和修理廠提供救援工作，更新救援聯系方式，確保能優先處理平安客戶的救援。
平安產險提示廣大客戶在臺風過后，注意檢查家庭財產及車輛受損情況，如有損失，請及時撥打95511報案電話，并及時用手機多方位給財產或車輛受損部位拍照，如需施救，建議由專業施救單位施救。
