日前，平安人壽在業內首次推出柜面客戶預約服務，客戶只要登陸平安人壽官網或平安集團一賬通平臺，找到“預約親臨柜面”選項，就可以輕松預約；也可撥打全國服務熱線95511進行預約。預約成功后，客戶憑借預約號或預約手機號，如約到達網點，便可以優先辦理業務，免去等待的煩惱。
“自從有了柜面預約服務，基本不用排隊就能辦業務，真的很便捷！”平安人壽的客戶王女士說。據悉，今年8月至10月，平安人壽率先在廣州、上海、武漢、天津四個城市的客服中心進行此項服務的試點。數百位像王女士這樣的客戶體驗了該項服務，都表示出對于該項服務的滿意。數據顯示，在四個城市的試點中，預約客戶的平均等待時長均低于5分鐘，比未預約客戶的平均等待時間減少7分鐘左右，甚至不少客戶享受到即到即辦的快捷服務，客戶滿意度大大提高。
“別小看這7分鐘，需要牽涉到的服務系統升級、業務流程改造都相當復雜。”平安人壽柜面預約專項負責人說道，“比如，我們客服網點的排隊系統已進行全面升級，在取號時專門設置預約客戶隊列，同時配套設置優先服務預約客戶專窗。”
平安人壽堅持以客戶體驗提升為目標，聚焦客戶日常生活、聚焦客戶關鍵痛點、聚焦客戶互動服務，推出了一系列行之有效的服務舉措。此次新推出的柜面預約服務，就是針對眾多客戶服務接觸點中關鍵的環節所做的一次全面的服務提升。未來，平安人壽還將繼續踐行“簡單便捷,友善安心”的服務理念，為客戶持續打造觸動人心的好服務。
(為保護客戶隱私，文中客戶名稱為化名)
