2015年春節即將到來，為了讓廣大客戶更加安心地度過新春佳節，平安人壽和平安產險相繼推出一系列便民舉措，用“簡單便捷、友善安心”的服務打造客戶最優體驗，為客戶的平安保駕護航。
據悉，平安人壽將在春節期間推出便捷保單服務、生存保險金提前給付等5項便民措施：
一、保單服務隨心享受，更簡單
平安人壽的多渠道服務，讓客戶足不出戶就可以輕松通過網絡、電話、平安人壽APP等方式辦理保單服務及續期交費。客戶可以享受24小時不間斷、零距離、零等待的服務。
二、生存保險金提前給付，更便捷
春節期間，為了確保客戶生存保險金及時到賬，平安人壽針對生存保險金應領日在2015年2月18日——2015年2月24日的保單，提供了生存保險金提前轉賬給付服務，只要客戶提前辦理生存保險金轉賬授權，就可以在2月17日提前收到生存保險金，保證客戶春節期間的資金需求。
三、5萬元以下退費即刻到賬，更友善
春節長假前后，客戶至平安人壽客服門店辦理5萬元以下退費業務，可享受實時轉賬，款項平均30秒即可支付到賬，立等可取，無需等待。
四、假期出行無憂，更安心
針對有出游計劃的客戶，平安急難援助將提供全天無間斷的服務，包括護照遺失援助、電話醫療咨詢、緊急醫療轉運、協助安排就醫醫院、安排直系親屬探病等二十余項服務。
開通并有效享有急難援助服務（區分國內、海外）的客戶出行時，如遇到意外傷害或突發疾病的情況，可致電95511（國外咨詢電話為：+862195511 或 +8675595511），接通后根據語音提示按1-6-2進入急難援助服務報案通道。平安援助中心的專業服務人員將在第一時間為客戶提供力所能及的幫助。
五、95511：一個電話 全天候服務
針對春節假期中的突發狀況，平安人壽95511服務熱線將一如既往24小時不間斷的解決客戶的業務咨詢、理賠報案等緊急事宜。無論客戶在哪里，只要1個電話就可以聯系上平安人壽，服務人員將隨時待命，及時解決客戶疑難。
此外，平安產險也在春節來臨之際推出3項便民舉措為所有回家的用戶“平安護航”。
一、四大服務助力“安全回家”
2月4日平安產險在全國范圍啟動春節護航行動，春節前后為廣大用戶免費提供春節回家專車、車輛遠行檢測、高速簡易救援、交通樞紐用戶關愛等“四大神器”來讓“回鄉客”“安全回家”。
在春節前夕，平安產險將免費為30多個地區的用戶提供“春節回家專車”（接送機、接送站）服務，解決消費者歸家時的“工具難題”。在春節期間，免費車輛遠行檢測和高速簡易救援形成了“雙保險”。前者在全國設置了700多個免費檢測點，將為全國用戶提供包括測胎壓、機油與防凍液更換等全面的車輛檢測服務；后者與往年一樣，將在全國200多個高速路口設立臨時服務站點，為廣大用戶提供高速免費簡易救援服務（如換胎、加水、接電等）。用戶可以通過在線查詢預約的方式，享受“一路暢通”。
在全國各交通樞紐處，平安產險將設置臨時服務站點，全面保障春節期間用戶的出行。
二、高速理賠再“雙免”
春節期間，車主在撥打95511報案后，可在客服人員的指導下開展自助理賠，享受免現場查勘、免交警證明的“雙免”服務。
與此同時，平安產險還推出了異地委托定損、“雙平”各賠各車等多項理賠服務舉措。異地車主出險時，可委托平安產險當地工作人員完成定損、修理，減少出險對客戶行程的影響。如果出險雙方都是平安客戶，且雙方車損在20000元以內的，如果責任清晰且雙方無爭議，可免交警證明，雙方各賠各車。
三、線上線下服務一體化
在“平安護航”線下活動中，平安產險又同期推出了“非車紅包派送”，在線派送平安紅包現金券（萬里通積分）。該券可以直接抵扣個人賬戶資金損失保險和平安駕駛人保險，為用戶春節出行和家庭安全上把“平安鎖”。
