4月21日，中國平安宣布旗下首款互聯(lián)網(wǎng)健康管理產(chǎn)品，“平安好醫(yī)生”正式上線。該創(chuàng)新產(chǎn)品定位于用戶隨身的“移動醫(yī)生”，以醫(yī)生資源為核心，提供實(shí)時咨詢和健康管理服務(wù)。“一對一在線專屬家庭醫(yī)生服務(wù)”、“5000名三甲名醫(yī)的專業(yè)咨詢、額外門診加號、手術(shù)主刀預(yù)約服務(wù)”、“50000名主治級醫(yī)生每周義務(wù)咨詢”等服務(wù)內(nèi)容，直指“看病難”、“掛號難”、“預(yù)約難”和“與醫(yī)生交流時間短”等醫(yī)療健康難題，旨在為用戶打造便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的全新健康管理O2O體驗(yàn)。
據(jù)悉，自去年年底上線公測以來，截至今年一季度末,“平安好醫(yī)生”注冊用戶已達(dá)500萬，日均咨詢量達(dá)到3萬人次。
在該產(chǎn)品上線的發(fā)布會上，中國平安亦首度詳細(xì)披露醫(yī)網(wǎng)、藥網(wǎng)與信息網(wǎng)三網(wǎng)合一的健康醫(yī)療戰(zhàn)略規(guī)劃。在平安的健康生態(tài)圈中，用戶除享受移動“好醫(yī)生”服務(wù)外，還將擁有電子健康檔案。未來在部分地區(qū)，通過平安好醫(yī)生搭建的藥網(wǎng)，2小時內(nèi)藥品即可送達(dá)消費(fèi)者。
李源祥詳解平安健康醫(yī)療戰(zhàn)略
國家衛(wèi)計(jì)委衛(wèi)生發(fā)展研究中心醫(yī)療保障研究中心副主任顧雪非博士、平安集團(tuán)副總經(jīng)理兼首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥、平安健康保險及平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司董事長王濤出席發(fā)布會，并就平安健康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)布局、“平安好醫(yī)生”APP平臺等做了介紹。
顧雪非指出，根據(jù)國務(wù)院日前發(fā)布的《全國醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系規(guī)劃綱要》，到2020年，中國全科醫(yī)生數(shù)量將翻番，力爭實(shí)現(xiàn)每個家庭有一名家庭醫(yī)生，每個居民有一份電子健康檔案，實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)的過程將充分借助移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)，推動傳統(tǒng)模式的變革。互聯(lián)網(wǎng)時代健康管理+保險的模式創(chuàng)新，在三醫(yī)聯(lián)動、分級診療等關(guān)鍵詞上與醫(yī)改的整體方向不謀而合。
據(jù)李源祥介紹，平安的互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)已初步形成“一扇門、兩個聚焦、四個市場”的戰(zhàn)略體系。其中，兩個聚焦之一，即是健康管理業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在該領(lǐng)域，平安的布局將以健康管理、商保、醫(yī)保、信息為發(fā)展重點(diǎn)，搭建醫(yī)網(wǎng)、藥網(wǎng)與信息網(wǎng)三網(wǎng)合一，為有診療需求的用戶提供線上健康咨詢和線下醫(yī)療相結(jié)合的健康服務(wù)、藥品器械、電子健康檔案、醫(yī)保、商保支付等服務(wù)。為此，平安將構(gòu)建醫(yī)生與醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)上售藥平臺、云技術(shù)信息平臺等，做好醫(yī)保大病業(yè)務(wù)，并不斷創(chuàng)新商保產(chǎn)品。
“‘平安好醫(yī)生’平臺，就是借助于互聯(lián)網(wǎng)新科技，搭建醫(yī)生與用戶的互動平臺，旨在為客戶提供專業(yè)化便捷式的健康管理服務(wù)。”李源祥說道。
“平安好醫(yī)生”既是連接用戶與醫(yī)生，提供線上、線下結(jié)合服務(wù)的移動應(yīng)用，也是平安集團(tuán)整合線上、線下醫(yī)療健康資源的共享平臺。
用戶通過“平安好醫(yī)生”APP，足不出戶就可以享受專業(yè)的線上咨詢、健康評測，瀏覽健康資訊，并通過獲得推薦和獎勵，養(yǎng)成良好的健康習(xí)慣，建立健康社交網(wǎng)絡(luò)；有診療需求的用戶可到線下的平安診所或?qū)？漆t(yī)療網(wǎng)絡(luò)得到有效的治療，享受到與平安合作的國內(nèi)外知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專業(yè)醫(yī)療服務(wù)。
關(guān)于網(wǎng)上售藥平臺規(guī)劃，李源祥表示，平安好醫(yī)生網(wǎng)上售藥平臺，會讓用戶更加便捷、便宜的購藥。未來在部分地區(qū)，2小時內(nèi)藥品即可送達(dá)消費(fèi)者。
此外，在醫(yī)保、商保方面，平安也將為更多的參保人提供大病醫(yī)保服務(wù)，為客戶提供保障范圍更廣、保障額度更高、價格更優(yōu)惠的健康保險產(chǎn)品，減輕醫(yī)療費(fèi)用過高的后顧之憂。
五大特色助力健康管理O2O
平安健康管理的首款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品“平安好醫(yī)生”，包括“家庭醫(yī)生”、“問診大廳”、“健康社區(qū)”三大功能板塊，王濤當(dāng)天對這款創(chuàng)新產(chǎn)品進(jìn)行了主題介紹。
王濤在發(fā)布會上透露，“平安好醫(yī)生”以家庭醫(yī)生與專科醫(yī)生的在線咨詢服務(wù)作為切入口，配合大數(shù)據(jù)的挖掘、分析及應(yīng)用，為客戶提供個性化的日常健康管理與醫(yī)療信息服務(wù)。
咨詢范圍包括導(dǎo)醫(yī)預(yù)診建議、預(yù)約掛號等診前服務(wù)，在線復(fù)診隨訪、患者管理、康復(fù)及用藥指導(dǎo)等診后服務(wù)以及專家名醫(yī)預(yù)約咨詢。據(jù)王濤介紹，作為健康管理產(chǎn)業(yè)的垂直門戶與重要流量入口，“平安好醫(yī)生”圍繞“三網(wǎng)合一”的線上、線下服務(wù)形成了5大特色：家庭醫(yī)生、名醫(yī)服務(wù)、萬家診所、網(wǎng)上供藥、保險結(jié)合。
為了支持“平安好醫(yī)生”APP，平安構(gòu)建了三層醫(yī)生體系。即根據(jù)健康人群、亞健康患者與疾病患者的不同需求，與醫(yī)療資源進(jìn)行了分類與精確匹配，“平安好醫(yī)生”將分別引流至不同層級的醫(yī)療資源與服務(wù)。
這三層醫(yī)生體系，其中最核心的家庭醫(yī)生圈由擁有豐富臨床工作經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生組成。客戶可以根據(jù)各醫(yī)生專業(yè)，選擇并享受一對一在線專屬家庭醫(yī)生服務(wù)。為了確保提供實(shí)時、專屬、全流程的服務(wù)以及有效進(jìn)行風(fēng)控管理，團(tuán)隊(duì)由平安嚴(yán)格篩選、全職招募，年內(nèi)規(guī)模預(yù)計(jì)擴(kuò)容至千余名。
對于家庭醫(yī)生無法解決的病患，平安則在次外層云集了北上廣5000名三甲名醫(yī)提供專業(yè)權(quán)威咨詢及醫(yī)學(xué)技術(shù)支持，為在線患者提供額外門診加號、手術(shù)主刀預(yù)約服務(wù)。最外層則由外部簽約的50000名主治級醫(yī)生構(gòu)成，他們將每周開放個人咨詢服務(wù)，讓更多互聯(lián)網(wǎng)用戶免費(fèi)享受平安帶來的優(yōu)質(zhì)健康、醫(yī)療體驗(yàn)。
除了布局線上，平安還將布局線下醫(yī)療資源對接網(wǎng)絡(luò)。“移動醫(yī)療不是健康醫(yī)療的終局，醫(yī)療行業(yè)的特殊性與復(fù)雜性，決定了這個市場的贏家必須要打通線上及線下的資源。為此，平安將搭建萬家線下診所，一方面為中高端客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療、檢測服務(wù)，同時也為醫(yī)生創(chuàng)造自由職業(yè)平臺。”王濤表示。
據(jù)悉，平安已于去年全資收購快易捷，獲得了互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證，接著將通過B2C零售網(wǎng)絡(luò)、廠家直銷網(wǎng)絡(luò)、O2O實(shí)體終端網(wǎng)絡(luò)，圍繞醫(yī)囑和健康管理提供藥品銷售、配送到家服務(wù)。同時，平安健康已與三星電子建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，雙方通過平安好醫(yī)生及S-Health的深度合作，共同進(jìn)軍數(shù)字健康管理市場。平安好醫(yī)生的家庭醫(yī)生服務(wù)將進(jìn)駐三星即將發(fā)布的最新一款智能手機(jī)Galaxy S6/S6 edge，面向三星手機(jī)用戶提供日常健康管理咨詢。
除前端O2O健康醫(yī)療服務(wù)外，支持醫(yī)生專業(yè)診斷的“信息網(wǎng)”——健康云數(shù)據(jù)庫將形成以慢病檢測、臨床診斷、病理圖像、體檢藥理信息、保險理賠數(shù)據(jù)為核心的醫(yī)藥數(shù)據(jù)庫以及個人電子健康檔案。
支付閉環(huán)打造全新就醫(yī)體驗(yàn)
平安提供的O2O醫(yī)療健康服務(wù)為用戶勾勒出了全新就醫(yī)場景：客戶可以跳出醫(yī)院制約，享受跨地區(qū)、跨行業(yè)的醫(yī)療服務(wù)；而通過平安批發(fā)整合藥品資源，能夠最大程度減少醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)成本，使客戶享受低價高質(zhì)的藥品服務(wù)。通過基于健康保險業(yè)務(wù)、線上健康管理及智能硬件業(yè)務(wù)沉淀的醫(yī)療數(shù)據(jù)及客戶基礎(chǔ)信息而形成的“健康云”，整合各大醫(yī)院的電子病歷，實(shí)現(xiàn)跨醫(yī)院、跨地區(qū)的信息共享。
據(jù)介紹，借助健康保險支付方的身份，平安也將保險與自身醫(yī)網(wǎng)、藥網(wǎng)、信息網(wǎng)結(jié)合，形成支付閉環(huán)。通過醫(yī)療生態(tài)便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引目標(biāo)人群，為健康險產(chǎn)品帶來新的用戶，而用戶購買了保險之后，又可以進(jìn)一步享受平安提供的各種健康醫(yī)療服務(wù)，從而形成一個完整、正向的O2O閉環(huán)。
截至2014年底，平安集團(tuán)健康險規(guī)模保費(fèi)領(lǐng)先同業(yè)，高端醫(yī)療保險業(yè)務(wù)同比增長23.1%，市場排名第一。但王濤仍認(rèn)為：“受限于國內(nèi)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)未充分市場化，用戶選擇有限，商業(yè)健康險的發(fā)展尚屬滯后。但伴隨新一輪醫(yī)療改革的實(shí)施，近5到10年間，能夠?yàn)閮?yōu)質(zhì)醫(yī)療資源埋單的健康險將獲得價值重估，在基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)體系中承擔(dān)重要角色。”
