5月20日、21日，華南地區(qū)包括湖南南部、江西南部、福建中南部、廣西大部、廣東、海南北部等地遭受大到暴雨災(zāi)害，造成大量車輛及財產(chǎn)損失。平安產(chǎn)險快速啟動應(yīng)急響應(yīng)，事前預(yù)警、高效部署開展查勘、救援及理賠工作。截至5月21日11時30分，針對此次華南地區(qū)暴雨災(zāi)害，平安產(chǎn)險共接到報案1016筆，其中車險報案946筆，財產(chǎn)險報案70筆，已完成車險賠付75筆。其中，20日下午17時，產(chǎn)險東莞分公司完成華南暴雨災(zāi)害業(yè)內(nèi)首筆車險賠付，僅用時1小時22分，客戶即收到賠款。與此同時，平安人壽也第一時間發(fā)出客戶安全提示，推出5項客戶服務(wù)舉措，以期幫助客戶平安度過暴雨災(zāi)害期。
5月19日起，江西贛州石城縣開始連續(xù)性降雨，致使當(dāng)?shù)囟嗵庌r(nóng)田損毀、房屋車輛被淹。平安產(chǎn)險贛州分公司迅速組織由查勘員、理賠經(jīng)理共計8人組成的搶險小組前往石城縣開展緊急救援、查勘施救工作。截至21日16時，已完成石城縣全部32輛報案車輛的查勘施救工作。由于大水造成供電系統(tǒng)故障，搶險小組從查勘車中運來手拉式應(yīng)急發(fā)電機，為村民保障通訊需求和必要生活用電。
5月20日16時，東莞車主李先生的車輛在暴雨中涉水熄火。接到報案后，，東莞分公司第一時間提示車輛不能再次啟動，請移至安全地點等待救援。查勘員冒雨趕赴現(xiàn)場完成查勘，協(xié)助進行車輛施救。20日下午17時22分，李先生即收到了全部1100元賠款。該筆賠付也是此次暴雨災(zāi)害中業(yè)內(nèi)首筆車險賠付。
據(jù)介紹，為有效應(yīng)對此次暴雨災(zāi)害，平安產(chǎn)險第一時間成立應(yīng)急工作小組，推出12項理賠服務(wù)舉措，安排部署涉及分公司啟動應(yīng)急預(yù)案并做人員調(diào)配、現(xiàn)場查勘、資源協(xié)調(diào)等工作，確保案件處理時效及客戶需求得到及時響應(yīng)。并通過發(fā)送預(yù)警短信、微信消息、電話及現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，提示客戶關(guān)于人員安全、財產(chǎn)的防風(fēng)、防雨、防水淹的應(yīng)急處置措施。
截至目前，平安產(chǎn)險共計發(fā)出提示短信30余萬條，微信預(yù)警帖12條。為方便客戶災(zāi)后理賠，福建分公司在部分積水路段增加臨時服務(wù)點，協(xié)助處理理賠相關(guān)手續(xù)，并組織查勘員在內(nèi)澇嚴重的區(qū)域主動開展水淹車輛排查工作，通過電話、短信向客戶發(fā)出理賠溫馨提示，幫助客戶避免遭受更大損失；對于非平安客戶，也積極予以救助。廣東分公司開辟多種信息交流通道，實時匯報災(zāi)情進展，跟蹤數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并針對重點受災(zāi)區(qū)域，派專人前往支援、施救。
目前機構(gòu)查勘隊伍所有人員均放棄休假，全力投入在一線工作中，所有的大案、復(fù)勘工作人員也已到各片區(qū)進行支援，救援、查勘、理賠工作正在緊張有序進行。后續(xù)，平安產(chǎn)險表示將時刻關(guān)注災(zāi)害進展，嚴格落實快速理賠服務(wù)舉措，力爭用最快的速度和最專業(yè)的服務(wù)為客戶提供高效的服務(wù)和全面的關(guān)懷。
平安產(chǎn)險應(yīng)對華南地區(qū)暴雨災(zāi)害推出10項理賠服務(wù)舉措：
（一）財產(chǎn)險理賠服務(wù)5大舉措：
1、大災(zāi)支援：各機構(gòu)應(yīng)每日評估災(zāi)情及損失情況并及時向總公司匯報；總公司將對各機構(gòu)災(zāi)情及報案情況進行實時監(jiān)控，并結(jié)合機構(gòu)需求調(diào)派大災(zāi)梯隊人員及相關(guān)重案專家進行大災(zāi)支援；
2、開通理賠綠色通道：案件優(yōu)先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款；啟用大災(zāi)快賠機制，對符合快賠規(guī)則的案件進行快賠、快處；
3、賠款預(yù)付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預(yù)賠，可以免預(yù)賠申請書；
4、簡化理賠單證：
A）無須提供事故證明資料：設(shè)置巨災(zāi)編碼的賠案不需要上傳氣象證明，可以由報紙或網(wǎng)絡(luò)信息等代替；
B）無須提供財務(wù)、庫存賬冊：5萬元以下案件客戶可以不提供財務(wù)賬冊原件，公司根據(jù)財務(wù)賬冊復(fù)印件或查賬、盤點情況快速理賠；
C）無須提供采購、維修憑證：5萬元以下案件客戶可以不提供維修合同、發(fā)票等證明，公司根據(jù)報價單、網(wǎng)頁詢價等渠道或由經(jīng)授權(quán)的理賠人員現(xiàn)場定損，具體單證規(guī)則適用小額快賠規(guī)則；
D）理賠資料提供方式更靈活：客戶可在收到賠款后再補充提供營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、稅務(wù)登記證、身份證（個人）相關(guān)資料；“三證”可在賠付后5個工作日內(nèi)予以補傳；
5、財產(chǎn)險大災(zāi)代碼設(shè)置
A）大災(zāi)代碼：15HNBY；
B）編碼期限：起始日期2015年5月18日，截止日期待定；
C）出險原因：暴雨、暴風(fēng)、洪水、泥石流、雷電等。
（二）車意險理賠服務(wù)5大舉措
1、報案電話派工受阻機制，各理賠調(diào)查部明確電話受阻通道，及時報備至電話中心；
2、報案量超過一定值（機構(gòu)自行設(shè)定值）可設(shè)置免報案規(guī)則，由電話中心統(tǒng)一指引客戶前往修理廠，各理賠調(diào)查部統(tǒng)一在案件量較大的修理廠安排作業(yè)人力，保證定損時效；
3、各理賠調(diào)查部在暴雨期間可根據(jù)機構(gòu)實際設(shè)置免現(xiàn)場及定損核價規(guī)則，報備至電話中心及車險兩核作業(yè)中心，并做好客戶指引工作，統(tǒng)一理賠口徑，確保客戶服務(wù)滿意度；
4、聯(lián)合合作車行、救援公司，預(yù)先商定施救拖車及維修支持協(xié)議和規(guī)則，確保暴雨期間我司承保車輛能獲得優(yōu)先施救和維修；
5、對暴雨期間案件可設(shè)置免事故證明、免氣象證明規(guī)則，及時對收單人員進行宣導(dǎo)，保證賠付時效。
