8月12日23時30分許，天津濱海新區瑞海公司所屬危險品倉庫發生爆炸。截至目前，事故共造成17人死亡，32人危重，400余人受傷。目前，受傷群眾已被陸續送往附近醫院救治，滅火救援工作仍在進行中。獲悉事故發生后，中國平安第一時間啟動應急預案，成立了以集團首席保險業務執行官李源祥為組長，平安人壽董事長丁當、平安產險董事長孫建平、平安養老險董事長杜永茂及平安健康險董事長王濤為副組長的應急工作組，全力指導全系統的應急處理工作。中國平安的救援和理賠人員也已連夜趕赴事故地區，積極配合政府做好應急處置工作。
經核查，截至13日8：30，平安產險接到車險報案53筆, 財產險報案22筆（企財險18筆、家財險3筆、物業管理責任險1筆），平安養老險綜福客戶“大眾變速器有限公司”有部分員工受傷，具體人數和傷情未知，正在全力排查中，平安人壽和平安健康險暫未排查出有客戶出險。后續，中國平安旗下各大保險公司將繼續做好理賠服務工作，竭力為客戶提供最專業的服務和最好的客戶體驗。
事故發生后，平安人壽、產險、健康險及養老險開通突發事件綠色通道、主動理賠和賠款預付等多項服務舉措。平安人壽推出五大服務舉措，平安人壽天津分公司亦緊密聯動，在事故發生后，第一時間安排調查人員赴濱海排查客戶信息份，后續將開通服務綠色通道，盡力提供幫助；平安產險推出多項理賠措施及醫療費用墊付等服務；平安養老險除推出十項服務舉措，還推出安排電話醫療咨詢、緊急返回居住地料理直系親屬后事和親友探病及住宿等14項客戶服務應急舉措；平安健康險推出六項服務舉措，并特別為本次事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫生免費心理咨詢和疏導服務”。
附，平安人壽推出五大服務舉措：
1. 啟動二十四小時值班制度。
2. 緊急排查客戶，積極協助政府做好客戶救治工作。
3. 啟動國內急難援助服務，客戶如有任何需求，請第一時間聯系95511。
4. 密切關注事件進展，做好救助和主動服務各項準備工作。
5. 如有客戶出險第一時間開通理賠綠色通道為客戶提供主動理賠和預賠服務。
平安產險推出十大服務舉措：
1.主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務
2.無須提供事故證明資料：突發事件賠案不需要上傳證明材料
3.開通突發事件綠色通道：及時啟動理賠應急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務工作
4.賠款預付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，可以免預賠申請書；特別重大案件結案后，主動上門送賠款
5.醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用
6.取消定點醫院限制服務：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫院范圍
7.取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶醫療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制
8.簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供
9.簡化傷殘申請手續：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定
10.無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理
平安養老險推出十項服務舉措：
1、開通理賠快速服務通道：及時啟動理賠應急機制，開通理賠綠色通道，各環節優先進行重大突發事件理賠服務；
2、 主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務；
3、 簡化傷殘申請手續：客戶因事故直接導致的意外傷害事故，經醫院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；
4、 無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；
5、 取消定點醫院限制：對于本次事故中出險的被保險人，救援期間醫療救治取消定點醫院限制；
6、 賠款預付：啟動理賠綠色通道，通過現場查勘對事故性質明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預付，待事故情況穩定后再補充理賠申請資料；
7、 醫療費用墊付：在客戶保單醫療責任內墊付醫療費用；
8、 無須提供事故證明資料：突發事件賠案不需要上傳證明材料；
9、簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供；
10、對出險客戶家屬進行慰問和探視。
平安健康險推出六項服務舉措：
1、 啟動重大突發事件應急預案，成立總分聯動應急處理小組（總部應急小組組長：董事長王濤，執行組長：運營總監白雪、市場營銷部總經理尚教研；天津分公司應急小組組長：張松群）；
2、 為本次事故人員及其家屬提供平安健康管家心理醫生免費心理咨詢和疏導服務（聯系電話：4008833663轉2）
3、 開通快速理賠綠色通道，主動收集并排查我司客戶信息： 天津分公司已著手聯系天津濱海新區在健康險投保的團體以及個人客戶，開始客戶排查工作；總部理賠室已與壽險總部調查室取得聯系，目前正在收集傷亡人員名單；核心服務室已啟動報案電話的接聽工作；
4、 為我司受傷客戶提供平安網絡醫院范圍內的醫療費用直結結算或墊付服務；
5、 簡化理賠申請手續，對因本次事件身故、殘疾、重疾而無法及時提供相關資料的理賠申請人，經核實屬實的可免予提供。
6、 對本次事故中受傷的客戶免除預授權。
