8月12日23時(shí)30分許，天津?yàn)I海新區(qū)瑞海公司所屬危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)發(fā)生爆炸。截至目前，事故共造成17人死亡，32人危重，400余人受傷。目前，受傷群眾已被陸續(xù)送往附近醫(yī)院救治，滅火救援工作仍在進(jìn)行中。獲悉事故發(fā)生后，中國(guó)平安第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，成立了以集團(tuán)首席保險(xiǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長(zhǎng)，平安人壽董事長(zhǎng)丁當(dāng)、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)杜永茂及平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)王濤為副組長(zhǎng)的應(yīng)急工作組，全力指導(dǎo)全系統(tǒng)的應(yīng)急處理工作。中國(guó)平安的救援和理賠人員也已連夜趕赴事故地區(qū)，積極配合政府做好應(yīng)急處置工作。
經(jīng)核查，截至13日8：30，平安產(chǎn)險(xiǎn)接到車險(xiǎn)報(bào)案53筆, 財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案22筆（企財(cái)險(xiǎn)18筆、家財(cái)險(xiǎn)3筆、物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)1筆），平安養(yǎng)老險(xiǎn)綜福客戶“大眾變速器有限公司”有部分員工受傷，具體人數(shù)和傷情未知，正在全力排查中，平安人壽和平安健康險(xiǎn)暫未排查出有客戶出險(xiǎn)。后續(xù)，中國(guó)平安旗下各大保險(xiǎn)公司將繼續(xù)做好理賠服務(wù)工作，竭力為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)和最好的客戶體驗(yàn)。
事故發(fā)生后，平安人壽、產(chǎn)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)及養(yǎng)老險(xiǎn)開(kāi)通突發(fā)事件綠色通道、主動(dòng)理賠和賠款預(yù)付等多項(xiàng)服務(wù)舉措。平安人壽推出五大服務(wù)舉措，平安人壽天津分公司亦緊密聯(lián)動(dòng)，在事故發(fā)生后，第一時(shí)間安排調(diào)查人員赴濱海排查客戶信息份，后續(xù)將開(kāi)通服務(wù)綠色通道，盡力提供幫助；平安產(chǎn)險(xiǎn)推出多項(xiàng)理賠措施及醫(yī)療費(fèi)用墊付等服務(wù)；平安養(yǎng)老險(xiǎn)除推出十項(xiàng)服務(wù)舉措，還推出安排電話醫(yī)療咨詢、緊急返回居住地料理直系親屬后事和親友探病及住宿等14項(xiàng)客戶服務(wù)應(yīng)急舉措；平安健康險(xiǎn)推出六項(xiàng)服務(wù)舉措，并特別為本次事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫(yī)生免費(fèi)心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)”。
附，平安人壽推出五大服務(wù)舉措：
1. 啟動(dòng)二十四小時(shí)值班制度。
2. 緊急排查客戶，積極協(xié)助政府做好客戶救治工作。
3. 啟動(dòng)國(guó)內(nèi)急難援助服務(wù)，客戶如有任何需求，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系95511。
4. 密切關(guān)注事件進(jìn)展，做好救助和主動(dòng)服務(wù)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
5. 如有客戶出險(xiǎn)第一時(shí)間開(kāi)通理賠綠色通道為客戶提供主動(dòng)理賠和預(yù)賠服務(wù)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)推出十大服務(wù)舉措：
1.主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)、上門送賠款等服務(wù)
2.無(wú)須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料
3.開(kāi)通突發(fā)事件綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)啟理賠綠色通道，開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作
4.賠款預(yù)付，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，可以免預(yù)賠申請(qǐng)書(shū)；特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)上門送賠款
5.醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用
6.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍
7.取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：在此次事故中遇險(xiǎn)客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制
8.簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供
9.簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定
10.無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理
平安養(yǎng)老險(xiǎn)推出十項(xiàng)服務(wù)舉措：
1、開(kāi)通理賠快速服務(wù)通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急機(jī)制，開(kāi)通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)；
2、 主動(dòng)理賠服務(wù)：主動(dòng)向客戶提供代填理賠申請(qǐng)書(shū)、上門送賠款等服務(wù)；
3、 簡(jiǎn)化傷殘申請(qǐng)手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；
4、 無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；
5、 取消定點(diǎn)醫(yī)院限制：對(duì)于本次事故中出險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人，救援期間醫(yī)療救治取消定點(diǎn)醫(yī)院限制；
6、 賠款預(yù)付：?jiǎn)?dòng)理賠綠色通道，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)查勘對(duì)事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故進(jìn)行賠款預(yù)付，待事故情況穩(wěn)定后再補(bǔ)充理賠申請(qǐng)資料；
7、 醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用；
8、 無(wú)須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；
9、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供；
10、對(duì)出險(xiǎn)客戶家屬進(jìn)行慰問(wèn)和探視。
平安健康險(xiǎn)推出六項(xiàng)服務(wù)舉措：
1、 啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立總分聯(lián)動(dòng)應(yīng)急處理小組（總部應(yīng)急小組組長(zhǎng)：董事長(zhǎng)王濤，執(zhí)行組長(zhǎng)：運(yùn)營(yíng)總監(jiān)白雪、市場(chǎng)營(yíng)銷部總經(jīng)理尚教研；天津分公司應(yīng)急小組組長(zhǎng)：張松群）；
2、 為本次事故人員及其家屬提供平安健康管家心理醫(yī)生免費(fèi)心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)（聯(lián)系電話：4008833663轉(zhuǎn)2）
3、 開(kāi)通快速理賠綠色通道，主動(dòng)收集并排查我司客戶信息： 天津分公司已著手聯(lián)系天津?yàn)I海新區(qū)在健康險(xiǎn)投保的團(tuán)體以及個(gè)人客戶，開(kāi)始客戶排查工作；總部理賠室已與壽險(xiǎn)總部調(diào)查室取得聯(lián)系，目前正在收集傷亡人員名單；核心服務(wù)室已啟動(dòng)報(bào)案電話的接聽(tīng)工作；
4、 為我司受傷客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費(fèi)用直結(jié)結(jié)算或墊付服務(wù)；
5、 簡(jiǎn)化理賠申請(qǐng)手續(xù)，對(duì)因本次事件身故、殘疾、重疾而無(wú)法及時(shí)提供相關(guān)資料的理賠申請(qǐng)人，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的可免予提供。
6、 對(duì)本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)。
