升級(jí)“三維場(chǎng)景化”客戶體驗(yàn) 首推月度“財(cái)神日”
——平安金融旗艦店打造互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)新標(biāo)桿
平安集團(tuán)旗下的一站式互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)平安金融旗艦店（fmall.pingan.com）近日完成年內(nèi)第二次全方位改版及功能升級(jí)，從產(chǎn)品、金融消費(fèi)場(chǎng)景、用戶生命周期需求三個(gè)維度優(yōu)化平臺(tái)，讓用戶更便捷地找到滿足其需求的金融產(chǎn)品，提升客戶體驗(yàn)。同時(shí)，延續(xù)“平安財(cái)神節(jié)”的火爆熱力，集團(tuán)與平安金融旗艦店共同推出月度“財(cái)神日”活動(dòng)，每月逢18號(hào)和28號(hào)設(shè)推出限時(shí)爆款產(chǎn)品。9.28日推出的年化收益率達(dá)9.6%的“享財(cái)神（元期）”產(chǎn)品將成為首期“財(cái)神日”的“開場(chǎng)秀”。
平安金融旗艦店再升級(jí) “三維”場(chǎng)景化打造互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)新標(biāo)桿
作為一賬通“三合戰(zhàn)略”之一的產(chǎn)品組合平臺(tái)，金融旗艦店經(jīng)過平臺(tái)上線一年多來對(duì)用戶體驗(yàn)的洞察和痛點(diǎn)分析，決定通過場(chǎng)景優(yōu)先來提升客戶體驗(yàn)。據(jù)介紹，目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)是典型的產(chǎn)品優(yōu)先型，即平臺(tái)以產(chǎn)品屬性進(jìn)行頻道分類，以用戶收入情況和收益需求進(jìn)行產(chǎn)品推薦，而用戶通常在瀏覽首頁時(shí)即陷入產(chǎn)品分類與自身需求的關(guān)聯(lián)盲區(qū)，邏輯不清的產(chǎn)品路徑也常將用戶的被動(dòng)推薦變成了主動(dòng)跳出。平安金融旗艦店在保持高活躍度的平臺(tái)運(yùn)維過程中，敏銳抓取用戶體驗(yàn)痛點(diǎn)，此次改版以 “保障、賺錢、借錢、尋寶”精煉地對(duì)海量產(chǎn)品進(jìn)行了直白且直觀的重新分類，以開門見山式的場(chǎng)景設(shè)置使用戶快速進(jìn)入個(gè)人綜合消費(fèi)金融的需求掃描；同時(shí)，傳統(tǒng)按保險(xiǎn)、理財(cái)、投資等屬性的產(chǎn)品分類，則被嫁接到按用戶不同人生階段分類的場(chǎng)景下，實(shí)現(xiàn)了三維立體式的產(chǎn)品路徑邏輯，以及包含對(duì)用戶全生命周期個(gè)人綜合金融需求的情感式關(guān)懷。以“美滿之家”的用戶類型為例，金融旗艦店推薦了少兒重大疾病保險(xiǎn)、汽車抵押貸款和債券基金等產(chǎn)品；同時(shí)，考慮到房車的現(xiàn)實(shí)需求，提供車貸、房貸等在線金融工具，幫助用戶在全面地了解家庭財(cái)務(wù)狀況的同時(shí)，為家庭成員推薦適合的產(chǎn)品和服務(wù)。
培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)習(xí)慣 “財(cái)神日”活動(dòng)大推限時(shí)爆款產(chǎn)品
平安金融旗艦店與用戶共成長(zhǎng)，在不斷實(shí)踐場(chǎng)景優(yōu)先的同時(shí)，積極培養(yǎng)用戶互聯(lián)網(wǎng)金融消費(fèi)習(xí)慣。在金融界的“雙11”盛宴——平安“財(cái)神節(jié)”持續(xù)兩年火爆的市場(chǎng)反響中（今年“財(cái)神節(jié)”14天成交1683.74億元、限額1億元回本立升產(chǎn)品6分鐘售罄），平安金融旗艦店作為活動(dòng)主平臺(tái)，清晰地看到互聯(lián)網(wǎng)金融用戶消費(fèi)需求、消費(fèi)潛力的強(qiáng)勁數(shù)據(jù)，更確信了節(jié)慶式營(yíng)銷打造的消費(fèi)金融場(chǎng)景在用戶消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)上有很強(qiáng)的匹配度。作為平臺(tái)此次改版后的全新亮相和重拳出擊，平安金融旗艦店自9月28日起將延續(xù)平安集團(tuán)“財(cái)神節(jié)”的熱力，推出月度“財(cái)神日”活動(dòng)，每月逢18號(hào)和28號(hào)設(shè)推出限時(shí)爆款產(chǎn)品。即將于9.28日推出的年化收益率達(dá)9.6%的“享財(cái)神（元期）”將成為首期“財(cái)神日”的“開場(chǎng)秀”。
平安金融旗艦店此次改版是對(duì)行業(yè)焦點(diǎn)之“場(chǎng)景設(shè)置”和“消費(fèi)習(xí)慣”的一次創(chuàng)新式實(shí)踐和探索，這與金融旗艦店作為一賬通“三合戰(zhàn)略”之一的產(chǎn)品組合在場(chǎng)景提供上的核心優(yōu)勢(shì)也相契合。平安金融旗艦店負(fù)責(zé)人舒坦女士強(qiáng)調(diào)：“我們不會(huì)說平安金融旗艦店是行業(yè)中最好的平臺(tái)，但我們一定是最有創(chuàng)新精神的平臺(tái)之一，我們敢于通過創(chuàng)新去修正和優(yōu)化既有的努力；我們的每一次改版，都是基于我們對(duì)行業(yè)環(huán)境的洞察，以及最重要的是對(duì)用戶核心需求的思考；我們不希望給用戶的僅是虛擬冰冷的產(chǎn)品，而是讓用戶感受到我們作為互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)平臺(tái)的價(jià)值所在，與時(shí)代以及用戶共同成長(zhǎng)。”
