2016年春節期間，中國平安旗下壽險、產險、養老險7×24小時服務不打烊！依托領先的線上運營平臺，強大的后援服務體系和線下網點，平安人壽快速處置8起重大突發事故，第一時間賠付21萬元理賠款，支持153905人完成健康計劃。平安產險在全國各大高速路開設服務站點269個，近2000名產險將士堅守春運一線，處理案件2730余件，逾36000名車主受惠。平安養老險通過線上平臺提供服務7.3萬件次，辦結理賠申請2.1萬余件，處置重大突發事件預賠10萬元。
健康服務隨時享
在春節期間，平安人壽理賠體系實施24小時現場及電話值班制度，密切關注各地突發事件，用有溫度的理賠舉措守護客戶。臺灣高雄遭遇6.7級地震襲擊，廈門分公司第一時間啟動應急預案，與臺灣富邦人壽密切聯系，開展客戶排查及關愛工作；在黑龍江賓縣“2.12道路交通事故”中，調查人員迅速了解情況，多渠道獲取傷員名單，對客戶進行現場慰問探視和理賠知識講解，開通綠色通道及時完成理賠給付。截至2月18日，平安人壽共處理涉及傷亡人數165人的突發事件8起，為2位客戶快速賠付21萬元的理賠款。
假期堅持健康的生活方式，也得到越來越多人的關注。春節期間，大量客戶登陸平安人壽APP進行健康管理，其中有60864人進行健康咨詢，36865人添加健康計劃，153905人完成健康計劃。春節長假，平安人壽95511電話服務專線為客戶提供電話咨詢7.5萬余次、平安人壽APP在線客服服務5千余次，為客戶提供42次道路救援等緊急服務。
春節護航圓滿收官
2月15日，平安產險2016年春節護航行動圓滿收官。在15天的行動期間，產險總計在全國各大高速路開設服務站點269個，近2000名產險將士堅守春運一線，提供線上線下咨詢、道路指引、緊急救援等場景化服務，快速處理案件2730余件，逾36000名車主受惠，口袋理賠、小安智能指引等理賠新模式獲好評。
與往年相比，2016年的護航行動新增百度地圖站點信息標注，實現193個護航站點實時導航；并開展區域一體化護航，如京津冀唐晉豫六省聯動、滬蘇皖三地聯動、南區七省聯動等，打破地域理賠限制，解決春運期間異地理賠慢、理賠難問題。平安產險全國42家分支機構全力參與，其中，廣東產險推“平安護航衛士”線上活動，近千名成功預約的車主可獲專屬護航查勘員極速服務；福建產險護航行動獲得當地政府、用戶好評；江西產險聯合媒體推春運“愛心專列”，助3000余名江西老鄉平安回家。
線上服務完備
據悉，平安養老險線上服務平臺建設完備。在2月8日至13日，好福利APP提供各項服務7.3萬件次，95511電話受理服務4494件（含理賠報案2009件），一賬通網上平臺提供服務1168次。保險服務方面，公司依托好福利自助理賠平臺和云桌面技術，實時受理理賠、處理案件，保障理賠服務的高時效達成，共計提供229次道路救援服務、23次旅行援助、15次GOP墊付服務、1次全球救援服務。數據顯示，春節期間共處理理賠案件21680件，平均每天審核3000件。其中客戶自助申請的理賠案件4379件，100%實現一日結案。
2月5日貴州發生一起煙花原材料爆炸事件，造成12人死亡、22人受傷、2人失聯。事故發生后，平安養老險第一時間成立了以董事長牽頭的重大事故應急工作小組，啟動10項重大事故理賠應急措施14項客服應急舉措，為出險客戶提供便捷的理賠、援助服務。事故發生2天后，平安養老險從95511渠道接到報案，發現一位客戶在此次爆炸中身亡。應急小組第一時間核實客戶身份后，立即啟動預賠流程，于24小時內將10萬元預賠款交至被保人家屬手中。
中國平安表示，長期以來旗下各項業務均以實際行動踐行平安高效的服務承諾，未來將繼續利用科技手段和各類線上、線下平臺為客戶提供最便捷、高效的多元化服務，竭力提升用戶體驗。
