7月19日中午，一輛載有大陸游客的大巴車在臺灣桃園機場聯絡道發生事故，造成26人死亡，其中24人為大陸游客。經初步排查，中國平安在此次事故中共涉及18名出險客戶，其中平安人壽有12名客戶出險，包含2名未成年人；平安養老險有6名客戶出險，均已啟動重大緊急事項處理機制。平安產險大連分公司參與共保了涉事大陸組團社旅行社責任險統保業務，公司已安排專案小組與該業務經紀人對接，跟進理賠服務事宜。
事故發生后，中國平安第一時間啟動重大災害應急預案，開通快速理賠綠色通道，并緊急升級海外急難救援服務。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511或4008895511，聯系中國平安獲得相關幫助。目前，平安人壽、養老險已通過特約平安援助機構國際SOS，及臺灣富邦人壽和南山人壽的協助，將向所有中國同胞提供“緊急口訊傳遞及文件傳達”、“ 安排醫療轉運回境及親屬探病”、“ 緊急法律援助”、事件乘客家屬心理疏導”、“ 安排遺體運送回境”、“ 安排直系親屬處理后事”等九項針對該事件的急難援助項目。
目前，中國平安已成立了以集團首席保險業務執行官李源祥為組長，平安人壽董事長兼CEO丁當、平安產險董事長兼CEO孫建平、平安養老險董事長杜永茂、健康險董事長兼CEO楊錚、集團品牌總監盛瑞生為副組長的應急工作小組，指導總部和子公司積極應對事故，并安排工作組前往臺灣了解事故的具體情況。
截至目前，平安人壽確認12名遇難者為壽險客戶，壽險總部在事故發生后已與臺灣富邦人壽和南山人壽取得聯系，前往事故地和旅行社了解事故情況。平安產險針對此次事故推出主動理賠、簡化身故手續等應急服務舉措，并安排專案小組與旅行社責任險統保業務的經紀人江泰方面對接，主動跟進理賠服務事宜。平安養老險有6名客戶出險，已緊急啟動7項重大事故理賠應急措施和6項客服應急舉措，開通理賠綠色通道，為出險客戶提供便捷的理賠服務，包括每人的遺體或骨灰遣送服務。
中國平安表示，同胞遇難的消息讓我們非常悲痛，旗下各保險公司均已開通綠色理賠通道和應急服務舉措，協助客戶及家屬進行快速理賠。公司將全力做好客戶家屬的陪護服務，為全體乘客家屬提供心理輔導服務，為客戶及家屬提供有溫度的理賠服務。
附：平安人壽九項急難援助舉措：
1、啟動合作方臺灣富邦人壽、南山人壽的應急現場處置流程，進行現場探望等工作；
2、援助熱線95511或4008895511全天候7*24小時開通；
3、緊急口訊傳遞和文件遞送；
4、協助入臺證件辦理；
5、安排親屬赴臺處理事宜；
6、安排醫療轉運援助；
7、事故乘客家屬心理輔導，已聯系心理援助方隨時準備赴臺；
8、緊急法律援助；
9、安排遺體運送回境。
平安養老險7項重大事故理賠應急措施及6項客服應急舉措：
理賠應急舉措：
1、開通理賠快速服務通道：及時啟動理賠應急機制，開通理賠綠色通道，各環節優先進行重大突發事件理賠服務；
2、主動理賠服務：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務；
3、無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；
4、賠款預付：啟動理賠綠色通道，通過現場查勘對事故性質明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預付，待事故情況穩定后再補充理賠申請資料；
5、無須提供事故證明資料：突發事件賠案不需要上傳證明材料；
6、簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供；
7、對出險客戶家屬進行慰問和探視。
客戶服務應急舉措：
1、安排緊急返回居住地料理直系親屬后事；
2、安排遺體轉運回居住地；
3、安排未成年子女回居住地；
4、安排親屬處理后事；
5、安排緊急情況隨行人員；
6、緊急口訊傳遞。
