5月21日晚，云南大理州漾濞縣連發(fā)多次地震，最高震級(jí)6.4級(jí)。5月22日2時(shí)4分，青海省果洛藏族自治州瑪多縣發(fā)生7.4級(jí)地震。截至22日6時(shí)，云南地震已致3死27傷，青海地震尚無(wú)人員傷亡報(bào)告。事故發(fā)生后，中國(guó)平安立即成立以集團(tuán)聯(lián)席CEO姚波為組長(zhǎng)的重大災(zāi)害應(yīng)急小組，啟動(dòng)二級(jí)響應(yīng)預(yù)案，指揮各業(yè)務(wù)單位進(jìn)行信息排查、快速響應(yīng)。旗下壽、產(chǎn)、養(yǎng)、健各家子公司高度重視，緊急出臺(tái)多項(xiàng)應(yīng)急措施和理賠綠色通道。目前暫未排查到客戶(hù)出險(xiǎn)情況，平安產(chǎn)險(xiǎn)青海分公司第一時(shí)間組織查勘支援組奔赴果洛災(zāi)區(qū)參與救援。
事故發(fā)生后，中國(guó)平安立即成立以集團(tuán)聯(lián)席CEO姚波為組長(zhǎng)，平安人壽黨委書(shū)記楊錚、平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO孫建平、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO甘為民、平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)朱友剛，集團(tuán)董事會(huì)秘書(shū)兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)行政總監(jiān)王志良等為副組長(zhǎng)的應(yīng)急工作小組。在集團(tuán)指揮下，業(yè)務(wù)單位總部、分公司聯(lián)動(dòng)，積極進(jìn)行應(yīng)急救援、客戶(hù)排查工作，并確保員工及當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)安全，全力應(yīng)對(duì)此次事故。
平安人壽快速響應(yīng)，積極核實(shí)事故情況。事故發(fā)生后，平安人壽青海分公司和云南分公司立即啟動(dòng)7x24小時(shí)線(xiàn)上服務(wù)與專(zhuān)人理賠輔助指導(dǎo)，組織應(yīng)急救援，開(kāi)通綠色理賠通道，并啟動(dòng)特案預(yù)賠，為客戶(hù)及家屬提供有溫度的服務(wù)。
平安產(chǎn)險(xiǎn)迅速響應(yīng)，成立重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，并第一時(shí)間推出10項(xiàng)應(yīng)急舉措。
青海分公司第一時(shí)間啟動(dòng)預(yù)案，排查所有承保標(biāo)的，并組織查勘支援組奔赴災(zāi)區(qū)參與救援。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)迅速安排開(kāi)展客戶(hù)信息排查工作，并及時(shí)與當(dāng)?shù)貕垭U(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)建立信息互通機(jī)制及信息共享渠道，與當(dāng)?shù)卣捅O(jiān)管部門(mén)進(jìn)行溝通，部署各項(xiàng)應(yīng)急處置安排。
平安健康險(xiǎn)啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理組，并出臺(tái)10項(xiàng)理賠應(yīng)急措施，為出險(xiǎn)客戶(hù)提供便捷理賠服務(wù)。
中國(guó)平安表示，重大災(zāi)難時(shí)刻，也是保險(xiǎn)價(jià)值體現(xiàn)之時(shí)，公司將全力以赴積極調(diào)集各方面資源參與救援行動(dòng)。同時(shí)，集團(tuán)將指揮旗下各業(yè)務(wù)公司開(kāi)通綠色通道和應(yīng)急服務(wù)舉措，協(xié)助客戶(hù)及家屬進(jìn)行快速理賠，幫助客戶(hù)度過(guò)難關(guān)。截至目前，暫無(wú)客戶(hù)出險(xiǎn)。
附
平安人壽理賠服務(wù)舉措：
1、開(kāi)通線(xiàn)上服務(wù)：開(kāi)通7*24小時(shí)線(xiàn)上服務(wù)，全國(guó)統(tǒng)一報(bào)案電話(huà)95511，或通過(guò)平安金管家完成線(xiàn)上理賠報(bào)案與申請(qǐng)；
2、專(zhuān)人理賠輔助指導(dǎo)：對(duì)于本次地震災(zāi)害出險(xiǎn)客戶(hù)，平安人壽一經(jīng)獲取信息后，將安排專(zhuān)人對(duì)客戶(hù)理賠予以全程指導(dǎo)；
3、開(kāi)通理賠綠色通道：根據(jù)醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)相關(guān)責(zé)任，公司將通過(guò)綠色通道，快速處理，第一時(shí)間完成賠付；
4、啟動(dòng)特案預(yù)賠服務(wù)：對(duì)于急需資金的客戶(hù)，公司將通過(guò)特案預(yù)賠通道，為客戶(hù)預(yù)付賠款，緩解客戶(hù)就診資金壓力；
5、針對(duì)所有購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用補(bǔ)償型醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶(hù)，如在本次地震災(zāi)害中出險(xiǎn)，針對(duì)意外傷害的治療再推三大人文關(guān)懷舉措：
（1）取消藥品限制；
（2）取消診療項(xiàng)目限制；
（3）取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。
6、提供心理疏導(dǎo)：聘請(qǐng)資深心理專(zhuān)家為有需求的客戶(hù)及家屬提供情緒疏導(dǎo)和溫暖關(guān)懷。
理賠報(bào)案：
平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠服務(wù)舉措：
1.第一時(shí)間啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立重大突發(fā)事件應(yīng)急處理小組，開(kāi)展應(yīng)急處理。
2.開(kāi)通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線(xiàn)，增加報(bào)案、救援等緊急類(lèi)應(yīng)災(zāi)指引，提供應(yīng)災(zāi)自救方式及過(guò)程指引。
3.開(kāi)通理賠綠色通道：積極排查公司承保情況，提供7*24小時(shí)報(bào)案受理，開(kāi)放官網(wǎng)、微信、微博、好車(chē)主APP等所有線(xiàn)上報(bào)案及快速理賠通道。
4.救援協(xié)助：聯(lián)合各地救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保證7*24小時(shí)施救工作。
5.減免單證：受本次事故影響的5萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件無(wú)需提供維修合同、發(fā)票等證明、財(cái)務(wù)賬冊(cè)原件；客戶(hù)因事故直接導(dǎo)致意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
6.取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險(xiǎn)需緊急救治的客戶(hù)，不再限制就診醫(yī)院范圍。
7.取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制：在此次事故中遇險(xiǎn)客戶(hù)，醫(yī)療救治取消其自理診療項(xiàng)目及自理藥品的賠付限制。
8.簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶(hù)因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶(hù)，可以死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶(hù)口注銷(xiāo)證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。
9.維修協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)合作修理廠(chǎng)對(duì)出險(xiǎn)車(chē)輛進(jìn)行快速定損、拆解及清洗，對(duì)損失輕微車(chē)輛，極速定損理賠；針對(duì)損失嚴(yán)重車(chē)輛，專(zhuān)人跟蹤，協(xié)商定損方案，提升理賠時(shí)效。
10.賠款預(yù)賠，快速到賬：對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠，特別重大案件結(jié)案后，主動(dòng)上門(mén)送賠款。
平安養(yǎng)老險(xiǎn)理賠服務(wù)舉措：
1、成立重大突發(fā)事故應(yīng)急處理工作小組，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，開(kāi)通理賠綠色通道。
2、遇險(xiǎn)客戶(hù)，經(jīng)核實(shí)保單基本信息與公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理。
3、簡(jiǎn)化殘疾、身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：
1）經(jīng)醫(yī)院明確診斷、作業(yè)中心審核崗審核對(duì)符合合同約定重疾或意外殘疾給付條件的（明確有肢體缺失），可不再另行鑒定。
2）經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確認(rèn)死亡并在死亡名單中正式公布的客戶(hù)，客戶(hù)家屬可按照死亡名單先行申請(qǐng)身故理賠，無(wú)需提供死亡證明材料。
4、緊急救治期間的醫(yī)療救治取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。
5、對(duì)在醫(yī)院救治的客戶(hù)和身故客戶(hù)家屬進(jìn)行慰問(wèn)和探視。
6、賠款預(yù)付：經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘對(duì)事故性質(zhì)明確、責(zé)任清楚的理賠事故客戶(hù)可進(jìn)行賠款預(yù)付
7、提供上門(mén)理賠服務(wù)：安排工作人員為客戶(hù)或客戶(hù)家屬提供代辦理賠申請(qǐng)、上門(mén)收取理賠資料和上門(mén)支付賠款等服務(wù)。
