在線下醫院發熱門診就診量明顯攀升、各級防疫機構咨詢服務不堪重負之時，互聯網醫療機構已經逐步成為新冠防治的"生力軍"。12月16日，中國平安集團及其旗下領先的互聯網醫療健康服務平臺平安健康（港股上市名稱：平安好醫生）宣布，其免費在線防疫咨詢服務的日咨詢量已突破100萬，并不斷呈現連續上升勢頭，體現了平安在非常時期強烈的社會責任感、專業的醫療健康生態圈服務能力和雄厚的人工智能（AI）技術支撐。據了解，雖然咨詢量級暴增，且為免費，但得益于平安集團強大的AI技術能力和運營平臺支持，所有咨詢服務響應時間仍維持在30秒左右，用戶體驗良好。
自國家新冠肺炎防控政策優化調整以來，中國平安充分評估了疫情形勢的變化以及廣大社會公眾的期待，緊急動員集團下屬醫療健康生態圈的醫療健康服務能力、內外部專業醫護人員、線上線下結合的營運資源，以及集團綜合金融各大業務線上端口，將大量服務資源從自身客戶向社會公眾面覆蓋。平安集團以平安健康線上平臺為旗艦，于12月2日起，全面升級上線免費"新冠咨詢"服務，并打通平安集團旗下平安金管家、口袋銀行、好車主、好生活、健康保險等多個客戶服務端入口，依托平臺上來自20個臨床科室，超4.9萬名內外部醫生團隊，以及強大的AI技術，通過先進的"人+機"模式，為全民大眾免費提供全天候家庭醫生的防疫咨詢，以及中醫調理、肺部疾病咨詢、兒童防護等方面專業問診咨詢。15日開始，平安又協助一些地方政府的抗疫咨詢平臺，通過H5頁面、小程序等多個外部入口登錄，一鍵連接7*24的平安在線醫生服務團隊，有效幫助各級政府的醫療衛生系統分流抗疫咨詢壓力。
全力保障免費防疫咨詢，滿足人民群眾醫療健康需求的背后，是中國平安布局醫療健康生態領域積累的深厚積累和資源優勢。據悉，截至2022年9月30日，平安集團擁有全球最多的數字醫療專利，以及豐富的醫療知識庫和先進的AI輔助診療技術。其醫療生態成員公司平安健康和北大醫療集團擁有自有醫生團隊近4000人，醫護人員近8000人，內外部醫生團隊超4.9萬人，在強大的醫療服務能力、科技能力及運營系統支撐下，可提供千萬流量級別的咨詢問診服務能力。目前平安醫療生態合作醫院數超3000家，其中近85%為三級醫院；合作藥店達20.8萬家，在超過150城實現1小時送藥，在80座城市開通了7*24小時送藥服務；合作健康服務供應商超過10萬家。
中國平安表示，公司將始終堅持以人民為中心的發展理念，進一步動員集團內外部醫療健康生態圈資源，充分發揮專業優勢、科技能力優勢及綜合金融優勢，積極承擔企業公民責任，為廣大社會公眾提供高質量的醫療健康服務。同時，公司也將加速升級系統平臺及運維能力，盡快將咨詢服務能力升級到千萬級水平。未來，平安還將布局醫生聯合接診、線上問診與線下醫院一體化對接、接入醫保支付等，助力分級診療的推進落實，為保障人民健康、鞏固抗疫勝果貢獻平安力量。
