6月21日20時40分許，寧夏回族自治區(qū)銀川市興慶區(qū)民族南街富洋燒烤店操作間液化石油氣（液化氣罐）泄漏引發(fā)爆炸。截至6月22日上午8時，事故造成38人傷亡，其中31人經搶救無效死亡，7人正在全力救治中。
事故發(fā)生后，中國平安已第一時間啟動Ⅱ級應急響應機制，集團統(tǒng)籌旗下各家保險子公司及銀川當地機構，快速落實客戶排查、急難救援等應急舉措，全力配合當地政府的救援工作部署。經排查，截至6月22日11時，此次事故涉及中國平安保險客戶共計11人，其中9人為平安壽險客戶，2人為平安養(yǎng)老險客戶。平安產險、健康險暫未排查到事故相關客戶。相關單位表示，將持續(xù)跟蹤事故進展，全力配合傷亡人員救治工作，積極開展后續(xù)理賠、慰問工作。
目前，平安壽險、產險、養(yǎng)老險、健康險等均已快速啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組，核實排查客戶情況，開通快速理賠綠色通道、取消定點醫(yī)院限制、開通特案預賠服務、賠款預賠快速到賬、醫(yī)療費用墊付等多項應急服務舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得相關幫助。
事故無情、生命可貴，祈愿傷者平安！中國平安表示，將竭力履行保險保障的天職，積極踐行"為客戶尋找理賠的理由"服務承諾，密切關注事故處置的進展，持續(xù)排查客戶情況，確保各項應急、理賠及關懷服務舉措落實到位。
平安壽險
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、簡化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；
3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；
4、提供上門理賠服務：對此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務；
5、開通特案預賠服務：根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；
6、取消定點醫(yī)院和自費限制。
平安產險
1、主動理賠服務：積極篩查可能受災客戶，主動聯(lián)系客戶提供理賠服務；
2、開通理賠綠色通道：救援專屬坐席提供7*24小時報案受理，同步開放官網、微信、微博、好車主APP等所有線上報案通道；
3、救援協(xié)助：聯(lián)合救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保障7*24小時救援服務；
4、災難地設置服務點：派遣專業(yè)理賠隊伍前往，設置災區(qū)服務點，為客戶提供各項保障；
5、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，保險受益人可憑死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關資料可后續(xù)補充提供；
6、賠款預賠，快速到賬：對已確定的身故名單主動預賠；
7、醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內墊付醫(yī)療費用；
8、無保單理賠服務：遇險客戶，經核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。
平安養(yǎng)老險
1、主動排查：多渠道獲取傷亡名單并進行排查，及時為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務。
2、開通綠色理賠通道：出險客戶的理賠申請，將安排專人全程予以指導并優(yōu)先處理。
3、取消定點醫(yī)院限制：出險客戶，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級別限制。
4、無保單辦理理賠：出險客戶，經核實保單基本信息與公司信息庫相吻合，可進行無保單受理。
5、簡化理賠手續(xù)：
- 經醫(yī)院明確診斷且經我司理賠審核對符合合同約定重疾、殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
- 經政府相關部門確認并在正式公布的死亡名單中客戶，其家屬可按照死亡名單先行申請理賠，無需提供死亡證明材料。
6、慰問探視：對在醫(yī)院救治的客戶和身故客戶家屬進行慰問和探視。
7、賠款預付：對于在醫(yī)院救治的客戶，提供預付理賠款服務，緩解客戶就診資金壓力。
8、上門服務：安排專人為客戶或客戶家屬提供代辦理賠申請、上門收取理賠資料和上門支付賠款等主動服務。
9、開通服務熱線：開通7*24小時95511-6客服熱線，確保客戶溝通渠道順暢。
平安健康險
1、啟動重大突發(fā)事件應急預案，成立應急處理小組；
2、搜集事故名單，排查有無投保客戶出險；
3、對本次事故中受傷的客戶免除預授權；
4、開通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；
5、簡化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；
6、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關資料可后續(xù)補充提供。
