北京時間12月18日23時59分，甘肅臨夏州積石山縣發生6.2級地震，震源深度10公里。截至12月19日12時，地震已造成甘肅、青海118人遇難，地震造成房屋受損嚴重，部分水、電、交通、通訊等基礎設施受損，災情還在進一步核查中。
心系災區，暖心援助。12月19日，積石山震區及周邊地區后半夜至凌晨的最低氣溫可降至-15到-9℃之間，體感寒冷，中國平安聯合中華社會救助基金會積極開展“平安馳援甘肅青海地震災區送溫暖”行動，第一時間向災區捐贈人民幣1000萬元，首批捐贈款項采買的救災帳篷、保暖衣物、防潮墊、暖爐、折疊床、食品、飲用水等救災物資，并已于12月19日下午14時運往災區。
爭分奪秒，實時響應。12月19日凌晨3點，平安產險首批應急救援隊成員抵達受災區域，是第一家抵達救災指揮部旁的保險公司，并在指定的救援服務點搭建好救援帳篷，迅速開展理賠以及相關救援工作。截至12月19日16時，平安產險已組織超38名平安守護者應急救援隊人員至甘肅、青海受災地區，全力協助當地救援工作，并提供應急物資，以實際行動保障群眾生命財產安全。截至12月19日14時，平安產險累計接到受災地區客戶相關報案67筆，預估理賠金額101萬，包含車險報案26筆、個人財產險36筆，團體財產險2筆、意健險3筆。12月19日中午12點48分，平安產險已完成第一筆地震案件理賠，賠付金額7000元。目前，平安產險已累計完成6筆理賠案件。
與此同時，平安人壽甘肅分公司查勘人員也到達受災區域，先后走訪縣政府、縣應急局、縣消防局、新聞辦等單位，收集傷亡人員信息，并走訪部分受災群眾進一步收集傷亡信息，開展客戶排查工作，并搭建了臨時理賠報案受理點，協助當地工作人員接待受災群眾，處理理賠咨詢。目前查勘救援工作仍在進行中，平安人壽、平安健康險及平安養老險將持續關注災情進展，全力保障群眾生命財產安全。
地震發生后，中國平安第一時間成立以集團總經理謝永林為組長的重大突發事件應急小組，平安產險董事長龍泉、平安人壽董事長楊錚、平安養老險董事長甘為民、平安健康險董事長朱友剛、集團董事會秘書兼品牌總監盛瑞生及集團首席行政事務執行官王志良等為副組長。快速啟動Ⅱ級應急響應應對此次地震災情，統籌開展各家專業公司及青海、甘肅當地機構應急處置、客戶排查及理賠服務等各項工作。
中國平安旗下壽險、產險、養老險、健康險等均已第一時間啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組，核實排查客戶情況，推出急難救援應急服務舉措，開通快速理賠綠色通道、簡化理賠材料、取消定點醫院限制、醫療費用墊付等多項應急服務舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系客服人員獲得相關幫助。
中國平安表示，公司將繼續密切關注災情進展，全力調集各方資源協助震區救援，竭力履行保險保障的天職，持續排查客戶情況，確保各項應急服務、快速理賠及客戶關懷服務舉措落實到位。
平安壽險
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、簡化理賠手續：因此次重大突發事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；
3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；
4、提供上門理賠服務：對此次重大突發事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務；
5、開通特案預賠服務：根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；
6、取消定點醫院和自費限制。
平安產險
1、提供應災救援指引：開通24小時95511應急聯絡熱線，增加報案、救援等緊急類應災指引，提供應災自救方式及過程指引。
2、開通理賠綠色通道：立即排查公司承保情況，提供7*24小時報案受理，開放官網、微信、微博、平安好車主APP、平安企業寶APP等線上報案及快速理賠通道。
3、提供救援協助服務：聯合各地救援公司及合作單位，調派周邊救援資源，保證7*24小時施救工作。
4、減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產險案件無需提供維修合同、發票等證明、財務賬冊原件；客戶因事故直接導致意外傷害事故，經醫院確診，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
5、簡化意外身故理賠申請手續：客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的，受益人可先獲取保險金再補充死亡證明等材料。
6、維修協調：協調合作修理廠對出險車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，極速定損理賠；針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協商定損方案，提升理賠時效。
7、賠款預賠，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預賠，特別重大案件結案后，主動上門送賠款。
平安養老險
1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；
2、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；
3、簡化理賠手續：因此次重大突發事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；
4、提供上門理賠服務：對此次重大突發事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務；
5、開通特案預賠服務：根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；
6、取消定點醫院限制。
平安健康險
1、啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組。
2、搜集事故名單，排查有無投保客戶出險。
3、對本次事故中受傷的客戶免除預授權。
4、開通快速理賠綠色通道，優先處理重大突發事件理賠。
5、簡化理賠材料：本次突發事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理。
6、簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。
