在即將到來的第十二個(gè)“7.8 全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”之際, 7月2日，中國平安舉辦“平安大講堂·‘三省’明星產(chǎn)品服務(wù)發(fā)布會(huì)”，全面介紹“省心、省時(shí)又省錢”的客戶服務(wù)理念，展示集團(tuán)旗下平安壽險(xiǎn)“111極速賠服務(wù)”、平安產(chǎn)險(xiǎn)“好車主服務(wù)”、平安銀行“留學(xué)生信用卡”、平安健康險(xiǎn)“高品質(zhì)醫(yī)療險(xiǎn)”、平安健康“平安家庭醫(yī)生服務(wù)”五大尖刀產(chǎn)品與明星服務(wù)，全方位服務(wù)和守護(hù)人民幸福美好生活。
平安集團(tuán)品牌宣傳部總經(jīng)理陳遙表示，2024年是平安的“三省推廣年”，全體平安人都在深入?yún)⑴c“三省”服務(wù)的建設(shè)。“金融為民”是金融工作的價(jià)值坐標(biāo)，平安奮力打造“三省”服務(wù)，就是要持續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展理念，回應(yīng)人民對美好生活的向往，感恩客戶對平安服務(wù)的信賴。
中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長商敬國、國家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室副主任曾剛，平安集團(tuán)、平安壽險(xiǎn)、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安銀行、平安健康險(xiǎn)、平安健康等成員公司相關(guān)負(fù)責(zé)人出席本次活動(dòng)。
客戶至上，升級及創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)
本次發(fā)布的五大明星產(chǎn)品和服務(wù)深度詮釋了平安以客戶為中心、為客戶“省心、省時(shí)、又省錢”的價(jià)值主張。
平安人壽重磅推出“111極速賠”服務(wù)，為客戶帶來“一句話報(bào)案、一鍵上傳、一分鐘審核”的“三省”理賠服務(wù)體驗(yàn)。針對傳統(tǒng)理賠方式費(fèi)時(shí)、麻煩的痛點(diǎn)，平安人壽在報(bào)案端打造行業(yè)首個(gè)“AI理賠機(jī)器人”，實(shí)現(xiàn)“1句話語音報(bào)案”；在申請端，實(shí)現(xiàn)材料一鍵上傳、自動(dòng)分類歸檔；在審核環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)案件信息智能錄入，智能理算扣費(fèi)、“1分鐘內(nèi)”自動(dòng)審核給付。最新數(shù)據(jù)顯示，平安人壽2024年上半年賠付件數(shù)超258萬件，賠付金額超206億元，理賠獲賠率超99%，其中最高一筆賠付金額2451萬元，最快一筆賠付僅需10秒鐘，有55%的案件可在30分鐘內(nèi)完成閃賠結(jié)案，平均閃賠時(shí)效僅7.4分鐘。
平安產(chǎn)險(xiǎn)通過“平安好車主”為客戶提供一站式車保險(xiǎn)、車服務(wù)和車主生活，將服務(wù)范圍擴(kuò)展到理賠、加油、洗車、代駕、救援、年檢等82項(xiàng)之多，實(shí)現(xiàn)加油8折起，全年為用戶節(jié)省16億元；充電5折起，每位用戶年均節(jié)省80元；代價(jià)5秒接單、5分鐘到場，道路救援30分鐘到場、全天守護(hù)。目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)“好車主服務(wù)”已擁有2億注冊用戶、月活超4000萬，年服務(wù)使用客戶超5500萬，好評率達(dá)97%。
平安健康險(xiǎn)將“三省”理念融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，首創(chuàng)行業(yè)主動(dòng)健康管理型高品質(zhì)醫(yī)療險(xiǎn)“頤享易保”。“頤享易保”主打數(shù)字化健康守護(hù)，24小時(shí)監(jiān)測9大健康指標(biāo)，及時(shí)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，提供主動(dòng)照護(hù)和一鍵緊急呼救等功能。該產(chǎn)品臻選全球醫(yī)療資源，為客戶提供從看病、住院到出院、康復(fù)的全流程健康管理服務(wù)。相較傳統(tǒng)健康險(xiǎn)產(chǎn)品，“頤享易保”化被動(dòng)為主動(dòng)，真正幫助用戶管理好自身健康，提升了用戶的“服務(wù)感”， 為客戶提供“省心、省時(shí)、又省錢”的一站式健康解決方案。
平安銀行則面向廣大留學(xué)生群體提供更為全面、貼心的權(quán)益升級，即針對境外留學(xué)學(xué)費(fèi)繳納、生活消費(fèi)、保險(xiǎn)保障和健康安全等痛點(diǎn)，平安銀行留學(xué)生信用卡上線"留學(xué)無憂PLUS權(quán)益包"，整合集團(tuán)旗下銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)療健康等資源，為留學(xué)生群體帶來學(xué)業(yè)、消費(fèi)、健康、出行的全方位無憂守護(hù)。權(quán)益包括境外消費(fèi)筆筆返1%、留學(xué)繳費(fèi)88折等，每年為客戶至高節(jié)省3萬元；同時(shí)提供平安境外旅行緊急醫(yī)療救援以及多項(xiàng)保險(xiǎn)保障、出行服務(wù)，讓學(xué)生安心、家長放心，打造留學(xué)金融服務(wù)新標(biāo)桿。
平安健康也全新升級了“平安家醫(yī)”家庭醫(yī)生王牌服務(wù)，為每個(gè)中國家庭打造“11312”的一站式主動(dòng)健康管理服務(wù)體系，即1個(gè)專業(yè)權(quán)威的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，1個(gè)國內(nèi)領(lǐng)先國際一流的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)路徑，3套主動(dòng)式的健康管理服務(wù)，以及12項(xiàng)稀缺醫(yī)療資源。“平安家醫(yī)”還發(fā)布用戶“三省”承諾：主動(dòng)管，通過自動(dòng)檔案，進(jìn)行體檢全流程管理；能管好，構(gòu)建慢病管理閉環(huán)，慢病指標(biāo)優(yōu)改善；管全程，實(shí)現(xiàn)院前精準(zhǔn)就醫(yī)，院中高效治療，院后安心康復(fù)。截至目前，“平安家醫(yī)”旗下家庭醫(yī)生服務(wù)會(huì)員近1300萬人，用戶問診五星好評率超98%。
“金融為民”積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略
截至2024年3月末，中國平安個(gè)人客戶數(shù)近2.34億，相當(dāng)于每六位中國人中就有一位是平安客戶。以客戶為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，是引領(lǐng)平安高質(zhì)量發(fā)展的指針。據(jù)了解，早在三年前，平安集團(tuán)董事長馬明哲就向全體平安人發(fā)出“省心、省時(shí)、又省錢”的“三省”服務(wù)號召，讓每一位客戶在綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)中盡享“三省”極致體驗(yàn)。
前期，中國平安以客戶聆聽作為三省工程的起點(diǎn)，各成員公司高管、各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)同仁持續(xù)走進(jìn)一線、走近客戶，傾聽客戶聲音，聽取客戶建議。當(dāng)下，平安旗下各成員公司正努力推出“行業(yè)有革新、客戶有感知、市場有影響”的明星產(chǎn)品與尖刀服務(wù)，讓客戶獲得真正的“三省”價(jià)值體驗(yàn)。
針對現(xiàn)場發(fā)布的五大明星產(chǎn)品，國家金融與發(fā)展實(shí)驗(yàn)室副主任曾剛表示，平安“三省”產(chǎn)品服務(wù)體現(xiàn)出了以客戶為中心、多元化服務(wù)以及大量運(yùn)用科技賦能的特點(diǎn)，很好地契合了“綜合 金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的發(fā)展戰(zhàn)略。這些產(chǎn)品服務(wù)為健康中國、科技強(qiáng)國等國家戰(zhàn)略注入了新的活力，生動(dòng)書寫了金融 “五大篇章〞的平安篇章。從車主、留學(xué)生等等客戶群體，再從保險(xiǎn)理賠、家庭醫(yī)生、醫(yī)療險(xiǎn)等服務(wù)場景，可以看到，平安的產(chǎn)品服務(wù)升級深刻響應(yīng)了新時(shí)代客戶的需求。
立足保險(xiǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長商敬國表示，深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)習(xí)近平總書記關(guān)于金融工作的重要論述精神、落實(shí)好金融“政治性、人民性”的要求，是保險(xiǎn)業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的必要保障。作為服務(wù)業(yè)，保險(xiǎn)的服務(wù)體驗(yàn)很重要，要讓客戶看得見、感覺到溫度，平安提出的“三省”服務(wù)理念和實(shí)踐探索，體現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)的這一理念，也有助于實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值、公司價(jià)值、行業(yè)價(jià)值的平衡統(tǒng)一，推動(dòng)公司和行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
中國平安表示，平安發(fā)展創(chuàng)新的每一步，都離不開每一位客戶的信賴和支持。36年來，平安的每一次升級都在深刻洞察并用心回應(yīng)客戶需求。平安打造“三省”極致服務(wù)，有清晰的發(fā)展戰(zhàn)略指引，有強(qiáng)大的平安科技支撐，有領(lǐng)先的企業(yè)文化鼓舞。
面向億萬客戶日益多元的金融消費(fèi)需求，面對老齡化時(shí)代的老百姓“看病難、看病貴”等問題，平安將繼續(xù)全力打造“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的服務(wù)版圖，讓每一位客戶、每一個(gè)中國家庭盡享省心、省時(shí)、又省錢的服務(wù)體驗(yàn)。
