香港、上海，2024年10月21日，中國平安保險（集團）股份有限公司（以下簡稱“中國平安”、“平安”、“集團”或“公司”，股份代碼：香港聯合交易所02318，上海證券交易所601318）今日公布截至2024年9月30日止九個月期間業績。
2024年前三季度，中國經濟運行總體平穩，高質量發展深入推進，短期內依然面臨結構調整轉型升級、內生動能不足、外部不確定性因素增加等諸多挑戰。中國平安始終堅守金融主業，堅持以客戶為中心，持續深化“綜合金融+醫療養老”戰略，不斷推進“三省”服務工程，整體經營業績實現穩中有進、保持較強韌性。前三季度，集團實現歸屬于母公司股東的營運利潤1,138.18億元，同比增長5.5%；歸屬于母公司股東的凈利潤1,191.82億元，同比增長36.1%；營業收入7,753.83億元，同比增長10.0%；年化營運ROE15.9%。其中，壽險及健康險、財產保險以及銀行三大核心業務保持增長，三項業務合計歸屬于母公司股東的營運利潤1,196.51億元，同比增長5.7%。高質量發展成效顯著，壽險及健康險業務新業務價值達成351.60億元，同比大增34.1%；享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值占比超69.6%。
深化“4渠道+3產品”戰略，壽險新業務價值大增34.1%
壽險經營提質增效，高質量發展成果顯著。2024年前三季度，平安壽險持續深化“4渠道+3產品”戰略，全面加強渠道建設，提升業務質量；升級“保險+服務”方案，不斷深化健康養老領域布局。前三季度，壽險及健康險業務新業務價值達成351.60億元，同比增長34.1%；按標準保費計算的新業務價值率31.0%，同比上升5.7個百分點。
堅持價值引領，渠道能力持續提升。持續深化轉型，平安壽險全面打造多渠道專業化銷售能力，各渠道高質量發展效果顯現。2024年前三季度，代理人渠道新業務價值同比增長31.6%，代理人人均新業務價值同比增長54.7%，隊伍產能有效提升。聚焦以“優”增“優”，截至2024年9月末，個人壽險銷售代理人數量36.2萬；新增人力中“優+”占比同比提升4個百分點。在銀行合作方面，深耕網點經營，銀保渠道新業務價值同比增長68.5%。持續推廣社區金融服務經營模式，2024年前三季度，社區金融服務渠道存續客戶13個月保單繼續率同比提升6.6個百分點，新業務價值同比提升超300%。銀保渠道、社區金融服務及其他等渠道貢獻了平安壽險新業務價值的18.8%，貢獻同比提升2.4個百分點。
以客戶為中心，產品體系豐富升級。發揮保險業減震器和穩定器功能，堅持以客戶為中心，關注客戶在健康保障、養老儲備、財富管理方面的核心需求，不斷豐富升級保險產品體系。依托集團醫療養老生態圈，逐步完善“保險+服務”產品。醫療健康方面，2024年前三季度，平安壽險健康管理已服務超1,950萬客戶。居家養老方面，創新“醫、護、住、樂”聯體模式，共建養老服務行業標準和生態，截至2024年9月末，平安居家養老服務已覆蓋全國75個城市，累計超15萬名客戶獲得居家養老服務資格，客戶整體評價良好；高品質康養社區項目已在5個城市啟動，擬于2025年起逐步開業。
產險、銀行經營保持穩健 科技賦能金融提質增效
財產保險業務收入穩健增長，業務品質保持良好。2024年前三季度，平安產險實現保險服務收入2,460.22億元，同比增長4.5%；實現營運利潤139.87億元，同比增長39.7%。平安產險通過強化業務管理與風險篩選，整體綜合成本率保持在97.8%的健康水平，同比優化1.5個百分點，持續領先市場。
銀行業務經營穩健，資本與風險抵補能力保持較好水平。2024年前三季度，平安銀行實現凈利潤397.29億元，同比增長0.2%。截至2024年9月末，平安銀行管理零售客戶資產（AUM）41,485.66億元，較年初增長2.9%；企業貸款余額15,959.24億元，較年初增長11.6%。核心一級資本充足率上升至9.33%，撥備覆蓋率251.19%；不良貸款率1.06%，與年初持平。
保險資金投資業績優良。截至2024年9月30日，公司保險資金投資組合規模超5.32萬億元，較年初增長12.7%。秉持價值投資、穿越周期的指導思想，2024年前三季度，公司保險資金投資組合實現年化綜合投資收益率5.0%，同比上升1.3個百分點。
圍繞主業轉型升級需求，科技賦能金融業務促銷售、提效率、控風險。2024年前三季度，平安AI坐席服務量約13.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應、解決消費者咨詢、投訴；通過智能核保、智能理賠，實現93%的壽險保單秒級核保，閃賠平均耗時7.4分鐘結案；持續提升風控水平，反欺詐智能化理賠攔截減損91億元。截至2024年9月30日，集團專利申請數累計達53,521項，位居國際金融機構前列，其中生成式AI專利申請數位居全球第二位。
深化“綜合金融+醫療養老”戰略 讓客戶“省心、省時、又省錢”
不斷深化綜合金融，由交叉銷售轉向全面客戶經營。打造以客戶需求為導向、數字化運營為抓手的客戶經營體系，基于數據挖掘，以客戶洞察、產品權益及智能營銷服務平臺為著力點，提升獲客、活客、遷客、留客經營效果，提供“省心、省時、又省錢”的一站式綜合金融解決方案。
截至2024年9月30日，集團個人客戶數達2.40億，較年初增長3.8%。客戶黏性不斷提高，持有集團內4個及以上合同的客戶占比為25.1%，留存率達98.0%。個人客戶交叉滲透程度不斷提升，2024年前三季度，集團客戶交叉遷徙總人次為1,688萬；截至2024年9月末，超8,826萬個人客戶同時持有多家子公司的合同。個人客戶的客均合同數為2.92個。自2019年末至今，在客戶數增長了21.3%的同時，客均合同數增長了9.4%。
醫療養老戰略持續落地，差異化優勢價值凸顯。截至2024年9月末，平安2.40億的個人客戶中，有近63%的客戶同時使用了醫療養老生態圈提供的服務，其客均合同數約3.35個、客均AUM達5.78萬元，分別為不使用醫療養老生態圈服務的個人客戶的1.6倍、3.9倍。醫療養老生態圈對壽險主業的賦能價值持續凸顯。2024年前三季度，超1,950萬平安壽險的客戶使用醫療養老生態圈提供的服務，其中新契約客戶使用健康服務占比約76%。享有醫療養老生態圈服務權益的客戶覆蓋壽險新業務價值占比超69.6%，其中養老權益客戶新業務價值占比約39.0%，醫療健康權益客戶新業務價值占比約30.6%。
健康管理及醫療服務網絡建設進展顯著。通過家庭醫生和養老管家，平安集團為客戶建立專屬的健康檔案，提供會員制的醫療健康養老服務，串聯“到線、到店、到家”服務網絡，涵蓋咨詢、診斷、診療、服務全流程，通過與AI相結合實現7×24小時秒級管理。截至2024年9月末，集團醫療養老相關付費企業客戶近6.4萬家，服務企業員工數超2,600萬人。旗下北大醫療集團營收持續增長，2024年前三季度收入約39.3億元。同時，公司積極整合醫療服務、健康服務、商品藥品等優質資源，深度構建國內外醫療合作服務網絡。截至2024年9月末，平安內外部醫生團隊約5萬人，合作醫院數超3.6萬家，已實現國內百強醫院和三甲醫院100%合作覆蓋；合作健康管理機構數超10.4萬家，合作藥店數超23.3萬家；海外合作網絡覆蓋全球35個國家，超1,300家海外醫療機構。
積極履行社會責任，全面服務綠色發展、鄉村振興。2024年前三季度，平安綠色保險原保險保費收入373.41億元，通過“三村工程”提供鄉村產業幫扶資金314.06億元。2024年，平安蟬聯央視“中國ESG上市公司先鋒100”榜單金融業第一。
展望未來，我國經濟發展的基本面沒有改變，市場潛力大、經濟韌性強等有利條件沒有改變。隨著國家各項決策部署落地落細，一攬子增量政策效應顯現，經濟增長內生動力逐步增強，穩中有進的發展態勢得到進一步鞏固，醫療、養老、金融市場將迎來新的增長機遇。中國平安將堅持以人民為中心的價值取向，堅持走高質量發展之路，一如既往地保持戰略定力，深耕金融主業，持續深化“綜合金融+醫療養老”雙輪并行、科技驅動戰略，精進經營管理水平，扎實推進業績的恢復與增長，不斷提升金融服務實體經濟的質效，為廣大客戶、員工、股東和社會創造長期、穩健、可持續的價值，為助力金融強國建設、全面推進中華民族偉大復興貢獻力量。
