“請放心，我們一直都在。”這是春節期間，平安急救管家使用頻次最高的一句話。當全球華人都在歡度春節時，平安急救管家仍堅守崗位，用實際行動守護全球各地的萬家平安。據悉，自2月2日春運開始至2月23日的春節假期收官，平安95511客服中心累計服務國內外客戶近1000萬次。其中，平安全球急難救援服務中心累計完成207次全球服務。
在春節假期期間，平安95511客服中心每天都有1800名坐席人員堅守崗位，盡管接起的電話來自全球各地，每通電話的需求各不相同，但平安始終第一時間響應，以全流程跟進、全球資源調度的專業服務，以“我們一直在”的溫暖守護與陪伴，讓遠在異國他鄉的客戶，都能感受到平安就在身邊。
吉隆坡意外骨折，制定專屬跨國轉運方案
2月15日，原本是張女士結束馬來西亞的吉隆坡旅程，滿懷歡喜回國與家人團聚的日子。然而，她幾日前不慎從樓梯摔倒，腰部受傷骨折，只能臥床平躺，如何乘坐飛機回國難住了張女士。
情急之下，張女士的女兒想起了出行前購買了平安境外旅行險，其中包含了“醫療送返”服務。抱著試一試的心態，她撥打了95511平安全球急難救援服務熱線申請救援，“我媽媽在吉隆坡旅行時摔傷致腰部骨折，現在沒法自己回國，我們想趕在除夕前回家團圓……”電話那頭，傳來張女士的女兒焦急的聲音。
“您先別擔心，我們馬上為您制定專屬方案。”平安急救管家汪嬌一邊安撫，一邊迅速核實張女士傷情與返程需求。她深知春節期間醫療與交通資源緊張，必須爭分奪秒。在汪嬌的統籌協調下，救援服務商當天敲定全程護送方案：商務艙安排平躺座位，救護車全程護送保障安全，機場輪椅服務，精準對接抵達地成都的醫療資源。
2月16日18:06 ，張女士順利從吉隆坡起飛。最終，張女士如愿在除夕夜安全抵達，與家人團圓，并給平安急救管家汪嬌發了感謝信息：“我們已平安到家，非常感謝！”
墨爾本街頭撞傷，精準篩選優質醫療機構
2月17日 9:47，一通來自墨爾本的電話響起。
“我在墨爾本旅行，剛才不小心撞到頭了，還在流血……我不知道這里哪家醫院靠譜，怎么辦？”王先生身處異國他鄉，意外受傷，對于國外的醫療體系也不了解，不知道如何快速獲取正確的醫療服務，隨即撥打95511平安全球急難救援服務熱線尋求幫助，使用平安24境外意外險包含的“醫院推薦”服務。
“收到，我們馬上篩選合適的醫院。您現在在什么位置？傷口深不深？有沒有頭暈惡心的感覺？”平安急救管家朱永亮一邊安撫，一邊記錄下關鍵信息，并立即聯動境外救援服務商，根據王先生所在位置精準篩選就近醫療機構，為王先生提供清晰、專業的就醫指引。
在王先生就診期間，朱永亮全程跟進實時關注治療進展。當得知王先生已順利完成診療、身體并無大礙后，他懸著的心終于放下，隨即再次進入緊急備戰狀態，時刻準備接聽下一通求助電話，守護客戶的每一分每一秒。
阿勒泰滑雪受傷，3小時極速響應“頂級服務”
春節假期，不少戶外運動愛好者奔赴新疆阿勒泰將軍山滑雪場，暢享冰雪樂趣。但是滑雪場上受傷的案例也屢見不鮮。
2 月 20 日大年初四上午11：09，平安急救管家陳敏接到一通緊急求助電話。客戶齊先生在阿勒泰將軍山滑雪時意外踝骨骨折，在當地完成初步治療后，他通過 95511平安全球急難救援服務熱線，申請平安境內旅行險中配備的“醫療送返”服務，想從新疆阿勒泰返回深圳家中休養。接到求助后，急救管家陳敏5 分鐘內便組建專項服務群，快速同步齊先生的傷情、醫療文件及救援需求，第一時間調度救援服務商，僅耗時3小時，就完整確認救援方案，并順利地幫助齊先生預定了返程機票，以及阿勒泰與深圳兩地機場專車接送。從北疆到南國，跨越數千公里的行程一次性統籌到位，用速度撫平客戶焦急的心情。
在此期間，急救管家全程陪伴，從與服務商確認司機電話、車牌信息，到全程跟進登機、乘機、落地接機動態，再到貼心提醒用藥、關注身體狀況，切實做到了事事有回應，貼心、專業的服務，也獲得了客戶給予的“頂級服務”的認可與點贊。
“春節不打烊”不是一句口號，而是守護每一位客戶平安歸家那一刻的踏實與心安。中國平安表示，無論您身處世界任何角落，無論何時遇到何種緊急情況，平安95511始終在線、隨時響應，用專業與溫度，守護每一位客戶心中的平安。
