在宣布啟動(dòng)“你的平安 我的承諾”全年品牌運(yùn)動(dòng)之后，3月24日，在2009年度服務(wù)承諾新聞發(fā)布會(huì)上，中國(guó)平安隆重推出壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、銀行的三項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)承諾，其中的五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)刷新了同業(yè)之最。(了解發(fā)布會(huì)詳情請(qǐng)點(diǎn)擊http://www.pingan.com/about/chengnuo/index.jsp)在北京新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)平安集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫建一宣布，推出客戶(hù)服務(wù)承諾是“你的平安 我的承諾”年度品牌運(yùn)動(dòng)的核心內(nèi)容之一，此次平安產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)與銀行成為首批參與承諾的單位。平安產(chǎn)險(xiǎn)承諾向所有車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)提供“萬(wàn)元以下，資料齊全，三天賠付”的便捷服務(wù)，此舉將刷新業(yè)內(nèi)全國(guó)統(tǒng)一快速賠付的金額上限。平安壽險(xiǎn)承諾主動(dòng)革新理賠理念，對(duì)所有投保平安壽險(xiǎn)的客戶(hù)，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶(hù)有利原則 ”主動(dòng)幫助客戶(hù)尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)。平安信用卡亦推出掛失前72小時(shí)失卡保障承諾，一旦持卡人的平安信用卡發(fā)生被盜用損失，只要符合保障條件，持卡人最高可獲5萬(wàn)元的補(bǔ)償，平安信用卡的這一承諾無(wú)論是保障時(shí)間還是保障金額，都居目前國(guó)內(nèi)信用卡同類(lèi)保障的最前列。孫建一表示，“中國(guó)平安一直以不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求為使命，通過(guò)對(duì)金融保險(xiǎn)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的深入研究，我們發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)客戶(hù)十分關(guān)注中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)理賠難、理賠慢的問(wèn)題，相當(dāng)比例信用卡持卡人擔(dān)心自己的信用卡失竊。針對(duì)上述兩項(xiàng)顧慮，在保持優(yōu)良服務(wù)傳統(tǒng)的同時(shí)，我們做出三項(xiàng)莊嚴(yán)承諾，著意提升保險(xiǎn)理賠以及信用卡保障的服務(wù)品質(zhì)。我們將言出必行，接受公眾監(jiān)督，為消費(fèi)者提供高水平、專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)。我們同時(shí)希望通過(guò)這樣的方式為公眾注入信心，樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信的典范，并使服務(wù)質(zhì)量邁上新臺(tái)階。”平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO任匯川、平安壽險(xiǎn)常務(wù)副總經(jīng)理李國(guó)華、平安銀行常務(wù)副行長(zhǎng)陳偉參加當(dāng)日的發(fā)布會(huì)，并鄭重宣布具體服務(wù)承諾。車(chē)險(xiǎn)：萬(wàn)元刷新業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn) 三天不結(jié)案將十倍罰息自交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施以來(lái)，私家車(chē)主均要為自己的座駕購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)以及商業(yè)險(xiǎn)。中國(guó)平安表示，公司連續(xù)5年進(jìn)行的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，客戶(hù)在車(chē)險(xiǎn)理賠方面最關(guān)心的始終是賠付時(shí)效。為此，中國(guó)平安在發(fā)布會(huì)上立下“承諾”軍令狀：在全國(guó)范圍內(nèi)，對(duì)賠款金額在1萬(wàn)元以?xún)?nèi)(包含1萬(wàn)元)的車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，在客戶(hù)提交索賠資料齊全有效的情況下，平安承諾即刻起3個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款。據(jù)了解，對(duì)于快速定損理賠一項(xiàng)，國(guó)內(nèi)車(chē)險(xiǎn)企業(yè)多以不超過(guò)5000元案件為理賠條件，面向全國(guó)，統(tǒng)一的萬(wàn)元以?xún)?nèi)快速賠付在全國(guó)尚屬首例。中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO任匯川在發(fā)布會(huì)上同時(shí)宣布，對(duì)于未能達(dá)成上述承諾的案件，將以銀行活期利率10倍的罰息（按日結(jié)算）賠償客戶(hù)。據(jù)悉，該項(xiàng)罰息制度在業(yè)內(nèi)屬于首創(chuàng)。中國(guó)平安透露，實(shí)際發(fā)生理賠的車(chē)險(xiǎn)案件中，約有97%的案件理賠額在萬(wàn)元以下，預(yù)計(jì)絕大部分平安車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)將因此受惠。據(jù)悉，平安車(chē)險(xiǎn)理賠提速行動(dòng)已開(kāi)展3年，此次為了保證每起承諾案件均能達(dá)標(biāo)，中國(guó)平安已經(jīng)加大相關(guān)資源投入，著重提升工作人員的技能以及簡(jiǎn)化各項(xiàng)理賠流程、手續(xù)。壽險(xiǎn)：為客戶(hù)尋找理賠的理由 合約范圍內(nèi)最大限度賠 平安人壽推出的服務(wù)承諾口號(hào)是“信守合約，為您尋找理賠的理由”。平安壽險(xiǎn)常務(wù)副總經(jīng)理李國(guó)華表示，長(zhǎng)期以來(lái)，保險(xiǎn)客戶(hù)最關(guān)注的就是理賠問(wèn)題，該項(xiàng)承諾旨在革新理賠理念和理賠實(shí)踐，對(duì)所有投保平安壽險(xiǎn)的客戶(hù)，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶(hù)有利原則 ”主動(dòng)幫助客戶(hù)尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)。為此，平安人壽，提出“拒賠更審慎”原則，優(yōu)化理賠程序，確保每一起拒賠案件均由具有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深核賠人審慎核查，處理爭(zhēng)議案件時(shí)，在條款及法律規(guī)定范圍內(nèi)，公司將作有利于客戶(hù)的解釋。客戶(hù)也可通過(guò)理賠申訴綠色通道進(jìn)行申訴，平安資深核賠人將對(duì)此負(fù)責(zé)到底，詳細(xì)復(fù)核申訴理由及證據(jù)，協(xié)助客戶(hù)補(bǔ)充收集資料，進(jìn)一步尋找賠付的依據(jù)。李國(guó)華在發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)，為客戶(hù)尋找理賠的理由前提是信守合約，公司將嚴(yán)格基于事實(shí)和證據(jù)，認(rèn)定保險(xiǎn)事故的性質(zhì)和原因，并基于合同與法律，明確保險(xiǎn)責(zé)任與范圍。他稱(chēng)，雖然平安無(wú)法保證所有案件都能找到理由賠付，但期望通過(guò)實(shí)實(shí)在在的理賠觀念及行動(dòng)革新，讓客戶(hù)感受到理賠不難。信用卡：掛失前72小時(shí)失卡保障 五萬(wàn)元封頂成業(yè)內(nèi)之最當(dāng)前，信用卡已成為消費(fèi)者隨身攜帶、普遍使用的支付工具。平安銀行在發(fā)行信用卡之前開(kāi)展的信用卡調(diào)查顯示，安全、方便成為消費(fèi)者提及率最高的關(guān)鍵詞。中國(guó)平安做出的第三項(xiàng)承諾即與信用卡的安全保障相關(guān)。平安銀行常務(wù)副行長(zhǎng)陳偉表示，平安信用卡在為客戶(hù)提供安全保障方面，提供了三項(xiàng)同業(yè)之最。據(jù)介紹，平安信用卡為持卡人提供的失卡保障額度最高達(dá)五萬(wàn)元，這一額度是目前國(guó)內(nèi)個(gè)人信用卡許可的最高固定信用額度，也是目前同業(yè)中最高的失卡保障額度。平安信用卡失卡保障可追溯到持卡人掛失前72小時(shí)內(nèi)的被盜用損失，這一時(shí)間同樣是目前國(guó)內(nèi)信用卡同類(lèi)保障中最長(zhǎng)的。同時(shí)，平安銀行也是首家提供信用卡被搶劫取現(xiàn)損失保障的銀行。陳偉強(qiáng)調(diào)，為了有效保障持卡人及銀行雙方的利益，每位持卡人享受的最高保障額度可達(dá)該卡的固定信用額度上限，最高可達(dá)五萬(wàn)元。符合保障范圍的損失包括僅憑簽名確認(rèn)的刷卡消費(fèi)損失以及因遭搶劫而被迫泄漏取現(xiàn)密碼導(dǎo)致信用卡被取現(xiàn)的損失。持卡人只要在平安信用卡背面簽名，并成功首刷一筆，后續(xù)確實(shí)發(fā)生信用卡遺失、被竊、被搶等，只要符合保障條件，自持卡人開(kāi)戶(hù)日起每年均可獲得一次賠付保障。陳偉同時(shí)表示，目前對(duì)于持卡人的刷卡消費(fèi)、預(yù)借現(xiàn)金以及還款，平安信用卡都將發(fā)送即時(shí)提醒短信，不僅進(jìn)一步保障持卡人賬戶(hù)安全，更貼心協(xié)助持卡人進(jìn)行賬戶(hù)管理。據(jù)了解，中國(guó)平安對(duì)客戶(hù)的承諾是：服務(wù)至上，誠(chéng)信保障。中國(guó)平安一直致力于為客戶(hù)提供創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，除上述三項(xiàng)新鮮出爐的承諾外，平安人壽曾率先提出為客戶(hù)提供P-STAR五星級(jí)服務(wù)、“一柜通”等特色服務(wù)，平安車(chē)險(xiǎn)亦在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)新車(chē)電話(huà)批改服務(wù)，并提供全國(guó)通賠、兩證到期短信提醒、直賠服務(wù)、全程理賠短信告知等“客戶(hù)關(guān)懷”服務(wù)。相關(guān)鏈接：三項(xiàng)服務(wù)承諾口號(hào)：、平安車(chē)險(xiǎn) 萬(wàn)元以下 資料齊全 三天賠付、平安壽險(xiǎn) 信守合約 為您尋找理賠的理由、平安信用卡 掛失前72小時(shí)保障 最高達(dá)5萬(wàn)元領(lǐng)先同業(yè)的五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：、車(chē)險(xiǎn)萬(wàn)元以?xún)?nèi)快速賠付在全國(guó)尚屬首例，國(guó)內(nèi)車(chē)險(xiǎn)企業(yè)多以不超過(guò)5000元案件為理賠條件、對(duì)三天內(nèi)不能及時(shí)賠付的車(chē)險(xiǎn)個(gè)案，采取罰息制度，屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。、信用卡失卡保障額度上限最高5萬(wàn)元，是目前同業(yè)中最高的失卡保障額度、信用卡保障時(shí)間最長(zhǎng)之一：掛失前72小時(shí)保障、首家提供信用卡被搶劫取現(xiàn)損失保障
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在宣布啟動(dòng)“你的平安 我的承諾”全年品牌運(yùn)動(dòng)之后，3月24日，在2009年度服務(wù)承諾新聞發(fā)布會(huì)上，中國(guó)平安隆重推出壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、銀行的三項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)承諾，其中的五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)刷新了同業(yè)之最。(了解發(fā)布會(huì)詳情請(qǐng)點(diǎn)擊http://www.pingan.com/about/chengnuo/index.jsp)在北京新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)平安集團(tuán)副董事長(zhǎng)孫建一宣布，推出客戶(hù)服務(wù)承諾是“你的平安 我的承諾”年度品牌運(yùn)動(dòng)的核心內(nèi)容之一，此次平安產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)與銀行成為首批參與承諾的單位。平安產(chǎn)險(xiǎn)承諾向所有車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)提供“萬(wàn)元以下，資料齊全，三天賠付”的便捷服務(wù)，此舉將刷新業(yè)內(nèi)全國(guó)統(tǒng)一快速賠付的金額上限。平安壽險(xiǎn)承諾主動(dòng)革新理賠理念，對(duì)所有投保平安壽險(xiǎn)的客戶(hù)，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶(hù)有利原則 ”主動(dòng)幫助客戶(hù)尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)。平安信用卡亦推出掛失前72小時(shí)失卡保障承諾，一旦持卡人的平安信用卡發(fā)生被盜用損失，只要符合保障條件，持卡人最高可獲5萬(wàn)元的補(bǔ)償，平安信用卡的這一承諾無(wú)論是保障時(shí)間還是保障金額，都居目前國(guó)內(nèi)信用卡同類(lèi)保障的最前列。孫建一表示，“中國(guó)平安一直以不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求為使命，通過(guò)對(duì)金融保險(xiǎn)市場(chǎng)和消費(fèi)者需求的深入研究，我們發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)客戶(hù)十分關(guān)注中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)理賠難、理賠慢的問(wèn)題，相當(dāng)比例信用卡持卡人擔(dān)心自己的信用卡失竊。針對(duì)上述兩項(xiàng)顧慮，在保持優(yōu)良服務(wù)傳統(tǒng)的同時(shí)，我們做出三項(xiàng)莊嚴(yán)承諾，著意提升保險(xiǎn)理賠以及信用卡保障的服務(wù)品質(zhì)。我們將言出必行，接受公眾監(jiān)督，為消費(fèi)者提供高水平、專(zhuān)業(yè)化的金融服務(wù)。我們同時(shí)希望通過(guò)這樣的方式為公眾注入信心，樹(shù)立企業(yè)誠(chéng)信的典范，并使服務(wù)質(zhì)量邁上新臺(tái)階。”平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO任匯川、平安壽險(xiǎn)常務(wù)副總經(jīng)理李國(guó)華、平安銀行常務(wù)副行長(zhǎng)陳偉參加當(dāng)日的發(fā)布會(huì)，并鄭重宣布具體服務(wù)承諾。車(chē)險(xiǎn)：萬(wàn)元刷新業(yè)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn) 三天不結(jié)案將十倍罰息自交強(qiáng)險(xiǎn)實(shí)施以來(lái)，私家車(chē)主均要為自己的座駕購(gòu)買(mǎi)交強(qiáng)險(xiǎn)以及商業(yè)險(xiǎn)。中國(guó)平安表示，公司連續(xù)5年進(jìn)行的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查顯示，客戶(hù)在車(chē)險(xiǎn)理賠方面最關(guān)心的始終是賠付時(shí)效。為此，中國(guó)平安在發(fā)布會(huì)上立下“承諾”軍令狀：在全國(guó)范圍內(nèi)，對(duì)賠款金額在1萬(wàn)元以?xún)?nèi)(包含1萬(wàn)元)的車(chē)險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，在客戶(hù)提交索賠資料齊全有效的情況下，平安承諾即刻起3個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款。據(jù)了解，對(duì)于快速定損理賠一項(xiàng)，國(guó)內(nèi)車(chē)險(xiǎn)企業(yè)多以不超過(guò)5000元案件為理賠條件，面向全國(guó)，統(tǒng)一的萬(wàn)元以?xún)?nèi)快速賠付在全國(guó)尚屬首例。中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)兼CEO任匯川在發(fā)布會(huì)上同時(shí)宣布，對(duì)于未能達(dá)成上述承諾的案件，將以銀行活期利率10倍的罰息（按日結(jié)算）賠償客戶(hù)。據(jù)悉，該項(xiàng)罰息制度在業(yè)內(nèi)屬于首創(chuàng)。中國(guó)平安透露，實(shí)際發(fā)生理賠的車(chē)險(xiǎn)案件中，約有97%的案件理賠額在萬(wàn)元以下，預(yù)計(jì)絕大部分平安車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)將因此受惠。據(jù)悉，平安車(chē)險(xiǎn)理賠提速行動(dòng)已開(kāi)展3年，此次為了保證每起承諾案件均能達(dá)標(biāo)，中國(guó)平安已經(jīng)加大相關(guān)資源投入，著重提升工作人員的技能以及簡(jiǎn)化各項(xiàng)理賠流程、手續(xù)。壽險(xiǎn)：為客戶(hù)尋找理賠的理由 合約范圍內(nèi)最大限度賠 平安人壽推出的服務(wù)承諾口號(hào)是“信守合約，為您尋找理賠的理由”。平安壽險(xiǎn)常務(wù)副總經(jīng)理李國(guó)華表示，長(zhǎng)期以來(lái)，保險(xiǎn)客戶(hù)最關(guān)注的就是理賠問(wèn)題，該項(xiàng)承諾旨在革新理賠理念和理賠實(shí)踐，對(duì)所有投保平安壽險(xiǎn)的客戶(hù)，在合約范圍內(nèi)遵循“客戶(hù)有利原則 ”主動(dòng)幫助客戶(hù)尋找賠付的事實(shí)及依據(jù)。為此，平安人壽，提出“拒賠更審慎”原則，優(yōu)化理賠程序，確保每一起拒賠案件均由具有多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深核賠人審慎核查，處理爭(zhēng)議案件時(shí)，在條款及法律規(guī)定范圍內(nèi)，公司將作有利于客戶(hù)的解釋。客戶(hù)也可通過(guò)理賠申訴綠色通道進(jìn)行申訴，平安資深核賠人將對(duì)此負(fù)責(zé)到底，詳細(xì)復(fù)核申訴理由及證據(jù)，協(xié)助客戶(hù)補(bǔ)充收集資料，進(jìn)一步尋找賠付的依據(jù)。李國(guó)華在發(fā)布會(huì)上強(qiáng)調(diào)，為客戶(hù)尋找理賠的理由前提是信守合約，公司將嚴(yán)格基于事實(shí)和證據(jù)，認(rèn)定保險(xiǎn)事故的性質(zhì)和原因，并基于合同與法律，明確保險(xiǎn)責(zé)任與范圍。他稱(chēng)，雖然平安無(wú)法保證所有案件都能找到理由賠付，但期望通過(guò)實(shí)實(shí)在在的理賠觀念及行動(dòng)革新，讓客戶(hù)感受到理賠不難。信用卡：掛失前72小時(shí)失卡保障 五萬(wàn)元封頂成業(yè)內(nèi)之最當(dāng)前，信用卡已成為消費(fèi)者隨身攜帶、普遍使用的支付工具。平安銀行在發(fā)行信用卡之前開(kāi)展的信用卡調(diào)查顯示，安全、方便成為消費(fèi)者提及率最高的關(guān)鍵詞。中國(guó)平安做出的第三項(xiàng)承諾即與信用卡的安全保障相關(guān)。平安銀行常務(wù)副行長(zhǎng)陳偉表示，平安信用卡在為客戶(hù)提供安全保障方面，提供了三項(xiàng)同業(yè)之最。據(jù)介紹，平安信用卡為持卡人提供的失卡保障額度最高達(dá)五萬(wàn)元，這一額度是目前國(guó)內(nèi)個(gè)人信用卡許可的最高固定信用額度，也是目前同業(yè)中最高的失卡保障額度。平安信用卡失卡保障可追溯到持卡人掛失前72小時(shí)內(nèi)的被盜用損失，這一時(shí)間同樣是目前國(guó)內(nèi)信用卡同類(lèi)保障中最長(zhǎng)的。同時(shí)，平安銀行也是首家提供信用卡被搶劫取現(xiàn)損失保障的銀行。陳偉強(qiáng)調(diào)，為了有效保障持卡人及銀行雙方的利益，每位持卡人享受的最高保障額度可達(dá)該卡的固定信用額度上限，最高可達(dá)五萬(wàn)元。符合保障范圍的損失包括僅憑簽名確認(rèn)的刷卡消費(fèi)損失以及因遭搶劫而被迫泄漏取現(xiàn)密碼導(dǎo)致信用卡被取現(xiàn)的損失。持卡人只要在平安信用卡背面簽名，并成功首刷一筆，后續(xù)確實(shí)發(fā)生信用卡遺失、被竊、被搶等，只要符合保障條件，自持卡人開(kāi)戶(hù)日起每年均可獲得一次賠付保障。陳偉同時(shí)表示，目前對(duì)于持卡人的刷卡消費(fèi)、預(yù)借現(xiàn)金以及還款，平安信用卡都將發(fā)送即時(shí)提醒短信，不僅進(jìn)一步保障持卡人賬戶(hù)安全，更貼心協(xié)助持卡人進(jìn)行賬戶(hù)管理。據(jù)了解，中國(guó)平安對(duì)客戶(hù)的承諾是：服務(wù)至上，誠(chéng)信保障。中國(guó)平安一直致力于為客戶(hù)提供創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，除上述三項(xiàng)新鮮出爐的承諾外，平安人壽曾率先提出為客戶(hù)提供P-STAR五星級(jí)服務(wù)、“一柜通”等特色服務(wù)，平安車(chē)險(xiǎn)亦在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)新車(chē)電話(huà)批改服務(wù)，并提供全國(guó)通賠、兩證到期短信提醒、直賠服務(wù)、全程理賠短信告知等“客戶(hù)關(guān)懷”服務(wù)。相關(guān)鏈接：三項(xiàng)服務(wù)承諾口號(hào)：、平安車(chē)險(xiǎn) 萬(wàn)元以下 資料齊全 三天賠付、平安壽險(xiǎn) 信守合約 為您尋找理賠的理由、平安信用卡 掛失前72小時(shí)保障 最高達(dá)5萬(wàn)元領(lǐng)先同業(yè)的五項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：、車(chē)險(xiǎn)萬(wàn)元以?xún)?nèi)快速賠付在全國(guó)尚屬首例，國(guó)內(nèi)車(chē)險(xiǎn)企業(yè)多以不超過(guò)5000元案件為理賠條件、對(duì)三天內(nèi)不能及時(shí)賠付的車(chē)險(xiǎn)個(gè)案，采取罰息制度，屬業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。、信用卡失卡保障額度上限最高5萬(wàn)元，是目前同業(yè)中最高的失卡保障額度、信用卡保障時(shí)間最長(zhǎng)之一：掛失前72小時(shí)保障、首家提供信用卡被搶劫取現(xiàn)損失保障
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