中國平安開展大型義務獻血活動
500萬捐款送達四川省紅十字總會
查勘救援、快速理賠有序進行
5月14日，中國平安宣布開展“祝福中國，平安2008”大型紅十字義務獻血活動，以實際行動投入抗震救災的緊急行動。與此同時，平安旗下壽險、產險、養老險的查勘救援、快速理賠有序進行。
5月14日下午，中國平安向全系統發出倡議，開展“祝福中國，平安2008”大型紅十字義務獻血活動，要求有條件的分支機構在當地組織義務獻血活動，向災區人民獻上平安的祝福。
同日，中國平安各單位黨委、工會組織的員工捐款捐物活動已全面展開，明園慈善基金宣布向災區捐贈100萬元，中國平安集團總經理張子欣在四川省紅十字會將500萬企業善款進行了現場捐贈。
5月14日，中國平安集團總經理張子欣、平安產險董事長兼CEO任匯川、平安人壽董事長兼CEO李源祥趕赴成都，慰問堅守崗位的產險、壽險、養老險和后援中心的千余名員工，并隨后趕赴平安設立在都江堰的應急救援點查看災情，現場指揮應急救援工作。
為保證接報案質量和快速理賠效率，中國平安已將所有原成都分中心處理的案件統一調整派工規則，轉移至上海運營中心處理，上海運營中心安排加班人力，目前作業過渡平穩。
5月13日，平安養老險接報案，4名投保旅游險的客戶不幸遇難。目前平安養老險已與客戶家屬取得聯系，駐守抗災一線的公司相關負責人將于明日上午將20萬元賠款送達客戶家屬手中。此外，平安養老險已對諾基亞等有分支機構在川的客戶總部進行回訪，主動進行救援措施和特惠服務講解，并指定專人提供熱線服務。截至5月14日18時，平安養老險接意外傷害保險案件19起，身故客戶7人，受傷客戶11人，失蹤客戶66人，健康醫療案件涉及人數10人，預計總賠款155萬元。
為保證各分支機構在風險沖擊后迅速恢復關鍵業務、保持高度的客戶服務水準，平安人壽在災情發生后迅速啟動BCP計劃（即業務持續計劃），準確評估災情對壽險業務人員、辦公場所及業務運轉影響，實施臨近分公司人員調配預案、臨時職場災難應急措施等，將巨災對公司的不利影響減至最低。截至5月14日12時，平安人壽接報案24件，其中身故客戶5人，受傷客戶19人，預計賠付保險金46萬元，已賠付保險金1件2萬元，投入專項工作組11個，投入一線工作人員150人。
13日晚間，平安產險四川分公司接到報案，一名意外險客戶在災難中墜樓不幸身亡。14日上午，平安產險四川分公司即與受益人取得聯系，14日下午15時10分結案，10萬元現金賠款將于15日上午送達受益人手中。14日上午，平安產險甘肅分公司接到學平險業務報案，19名學生在疏散過程中被掩埋，其中4人身故，15人受傷。14日下午，案件迅速處理完畢，理賠人員將23000元賠款（其中身故保額2000元，受傷保額1000元）送達受益人手中。截至5月14日12時，平安產險接報案297起，其中身故客戶3人，傷殘客戶17人，健康醫療涉及人數3人，倒塌房屋70戶，投入專項工作組44個，投入一線工作人員370人。
截至5月14日16時，中國平安電話中心接到人傷損失報案131起，其中死亡19起，財產損失報案123起，車輛損失報案262起，合計報案516起。14日上午，平安緊急救援熱線接通率為99.1%，接通電話46700個。
