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100多家行業(yè)協(xié)會協(xié)辦  全國消費者投票推選
中國平安：消費者最喜愛品牌

近日，“首屆中國消費者（用戶）最喜愛品牌”民意調(diào)查結(jié)果揭曉，中國平安在服務(wù)、信譽、企業(yè)形象、客戶滿意度、市場競爭力等諸多方面得票名列前茅，被全國消費者（用戶）推選為“中國保險服務(wù)市場消費者最滿意最喜愛品牌”。
此次調(diào)查活動由《人民日報》社市場信息中心主辦，全國100多家權(quán)威行業(yè)協(xié)會協(xié)辦，《中國質(zhì)量與品牌》雜志特別協(xié)辦。人民網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、陽光315網(wǎng)等多家知名網(wǎng)站展開網(wǎng)上調(diào)查，從2004年1月1日至2005年1月31日，歷時13個月，涵蓋全國30多個省、市、自治區(qū)，調(diào)查內(nèi)容包括企業(yè)的服務(wù)、質(zhì)量、信譽、維權(quán)、環(huán)保、購物首選、滿意程度、市場競爭力、市場潛力、企業(yè)形象等15個方面，活動得到了廣大消費者的踴躍參與。
統(tǒng)計結(jié)果顯示，中國平安保險品牌在服務(wù)、信譽、企業(yè)形象、滿意程度、市場競爭力等方面得票名列前茅，其中滿意程度更是高達(dá)95%，被消費者（用戶）推選為“中國保險服務(wù)市場消費者最滿意最喜愛品牌”。同時被推選為“消費者最喜愛品牌”的還有海爾、三星、中國聯(lián)通、中國殼牌、中國郵政、廣發(fā)基金等知名企業(yè)品牌。
中國平安常務(wù)副總經(jīng)理孫建一介紹，此次中國平安能夠被全國消費者投票推選，榮膺“中國消費者滿意最喜愛品牌”，與平安將“服務(wù)至上、誠信保障”作為企業(yè)重要使命，長期致力于為客戶提供全方位的保障服務(wù)及高附加價值服務(wù)有非常重要的關(guān)系。
保險被稱為社會風(fēng)險的減震器，在很多災(zāi)難救助的關(guān)鍵時刻，都可以看到平安人忙碌的身影。比如，去年11月發(fā)生的包頭空難、今年春節(jié)期間發(fā)生的遼寧孫家灣礦難，平安員工第一時間趕到現(xiàn)場，慰問傷者、收集遇難者名單，并平安客戶開通理賠綠色通道，用理賠金為生者送去心靈的慰藉。這兩起重大事故，理賠“第一單”都是平安賠付的。去年年底，震驚世界的印度洋地震海嘯發(fā)生后，中國平安立即啟動全球急難救援系統(tǒng)，在新加坡、泰國、印度尼西亞和印度啟用95511全球救援專線，并主動聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)院和使館，搜尋可能出險的平安客戶。與此同時，平安向中國赴災(zāi)區(qū)救援隊捐贈巨額保險，平安員工向災(zāi)區(qū)捐款100多萬元，都給消費者留下了深刻的印象。
在客戶服務(wù)方面，平安一直倡導(dǎo)“無論何時（Anytime）、無論何地（Anywhere）、無論以何種方式（Anyway）讓客戶享受到滿意服務(wù)”的3A服務(wù)理念，1996年率先在壽險市場開展客戶服務(wù)月活動，并在2000年升級為客戶服務(wù)節(jié)，今年是平安客戶服務(wù)節(jié)十周年，平安客戶服務(wù)一直引領(lǐng)了壽險行業(yè)客戶服務(wù)的潮流。2004年，平安產(chǎn)險客戶服務(wù)月升級為為期兩個月的客戶服務(wù)節(jié)，與壽險客戶服務(wù)節(jié)相得益彰。平安產(chǎn)壽險客戶服務(wù)節(jié)相繼開展了百萬客戶大回訪、一路平安萬里行、全國通賠、VIP服務(wù)大行動、“我心中的平安校園”全國少兒征文比賽等服務(wù)客戶、回饋社會的系列活動，努力為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、差異化的基礎(chǔ)服務(wù)和豐富的高附加值服務(wù)，獲得了廣大客戶和社會各界的好評。在“2004首屆中國最佳企業(yè)公民行為”評選活動中，中國平安作為唯一一家金融企業(yè)，當(dāng)選為“最佳企業(yè)公民”，這也是對平安勇于承擔(dān)社會責(zé)任、積極回饋社會的認(rèn)可與褒獎。
孫建一表示，“平安最重視消費者頒發(fā)的獎項，對此次評選中投票支持平安的消費者表示誠摯的感謝！”他同時也指出，“我們的服務(wù)與廣大消費者不斷提升的金融保險需求還有很大差距，這也正是我們持續(xù)改善工作的動力。平安將進(jìn)一步強化在產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、客戶服務(wù)方面的競爭優(yōu)勢，以更加全面、周到的金融保險服務(wù)回報消費者、回報我們的社會。”