平安“萬里通” 暢游世界好輕松
首例平安“萬里通”客戶海外出險理賠結(jié)案 彰顯強大服務優(yōu)勢
暑假旅游旺季剛過，“十一”黃金周就接踵而至。對國內(nèi)游產(chǎn)生“審美疲勞”的游客紛紛將眼光投向境外長線游。如何讓自己的海外旅途安全無憂？記者今日從中國平安了解到，首例“萬里通”客戶海外出險案已順利理賠，再次彰顯出這款綜合意外保障產(chǎn)品的強大優(yōu)勢。
今年7月18日清晨，在澳大利亞探望孩子的孫女士在上臺階時不慎摔倒，致雙踝骨折。在當?shù)鼗始野⒌吕鄣箩t(yī)院住院并進行手術(shù)固定治療后，于7月19日出院。為防意外，孫女士出國前曾購買了一張平安“萬里通”卡，根據(jù)持卡人的主治醫(yī)生和援助機構(gòu)醫(yī)生的共同認定，在持卡人的病情不會影響持卡人醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地繼續(xù)治療的情況下，中國平安特約援助機構(gòu)可安排持卡人乘正常航班返回居住地，并將承擔返程機票費用。
8月19日，客戶孫女士經(jīng)過一段時間的靜養(yǎng)、復查后乘飛機順利回國。隨即，中國平安的服務人員趕到孫女士家中進行探望，并對她提出的問題進行了耐心解釋。收到飛機票、診斷證明、醫(yī)療報告、萬里通卡復印件等相關(guān)資料后，中國平安特約援助機構(gòu)即將醫(yī)療轉(zhuǎn)送回國時花費的機票款賠付給孫女士。至此，首例平安萬里通卡客戶在境外出險、及時得到海外急難援助服務的理賠案例順利告結(jié)。
平安人壽總經(jīng)理李源祥介紹，萬里通是一款全新的保障與服務產(chǎn)品，集合了百萬高額航空險、公共交通意外保障、旅行意外保障、旅行住院醫(yī)療保障、旅行住院代墊押金服務、現(xiàn)金支援服務、海內(nèi)外急難救援服務、出院理賠協(xié)助服務八大功能，特別適合經(jīng)常在外旅行的人士。此次，孫女士享受到的即是萬里通八大功能之一的海外急難救援服務。他還向記者介紹了“萬里通”的三大亮點。
亮點一：超值且高額的全方位意外保障
“萬里通”卡分為三個檔次，價格依次為200元、250元、300元。以300元第三檔的保障項目來看，它包括高達200萬元的航空意外保障、15萬元的火車意外保障、15萬元的輪船意外保障、15萬元的汽車意外保障、5萬元的旅行意外保障、5000元的旅行住院醫(yī)療保障等，可以說保障全面周到，不僅包括各種交通工具意外、旅行意外、還特別增加了旅行住院醫(yī)療保障，對旅行期間因意外或突發(fā)疾病而住院的費用進行補償。“萬里通”卡保障時效為一年，這對于那些經(jīng)常乘坐飛機，經(jīng)常外出旅行的人群來說，不啻為一個超值的產(chǎn)品。
亮點二：人性化的特色服務
客戶外出旅行，因意外傷害或突發(fā)疾病急需入院治療，如當時現(xiàn)金不足，就無法當即繳納住院搶救所需的押金。這時，“萬里通”卡將提供它的第一個特色服務項目：旅行住院代墊押金服務。中國平安將依托全國3000多家營銷服務網(wǎng)點，在覆蓋31省，遍及300個大中城市的1045家“萬里通”特約醫(yī)院替客戶代墊住院48小時以內(nèi)的，最高達5000元的住院押金，“萬里通”客戶可以先行入住治療，為緊急搶救贏得寶貴時間。
如果旅行時錢包丟失或其它原因需要現(xiàn)金支援，當?shù)赜钟H無故，這時，“萬里通”卡將提供它的第二個特色服務項目：現(xiàn)金支援服務，為在外地有需要的客戶提供小額現(xiàn)金支援，以解其燃眉之急。
“萬里通”卡以上兩個特色的服務項目，是平安從客戶旅行時的需求出發(fā)，人性化地為客戶考慮，再結(jié)合平安人壽的自身網(wǎng)絡優(yōu)勢，為客戶提供的免費的附加值服務。
亮點三：高效的全球緊急救援服務
急難援助作為保險公司的一項增值服務項目，一直以來是體現(xiàn)保險業(yè)服務水平和服務能力的重要標志。據(jù)了解，與平安合作的國際知名救援機構(gòu)，擁有遍布全球的25家報警中心，全天24小時運轉(zhuǎn)，與世界各地的450,000家醫(yī)療服務機構(gòu)密切合作，保證了援助服務的國際水準，也使服務地域幾乎覆蓋全球任何地區(qū)，使中國平安得以為客戶提供全球每周7X24小時的熱線服務。“萬里通”卡的客戶同樣可以享受到這種國際化的服務，包括國內(nèi)急難救助服務，主要有近親屬探病、醫(yī)療轉(zhuǎn)送回居住地、協(xié)助送回未滿18周歲兒童、出院后療養(yǎng)住宿等12項；海外急難救助服務，主要有緊急翻譯援助、護照丟失援助、近親屬探病、醫(yī)療轉(zhuǎn)送回國等20項。
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